一种操作引导方法、装置、设备及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种操作引导方法，该方法通过获取用户的实时录屏视频，从中自动截取出实时的设备页面，调用模型进行页面状态的分析，再根据用户当前到达的页面状态匹配相应的操作提示，对用户进行操作引导。该方法中通过自动识别用户端页面截图来判断用户下一步的操作，并通过自动操作提示引导用户操作，整体实现流程自动化实现，完全可以替代人工引导，从而避免了引入人工客服所带来的成本问题以及隐私问题，从而降低了实现成本，同时保护了用户隐私。本发明专利技术还公开了一种操作引导装置、设备及可读存储介质，具有相应的技术效果。具有相应的技术效果。具有相应的技术效果。

【技术实现步骤摘要】
一种操作引导方法、装置、设备及可读存储介质


[0001]本专利技术涉及信息
，特别是涉及一种操作引导方法、装置、设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着信息技术的发展，在系统运行中，出于信息收集的目的，需要引导用户抵达需要收集的信息页面，将该信息页面提交系统进行后续比如信息检查、信息注册等信息处理。
[0003]现有的操作引导方案是由人工客服根据实时录屏系统提供的手机屏幕画面来引导用户抵达需要收集的信息页面，并截图最终到达的信息页面并提交系统。该过程需要人工客服全程参与，导致对于人工客服的培训成本、沟通成本及时间成本过高；其次，该方案对于用户的隐私保护能力较弱，很可能出现用户隐私顾虑而不愿分享屏幕的情况，从而造成流程受阻，影响业务开展。
[0004]综上所述，如何降低操作引导的实现成本，同时保护用户隐私，是目前本领域技术人员急需解决的技术问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的是提供一种操作引导方法、装置、设备及可读存储介质，以降低实现成本，同时保护用户隐私。
[0006]为解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：
[0007]一种操作引导方法，包括：
[0008]响应于用户端实时录屏功能的启动，获取录屏视频；
[0009]从所述录屏视频中截取设备实时页面；
[0010]调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态；
[0011]根据所述页面状态匹配对应的操作提示；
[0012]向所述用户端输出所述操作提示，以便用户根据所述操作提示触发相应操作。
[0013]可选地，在所述调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态之后，还包括：
[0014]根据所述页面状态判断所述设备实时页面是否为目标信息页面；其中，所述目标信息页面为待收集信息的页面；
[0015]若是，存储所述设备实时页面。
[0016]可选地，在所述存储所述设备实时页面之后，还包括：
[0017]若流程结束，将存储的所有所述设备实时页面上传至OCR系统，以便根据所述设备实时页面进行信息有效性识别。
[0018]可选地，在所述调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态之前，还包括：
[0019]将所述设备实时页面与前一次截取的设备页面进行页面比对，以识别页面是否更
新；
[0020]若页面更新，执行所述调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态的步骤；
[0021]若页面未更新，执行所述从所述录屏视频中截取设备实时页面的步骤。
[0022]一种操作引导装置，包括：
[0023]视频获取单元，用于响应于用户端实时录屏功能的启动，获取录屏视频；
[0024]页面截取单元，用于从所述录屏视频中截取设备实时页面；
[0025]状态识别单元，用于调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态；
[0026]操作匹配单元，用于根据所述页面状态匹配对应的操作提示；
[0027]提示输出单元，用于向所述用户端输出所述操作提示，以便用户根据所述操作提示触发相应操作。
[0028]可选地，所述的操作引导装置，还包括：页面识别单元，所述页面识别单元用于：在所述状态识别单元执行调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态之后，根据所述页面状态判断所述设备实时页面是否为目标信息页面；其中，所述目标信息页面为待收集信息的页面；若是，存储所述设备实时页面。
[0029]可选地，所述的操作引导装置，还包括：有效性识别单元，所述有效性识别单元用于：在所述页面识别单元执行存储所述设备实时页面之后，若流程结束，将存储的所有所述设备实时页面上传至OCR系统，以便根据所述设备实时页面进行信息有效性识别。
[0030]可选地，所述的操作引导装置，还包括：更新比对单元，用于在所述状态识别单元执行调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态之前，将所述设备实时页面与前一次截取的设备页面进行页面比对，以识别页面是否更新；若页面更新，触发所述调用模型；若页面未更新，触发所述页面截取单元。
[0031]一种计算机设备，包括：
[0032]存储器，用于存储计算机程序；
[0033]处理器，用于执行所述计算机程序时实现所述操作引导方法的步骤。
[0034]一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述操作引导方法的步骤。
[0035]本专利技术实施例所提供的方法，通过获取用户的实时录屏视频，从中自动截取出实时的设备页面，调用模型进行页面状态的分析，再根据用户当前到达的页面状态匹配相应的操作提示，对用户进行下一步的操作引导。该方法中通过自动识别用户端页面截图来判断用户下一步的操作，并通过自动操作提示引导用户操作，整体实现流程自动化实现，完全可以替代人工引导，从而避免了引入人工客服所带来的成本问题以及隐私问题，从而降低了实现成本，同时保护了用户隐私。
[0036]相应地，本专利技术实施例还提供了与上述操作引导方法相对应的操作引导装置、设备和可读存储介质，具有上述技术效果，在此不再赘述。
附图说明
[0037]为了更清楚地说明本专利技术实施例或相关技术中的技术方案，下面将对实施例或相
关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0038]图1为本专利技术实施例中一种操作引导方法的实施流程图；
[0039]图2为本专利技术实施例中一种操作引导装置的结构示意图；
[0040]图3为本专利技术实施例中一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0041]本专利技术的核心是提供一种操作引导方法，可以降低实现成本，同时保护用户隐私。
[0042]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0043]目前，针对用户的操作引导具体流程如下：
[0044]1.用户通过APP中的实时录屏SDK分享手机屏幕画面给客服；
[0045]2.客服根据用户分享的手机屏幕画面判断用户当前处于哪个页面，从而确定用户下一步需要做的操作；
[0046]3.客服通过人工语音告诉用户下一步需要做什么；
[0047]4.用户执行完所有客服引导操作后，其中到达用户需要提交的信息页后，客服需要对该信息页进行截图；
[0048]5.客服将录制视频及所有截图上传到存储系统中；
[004本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种操作引导方法，其特征在于，包括：响应于用户端实时录屏功能的启动，获取录屏视频；从所述录屏视频中截取设备实时页面；调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态；根据所述页面状态匹配对应的操作提示；向所述用户端输出所述操作提示，以便用户根据所述操作提示触发相应操作。2.根据权利要求1所述的操作引导方法，其特征在于，在所述调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态之后，还包括：根据所述页面状态判断所述设备实时页面是否为目标信息页面；其中，所述目标信息页面为待收集信息的页面；若是，存储所述设备实时页面。3.根据权利要求2所述的操作引导方法，其特征在于，在所述存储所述设备实时页面之后，还包括：若流程结束，将存储的所有所述设备实时页面上传至OCR系统，以便根据所述设备实时页面进行信息有效性识别。4.根据权利要求1所述的操作引导方法，其特征在于，在所述调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态之前，还包括：将所述设备实时页面与前一次截取的设备页面进行页面比对，以识别页面是否更新；若页面更新，执行所述调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态的步骤；若页面未更新，执行所述从所述录屏视频中截取设备实时页面的步骤。5.一种操作引导装置，其特征在于，包括：视频获取单元，用于响应于用户端实时录屏功能的启动，获取录屏视频；页面截取单元，用于从所述录屏视频中截取设备实时页面；状态识别单元，用于调用模型识别所述设备实时页面，以确定当前操作停留的页面状态；操作...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡豫禹，蔡鹏，陈锋，樊伟杰，岳增地，
申请(专利权)人：度小满科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：