一种医院智能排队方法和系统技术方案

本发明专利技术公开一种涉及医疗数字领域的医院智能排队方法和系统，该方法对预约挂号时间的确定，预约挂号病人、临时挂号病人、优先就诊病人三者的排队策略都作了新的设计，同时采用了预约挂号在预约时间段内绝对优先，空闲时间ｔｒ内按队列顺序接诊临时挂号人员／优先就诊人员，预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置等科学的排队策略，有效合理的解决了预约挂号病人、临时挂号病人、优先就诊病人三者的就诊的先后问题，同时对于本采用了排对方法的医院智能排队系统更使排队的实现了智能化和自动化，有效的解决了人为主观因素对排队造成的不良影响，使医院的排队更科学合理和人性化。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数字化医疗领域，特别是一种医院智能排队方法和系统。
技术介绍
为了避免大量的病人拥挤在医院排队候诊，目前大部分医院都开通了预约 候诊服务。通过电话、移动通讯网络、互联网、数字电视等途径实现的预约候 诊，为人们候诊看病带来了前所未有的方便。有了预约候诊，人们实现了足不 出户便能对具体某个医生某个时间进行候诊的梦想。预约候诊常用的方法是，先确定每个医生的平均诊断时间，然后根据平均 诊断时间制定每个医生的可预约候诊时间表。由于医生实际的诊断时间和平均 诊断时间是有误差的，同时如果某一天医生全部时间都被预约满了，那么在医 院临时候诊的病人则无法就诊，其结果必然会造成在医院现场候诊人员的不满， 同时也无法保证各预约候诊病人在其候诊时间内优先候诊。随着预约候诊的普及，如何处理预约候诊病人、临时候诊病人和具有优先 的就诊病人的就诊先后问题，已经成为不容忽视的问题。目前，大部分医院都 采用先进先出的排队策略(既排队队列一但形成的，则排在前面的先进入就诊) 和护士自行安插优先候诊病人的方法。护士自行安插优先候诊病人的方法固然 可以解决一部分急需就诊病人的看病问题，但是由于护士的过分主观性或者对 优先病人的数量控制不当，很容易造成其他病人一直的往后延时进而造成他们 的不满，引起不必要的矛盾冲突。纵观各医院，目前仍缺乏一种能有效保证预 约候诊病人在预约时间内的优先权，同时也能合理的安排临时候诊病人和优先 候诊病人，并将人为主观性对排队的不良影响降到最低的排队方法和系统。
技术实现思路
本专利技术的目的是公开一种医院智能排队方法和系统，它从预约候诊阶段到 排队队列的形成和更新都作了新的设计。通过本医院智能排队方法和系统，可 以有效的保证了预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对的优先，同时也可以 灵活的安插临时候诊病人/优先候诊病人，显著的平衡了三方利益；另外通过采 用机器自动实现智能排队，使人为主观性对排队的不良影响降到了最低，使排 队更公平和人性化。本专利技术的优点通过如下方案实现一种医院智能排队方法，其特征在于该方法包括如下步骤1) .确定医生的平均诊断时间ta步骤；2) .设定医生的预约时间间隔td步骤td为平均诊断时间ta与盈余时间tu 之和；3) .根据预约时间间隔td确定医生所接受最大预约人数，并接受预约步骤；4) .队列自动形成和更新步骤包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、 优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入 自动更新队列、根据排队策略自动调整队列；所述排队策略包括预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间tr内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊病人；所述的空闲时间t为医生的预约时间间隔td与实际的诊断时间ts之差。 为了保证在预约时间段内能按队列顺序接诊临时候诊病人/优先候诊病人，同时消除医生实际就诊时间与平均就诊时间之间的误差带来的不良影响，所述的盈余时间tu为平均诊断时间ta的0.5至2.5倍；为了方便排队方法的使用，所述的医生的平均诊断时间ta通过经验估算法或统计法获得。作为优化，所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时 候诊病人的身份处理其在队列中的位置。进一步优化，所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先包括当系统 时间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊病人则 自动将该时间段的预约候诊病人置于队列的最前面；当系统检测到本预约时间段内存在预约候诊人员则自动将本时间段的预约候诊病人置于队列的最前面步 骤。一种医院智能排队系统，包括显示单元、音频呼叫单元、分诊管理终端、 智能排队装置、医生工作站，智能排队装置具有一服务器和智能排队软件，分 诊管理终端、医生工作站分别与智能排队装置连接，显示单元、音频呼叫单元分别与分诊管理终端或医生工作站或智能排队装置之一连接，其特征在于智 能排队系统实现排队的流程包括如下步骤1) .分诊管理终端根据各医生平均诊断时间ta设定预约时间间隔td并接受病人预约步骤；2) .智能排队装置内部自动形成队列和更新步骤包括根据预约候诊病 人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入自动触发队列更新、根据排队策略自动调整队列；所述排队策略包括预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间b内按队列顺序接诊断临时候诊人员/优先候诊人员；所述的空闲时间tr为医生的预约时间间隔td与实际的诊断时间ts之差； 3).显示单元实时显示智能排队装置内部与排队相关信息的步骤。 作为优化，还包括分诊管理终端处通过刷卡或手动输入预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据的步骤；进一步，所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。进一步，预约时间间隔td为平均诊断时间ta与盈余时间tu之和；盈余时间tu为平均诊断时间U的0.5至2.5倍；更进一步，所述的系统还包括一个远程预约平台；远程预约平台用于接受病人的预约并将预约病人的相关数据与分诊管理终端/智能排队装置进行数据交换。更进一步，所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先包括当系统时 间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊病人则自 动将该时间段的预约候诊病人置于队列的最前面；当系统检测到本预约时间段 内存在预约候诊病人则自动将本时间段的预约候诊病人置于队列的最前面。 综上所述的系统具有如下有益之处-1. 有效解决了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的就诊的先 后问题； 一方面有效的抑制了护士台随意安排优先候诊病人的主观 性，避免了护士过分的主观性而引起的预约候诊病人的不满情绪问 题，保证了预约候诊病人在其预约时间段内拥有的绝对优先权；另一 方面，科学的协调了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人三 方的利益，使每个医生的接诊病人数达到最大化。2. 设置了预约时间间隔td，科学的解决医生所能接受最大预约人数问 题；同时预约时间间隔td考虑了医生的平均诊断时间，并保留了盈余 时间tu，通过盈余时间tu可以在各预约候诊病人之间接诊具有优先候 诊的病人或临时就诊病人，既保证了预约候诊病人的利益，同时保留接诊优先候诊的病人或临时就诊病人的灵活性，使排队方法更科学化 和人性化。3.本智能排队方法可以随时根据进出队列的人员、系统时间或其它参数 的变化，具有实时更新队列的能力。附图说明图1是某时刻的队列状态示意图； 图2是病人进入队列的流程图； 图3是队列更新流程图； 图4是队列更新的另一流程图； 图5A至5D为智能排队系统不同的结构框图； 具体实施例方式下面对优选的实施例作进一步阐述为了更好的描述和理解实施方案，下面有必要对一些名词作必要的定义 预约候诊病人是指通过电话预约、网上预约、数字电视预约等方式约定于某天 某个时间或时间段内到指定的医生处就诊的病人；临时候诊病人是指直接到医院护士台或医院相应指定地点进行现场候诊的 病人；优先候诊病人是指复诊、遗诊、被爽约的病人或者具有特殊情况需要优先 候诊的病人等； 实施例一一种医院智能排队方法，即一种在个人计算机、服务器等硬件辅助下对存 储的预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或以标识其身份的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种医院智能排队方法，其特征在于该方法包括如下步骤：　１）．确定医生的平均诊断时间ｔ↓［ａ］步骤；　２）．设定医生的预约时间间隔ｔ↓［ｄ］步骤：ｔ↓［ｄ］为平均诊断时间ｔ↓［ａ］与盈余时间ｔ↓［ｕ］之和；　３）．根据预约时 间间隔ｔ↓［ｄ］确定医生所接受最大预约人数，并接受预约步骤；　４）．队列形成和自动更新步骤：包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ＩＤ数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入触发队列更新、根据排队策略自动调整队列； 　所述排队策略包括：预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间ｔ↓［ｒ］内按队列顺序接诊临时候诊人员／优先候诊病人；　所述的空闲时间ｔ↓［ｒ］为医生的预约时间间隔ｔ↓［ｄ］与实际的诊断时间ｔ↓［ｓ］之差。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：余元龙，罗笑南，卢林发，
申请(专利权)人：中山爱科数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：44[中国|广东]