本发明专利技术提供一种基于人脸识别的客户服务方法，包括：在接收到图像采集设备发送的包含待识别人脸的图像的情况下，根据图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果；在查找结果中包含目标图像编号的情况下，在客户数据库中查询目标图像编号对应的客户信息，并根据客户信息确定客户等级；在客户等级为目标客户等级的情况下，将目标客户等级的客户信息发送至图像采集设备对应的服务终端，以提醒服务终端根据客户信息进行客户服务，该方法通过图像采集设备、人脸图像库及客户数据库中的客户信息实现智能化地识别目标客户，实现帮助服务终端更快地发现目标客户，提高了客户服务效率。提高了客户服务效率。提高了客户服务效率。
【技术实现步骤摘要】
基于人脸识别的客户服务方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及计算机领域，尤其涉及一种基于人脸识别的客户服务方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]目前，银行为了针对性对客户进行业务办理，会将客户进行分级管理，比如对于等级高的优质客户，在银行网点服务中，会优先为优质客户进行业务办理。
[0003]在银行网点的服务中，通常情况下是由银行人员人工去寻找是否有优质客户到来，由于银行人员的日常事务及银行网点中的人流量状况等因素的影响，银行网点无法及时、准确地识别进入网点办理业务的客户，从而不能针对不同类型客户的不同需求，有针对性的提供服务。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供一种基于人脸识别的客户服务方法、装置、设备及存储介质，实现了智能化地识别目标客户，提高了客户服务效率。
[0005]本专利技术提供一种基于人脸识别的客户服务方法，
[0006]在接收到图像采集设备发送的包含待识别人脸的图像的情况下，根据所述图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果，其中，所述人脸图像库中包括客户人脸图像及所述客户人脸图像的图像编号；
[0007]在所述查找结果中包含目标图像编号的情况下，在客户数据库中查询所述目标图像编号对应的客户信息，并根据所述客户信息确定客户等级，其中，所述目标图像编号为所述人脸图像库中与所述图像匹配成功的所述客户人脸图像的图像编号；
[0008]在所述客户等级为目标客户等级的情况下，将所述目标客户等级的客户信息发送至所述图像采集设备对应的服务终端，以提醒所述服务终端根据所述客户信息进行客户服务。
[0009]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述人脸图像库的构建方法，包括：
[0010]获取至少一个客户人脸图像，并生成各所述客户人脸图像的图像编号；
[0011]对各所述客户人脸图像进行特征提取，得到各所述客户人脸图像的特征向量；
[0012]将所述客户人脸图像、所述客户人脸图像的特征向量及所述客户人脸图像的图像编号存储至人脸图像库中，并将所述客户人脸图像的特征向量中属于关键特征维度的关键特征向量作为所述客户人脸图像的索引，所述关键特征维度为预先设定的。
[0013]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述根据所述图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果，包括：
[0014]对所述图像进行人脸检测，得到所述图像中的待匹配人脸图像；
[0015]对所述待匹配人脸图像进行特征提取，得到所述待匹配人脸图像的待匹配特征向
量；
[0016]确定所述待匹配特征向量中属于所述关键特征维度的待匹配关键特征向量，并根据所述待匹配关键特征向量在所述人脸图像库中检索出至少一个待匹配的所述客户人脸图像；
[0017]确定各待匹配的所述客户人脸图像中的特征向量与所述待匹配人脸图像的待匹配特征向量之间的相似度；
[0018]确定相似度最高的所述客户人脸图像，并将相似度最高的所述客户人脸图像的图像编号作为查找结果中的目标图像编号。
[0019]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述根据所述待匹配关键特征向量在所述人脸图像库检索出至少一个待匹配的所述客户人脸图像，包括：
[0020]确定所述待匹配关键特征向量与所述人脸图像库中每一个所述客户人脸图像的所述关键特征向量之间的相似度；
[0021]根据所述相似度，确定所述人脸图像库中至少一个待匹配的所述客户人脸图像。
[0022]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述根据所述图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果之后，还包括：
[0023]在所述查找结果中不包含所述目标图像编号的情况下，判定所述人脸图像库中不存在与所述图像匹配成功的所述客户人脸图像。
[0024]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述将所述客户信息发送至所述图像采集设备对应的服务终端，包括：
[0025]确定所述图像采集设备的设备标识；
[0026]确定所述设备标识对应的服务机构下的服务终端。
[0027]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述将所述客户信息发送至所述图像采集设备对应的服务终端，包括：
[0028]确定所述图像采集设备对应的至少一个服务终端的业务状况；
[0029]基于所述业务状况确定各所述服务终端的响应效率，并将所述客户信息发送至响应效率最快的所述服务终端。
[0030]根据本专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法，所述客户信息的发送方式包括：短信、邮箱及应用程序中的任意一种。
[0031]本专利技术还提供一种基于人脸识别的客户服务装置，包括：
[0032]比对单元，用于在接收到图像采集设备发送的包含待识别人脸的图像的情况下，根据所述图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果，其中，所述人脸图像库中包括客户人脸图像及所述客户人脸图像的图像编号；
[0033]查询单元，用于在所述查找结果中包含目标图像编号的情况下，在客户数据库中查询所述目标图像编号对应的客户信息，并根据所述客户信息确定客户等级，其中，所述目标图像编号为所述人脸图像库中与所述图像匹配成功的所述客户人脸图像的图像编号；
[0034]发送单元，用于在所述客户等级为目标客户等级的情况下，将所述目标客户等级的客户信息发送至所述图像采集设备对应的服务终端，以提醒所述服务终端根据所述客户信息进行客户服务。
[0035]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理
器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述基于人脸识别的客户服务方法的步骤。
[0036]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述基于人脸识别的客户服务方法的步骤。
[0037]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述基于人脸识别的客户服务方法的步骤。
[0038]专利技术提供的基于人脸识别的客户服务方法、装置、设备及存储介质，通过在接收到图像采集设备发送的包含待识别人脸的图像的情况下，根据图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果；在查找结果中包含目标图像编号(即人脸图像库中与该图像匹配成功的客户人脸图像的图像编号)的情况下，在客户数据库中查询目标图像编号对应的客户信息，并根据客户信息确定客户等级；在客户等级为目标客户等级的情况下，将目标客户等级的客户信息发送至图像采集设备对应的服务终端，以提醒服务终端根据客户信息进行客户服务，该方法通过图像采集设备、人脸图像库及客户数据库中的客户信息实现智能化地识别目标客户，实现帮助服务终端更快地发现目标客户，提高了客户服务效率。
附图说明
[0039]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于人脸识别的客户服务方法，其特征在于，包括：在接收到图像采集设备发送的包含待识别人脸的图像的情况下，根据所述图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果，其中，所述人脸图像库中包括客户人脸图像及所述客户人脸图像的图像编号；在所述查找结果中包含目标图像编号的情况下，在客户数据库中查询所述目标图像编号对应的客户信息，并根据所述客户信息确定客户等级，其中，所述目标图像编号为所述人脸图像库中与所述图像匹配成功的所述客户人脸图像的图像编号；在所述客户等级为目标客户等级的情况下，将所述目标客户等级的客户信息发送至所述图像采集设备对应的服务终端，以提醒所述服务终端根据所述客户信息进行客户服务。2.根据权利要求1所述的基于人脸识别的客户服务方法，其特征在于，所述人脸图像库的构建方法，包括：获取至少一个客户人脸图像，并生成各所述客户人脸图像的图像编号；对各所述客户人脸图像进行特征提取，得到各所述客户人脸图像的特征向量；将所述客户人脸图像、所述客户人脸图像的特征向量及所述客户人脸图像的图像编号存储至人脸图像库中，并将所述客户人脸图像的特征向量中属于关键特征维度的关键特征向量作为所述客户人脸图像的索引，所述关键特征维度为预先设定的。3.根据权利要求2所述的基于人脸识别的客户服务方法，其特征在于，所述根据所述图像在人脸图像库中进行查找，得到查找结果，包括：对所述图像进行人脸检测，得到所述图像中的待匹配人脸图像；对所述待匹配人脸图像进行特征提取，得到所述待匹配人脸图像的待匹配特征向量；确定所述待匹配特征向量中属于所述关键特征维度的待匹配关键特征向量，并根据所述待匹配关键特征向量在所述人脸图像库中检索出至少一个待匹配的所述客户人脸图像；确定各待匹配的所述客户人脸图像中的特征向量与所述待匹配人脸图像的待匹配特征向量之间的相似度；确定相似度最高的所述客户人脸图像，并将相似度最高的所述客户人脸图像的图像编号作为查找结果中的目标图像编号。4.根据权利要求3所述的基于人脸识别的客户服务方法，其特征在于，所述根据所述待匹配关键特征向量在所述人脸图像库检索出至少一个待匹配的所述客户人脸图像，包括：确定所述待匹...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘银海，
申请(专利权)人：中银金融科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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