【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种基于搜索引擎的客户呼叫中心系统，其特征在于，包括：数据库，用于存储各种信息； 搜索引擎模块，用于对存储在所述数据库中的信息建立索引，并基于所述索引创建索引库，以及根据来自座席界面模块的查询请求在所述索引库中进行检索，并将检索结果返 回给所述座席界面模块；以及 所述坐席界面模块，用于向所述搜索引擎模块提供所述查询请求，并向用户播报所述检索结果。
【技术特征摘要】
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