一种基于业务帐号的排队方法技术

一种基于银行帐号的排队方法，采用银行帐号标识号作为取排队号依据，根据客户输入银行帐号标识号，产生排队号；其中银行帐号标识号是和银行帐号相关的号码，如存折号、龙卡号、招行一卡通号、手机号等，是能定位到唯一的银行帐号的号码或银行帐号本身；排队管理系统保存该银行帐号和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以根据银行帐号标识号告知排队管理系统，以取消该排队号；客户估计自己迟到时可以变更自己的排队信息，即后移自己在排队队列中的实际序号；这样避免排队管理系统叫空号而浪费时间问题。客户可以设置多次提醒，系统在条件满足时给予提醒，这样克服了客户离开营业厅时对排队进展情况不了解的麻烦。未取消排队号的客户在规定时间内没来办理相关业务，排队管理系统对该银行帐号和该排队号相关联的记录作超时标志，以便进一步处理，促进客户放弃排队时主动告知排队管理系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机软硬件相关的排队管理系统，尤其是能让客户根据银行帐号标识号取得排队号，中途自行变更或取消排队号信息的排队方法。
技术介绍
目前银行所采用的排队管理系统，一般由取票机、服务器、LED显示屏、语音系统和柜台服务终端构成。当客户到营业厅排队办理业务时，到取票机按键，取出一张排队号。该排队号与银行帐号无关。当客户因某种原因不想办理业务，退出排队队列时，不能有效地告知排队管理系统；或当客户离开营业厅并返回迟到时，这两种情况导致语音系统叫空号，导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。当排队客户越多，中途放弃排队或迟到的客户越多，浪费时间的问题越突出。“空号”的意思是排队号在营业厅无对应的客户，包括轮到而客观上来不及办理和主观上不想办理两种。其他的一些改进的排队方法，比如通过拨打电话申请、通过手机(或PC或其他通讯设备)和互联网申请，虽方便了申请的客户本人，但由于排队号没跟银行帐号绑定，增加了申请的随意性，可能更增加中途放弃排队的客户，更导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。
技术实现思路
为克服客户中途放弃排队不能有效告知排队管理系统的问题，本专利技术提供的排队方法客户根据银行帐号标识号取得排队号，排队管理系统保存该银行帐号和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以根据银行帐号标识号告知排队管理系统，以取消该排队号；不想放弃又来不及办理的客户可以变更自己排队信息，即根据银行帐号标识号后移自己的顺序号，以改变自己在排队队列中的实际序号；未取消排队的客户在轮到且一定的时间内没来办理相关业务，排队管理系统对该银行帐号和该排队号相关联的记录作超时标志，以便进一步处理，促进客户放弃排队时主动告知排队管理系统，促进的方法可以通过宣传、教育、引导、奖励或惩罚等。为方便中途离开营业厅的客户或通过远程申请的客户，系统提供多次提醒功能。客户一次排队可设置多次提醒，多次提醒的条件各不一样。银行帐号标识号可以刷卡输入，也可以手工输入银行帐号标识号和密码；可以通过现场的客户端输入，也可以通过无线通讯或互联网的客户端输入。本文‘银行帐号标识号’的定义是能定位到唯一的银行帐号的号码或银行帐号本身，如存折号、龙卡号、招行一卡通号、手机号、身份证号等。一个号码假如不是银行帐号本身，如手机号和身份证号，则只能和一个银行帐号绑定，尽管一个身份证号可以办理多个银行帐号。本文“顺序号”的解释排队号在排队记录中的序号。比如没有客户取消排队号且只有一位客户变更顺序号的情况，该客户取得排队号为5，但他后移2个顺序号，则在系统还没为客户服务时，相当该客户站在排队队列的第7个位置，那他的排队号为5，顺序号为7，在排队队列中的实际序号是7；当系统为第6个客户服务时，该客户的排队号为5，顺序号为7，而在排队队列中的实际序号是1。对于没有银行帐号的用户，如新立帐号业务，可以通过更加开放的交互方式，让用户自己申请帐号。对于为他人帐号存款的业务，可以通过自己的帐号申请排队号。假如业务上需要防止一个人替多人申请排队号，技术可以进一步处理，一个帐号申请的仍在排队的排队号只能有一个。本专利技术可以推广到其他行业，如电信、医院等，则可以根据其他行业的业务帐号标识号申请、变更和取消排队号，这时其他行业的业务帐号、身份证号、手机号、银行帐号也可以作为其他行业的业务帐号标识号。本专利技术所采用的排队方法流程包括以下步骤1.采用客户相关的银行帐号标识号作为取排队号依据，根据客户输入银行帐号标识号，产生排队号。2.在排队管理系统中保存该排队号与该银行帐号相关联的记录。3.根据客户是否告知排队管理系统放弃排队，选择进入下面步骤4或步骤5. 4.当客户告知排队管理系统，中途退出排队，可以通过银行帐号标识号取消该排队号。进入步骤12。5.客户未取消排队号，根据客户是否设置提醒条件，选择进入步骤6或步骤9。设置提醒条件的方式可以有默认设置和单次设置。单次设置是本次排队时，设置提醒条件。默认设置指的是对不作单次设置的排队记录生效。可以不提醒，可以提前多少人或系统估计多少时间轮到提醒。提醒的方式可以但不限于通过手机短信、互联网即时通讯工具提醒。6.客户有提醒设置，且条件未满足，系统未发出提醒，则判断是否满足提醒条件。当满足提醒条件，则进入步骤7. 7.提醒该客户，提醒内容为用户设定相关的内容。8.客户根据自己当时情况，决定是否放弃本次排队。当客户放弃排队，进入步骤4。若客户设置N次提醒功能，则重复N次执行步骤6、步骤7、步骤8。N为正整数，最大上限系统可以设定。9.客户没告知系统，放弃排队。当轮到该客户，排队管理系统通知该客户，该客户是否在规定时间内来办理相关业务，选择进入下面步骤10或步骤11. 10.该客户在规定时间内没来办理相关业务，则对该排队号与该银行帐号相关联的记录作超时标志。11.该客户在规定时间内来办理相关业务，则进入业务系统。12.一个客户的排队流程处理结束。13.通过银行员工的触发或排队号的顺延，继续为下一个客户服务。假如客户变更自己排队号的顺序号，则轮到的时间推迟，其他流程参照上面步骤1至步骤13描述。实现该排队方法的排队管理系统组成包括但不限于下述模块和功能客户端、排队数据库服务器、排队应用服务器。1.客户端是与客户交互的模块。功能有A)接受客户输入的含银行帐号标识号的申请信息；B)接受客户输入的含银行帐号标识号的取消信息；C)接受客户输入的含银行帐号标识号的变更信息；D)接受客户输入的根据银行帐号标识号设置多次提醒通知的条件、方式和内定；E)接受银行业务人员处理下一个排队号的指令；F)输出排队号凭证，该功能可选；J)输出排队状况信息，包括在大厅里用LED显示排队状况信息。2.排队数据库服务器是存储排队信息的模块。存储的信息包括A)银行帐号标识号信息，包括银行帐号标识号、银行帐号标识号类型、密码、对应的银行帐号。B)排队记录信息包括银行帐号、排队号、顺序号、状态标志、申请的银行帐号标识号、申请的银行帐号标识号类型、取消时间、取消方式；其中“状态标志”有四种取值，分别是“未办理”、“取消”、“超时”、“已办理”；把状态标志为“未办理”的排队记录信息按顺序号递增排序，得出的序号即客户在排队队列中的实际序号。C)变更记录信息至少包括排队号、变更后移顺序号、变更时间；D)提醒记录信息至少包括排队号、提醒方式、提醒条件、提醒内容，是否己提醒。排队记录信息与变更记录信息可以通过“排队号”相关联，且是一对多的关系。排队记录信息与提醒记录信息可以通过“排队号”相关联，且是一对多的关系。3.申请、变更和取消信息中的银行帐号标识号的有效性验证可以但不限于下面二种方案A)定时或实时保存银行业务系统的银行帐号标识号信息到排队数据库服务器上。这样排队数据库服务器上的银行帐号标识号信息相当是银行业务系统上的一份拷贝。排队应用服务器只需和排队数据库服务器交互就可以判断银行帐号标识号的有效性。B)根据排队应用服务器接收到来自客户端的申请信息，先检索银行业务系统的银行帐号标识号信息，以此判断，若是有效的银行帐号标识号，则产生排队号，并保存记录到排队服务器，当然也可以保存银行帐号标识号信息。这种方式相当银行业务系统提供接口，接收银行帐号标识号信息，并判断，有效返回银行帐号，无效返回空值，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于银行帐号的排队方法，其特征是包括步骤：采用客户相关的银行帐号标识号作为取排队号依据，根据客户输入银行帐号标识号，产生排队号。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：郑志豪，
申请(专利权)人：郑志豪，
类型：发明
国别省市：35[中国|福建]