一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及保险双录系统沟通应答应用技术领域，具体而言，涉及一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备，包括应答策略的步骤如下：S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；S3.根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户或工作人员需求的目标技术实现方式；S4.基于所述目标技术实现方式匹配所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户或工作人员，进一步的，上述根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题。以确定所述问题信息对应的目标问题主题。以确定所述问题信息对应的目标问题主题。

【技术实现步骤摘要】
一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备


[0001]本专利技术涉及保险双录系统沟通应答应用
，具体而言，涉及一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]自动语音应答实际上是一个自动的业务代理，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS技术动态合成的语音信息。
[0003]现有技术中的自动语音应答存在客户需要进行长时间的排队等候，工作效率差，造成业务的流失，同时数据的监控以及传递的效果差。

技术实现思路

[0004]为了克服上述问题或者至少部分地解决上述问题，本专利技术实施例提供一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备。
[0005]本专利技术的实施例是这样实现的：
[0006]第一方面，本专利技术提供一种基于远程录音录像的应答策略方法，包括应答策略的步骤如下：
[0007]S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；
[0008]S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；
[0009]S3.根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户或工作人员需求的目标技术实现方式；
[0010]S4.基于所述目标技术实现方式匹配所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户或工作人员。
[0011]进一步的，上述根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题。
[0012]进一步的，上述根据问题主题与符合用户体验要求的技术实现方式之间的对应关系，选择与所述目标问题主题对应的最佳技术实现方式作为所述目标技术实现方式。
[0013]进一步的，上述获取各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息；根据所述各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息，确定所述各个问题主题在应答时所对应的符合用户体验要求的技术实现方式，以得到所述对应关系。
[0014]进一步的，将所述应答信息反馈给所述用户之后，获取所述用户针对所述应答信息反馈的体验效果；和/或获取所述目标技术实现方式在匹配所述应答信息时的性能表现；根据所述体验效果和/或所述性能表现调整所述对应关系。
[0015]进一步的，上述应答策略数据库包括：基于信息提取和关键词搜索的实现方式、基于相似问题查询的实现方式、基于知识图谱的实现方式、基于深度学习的实现方式、基于规
则的实现方式。
[0016]进一步的，上述应答策略数据库对应多个应答子系统，每个所述应答子系统采用一种或多种所述技术实现方式。
[0017]第二方面，一种智能应答装置，其包括：
[0018]获取模块，用于获取用户提交的问题信息；
[0019]选择模块，用于根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式；
[0020]处理模块，用于基于所述目标技术实现方式获得所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户。
[0021]第三方面，一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，上述程序被处理器执行时实现如上述的智能应答策略方法。
[0022]第四方面，一种电子设备，其包括：
[0023]一个或多个处理器；
[0024]存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现所述的智能应答策略方法。
[0025]本专利技术实施例至少具有如下优点或有益效果：
[0026]本专利技术实施例通过根据用户提交的问题信息，从用于匹配应答信息的多个技术实现方式中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，以基于目标技术实现方式获得应答信息，使得能够综合多个技术实现方式来选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，进而可以保证选择出的目标技术实现方式能够满足用户的体验要求，提高用户的体验满意度。而目标技术实现方式也可以是在满足用户体验要求的前提下系统处理效率最高的技术实现方式，因此也可以保证选择出的目标技术实现方式能够提高系统的处理效率。
附图说明
[0027]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0028]图1为本专利技术应答方法的流程示意图；
[0029]图2为本专利技术实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0030]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
[0031]因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范
围。
[0032]应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
[0033]需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0034]如图1
‑
图2所示：
[0035]实施例1
[0036]一种基于远程录音录像的应答策略方法，包括应答策略的步骤如下：
[0037]S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；
[0038]S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；
[0039]S3.根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户或工作人员需求的目标技术实现方式；
[0040]S4.基于所述目标技术实现方式匹配所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户或工作人员。
[0041]在本实施例中，上述根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，包括应答策略的步骤如下：S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；S3.根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户或工作人员需求的目标技术实现方式；S4.基于所述目标技术实现方式匹配所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户或工作人员。2.根据权利要求1所述的一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题。3.根据权利要求2所述一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于：根据问题主题与符合用户体验要求的技术实现方式之间的对应关系，选择与所述目标问题主题对应的最佳技术实现方式作为所述目标技术实现方式。4.根据权利要求2所述一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，还包括：获取各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息；根据所述各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息，确定所述各个问题主题在应答时所对应的符合用户体验要求的技术实现方式，以得到所述对应关系。5.根据权利要求4所述一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，还包括：在将所述应答信息反馈给所述用户之后，获取所述用户针对所述应答信息反馈的体验效果；和/或获取所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋含蓄，王润海，王佳，马薇，马瑞强，段俊杰，丁巧林，陆璐璐，许磊，王鑫，张航，陈作富，黄继安，范成磊，杨巳雨，张金文，程锦涛，李林，
申请(专利权)人：北京汇易达数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：