一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及保险双录系统沟通应答应用技术领域，具体而言，涉及一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备，包括应答策略的步骤如下：S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；S3.根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户或工作人员需求的目标技术实现方式；S4.基于所述目标技术实现方式匹配所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户或工作人员，进一步的，上述根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题。以确定所述问题信息对应的目标问题主题。以确定所述问题信息对应的目标问题主题。

【技术实现步骤摘要】
一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备


[0001]本专利技术涉及保险双录系统沟通应答应用
，具体而言，涉及一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]自动语音应答实际上是一个自动的业务代理，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS技术动态合成的语音信息。
[0003]现有技术中的自动语音应答存在客户需要进行长时间的排队等候，工作效率差，造成业务的流失，同时数据的监控以及传递的效果差。

技术实现思路

[0004]为了克服上述问题或者至少部分地解决上述问题，本专利技术实施例提供一种基于远程录音录像的应答策略的方法、装置及电子设备。
[0005]本专利技术的实施例是这样实现的：
[0006]第一方面，本专利技术提供一种基于远程录音录像的应答策略方法，包括应答策略的步骤如下：
[0007]S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；
[0008]S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；
>[0009]S3.本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，包括应答策略的步骤如下：S1.识别提问对象是用户或者是工作人员；S2.获取用户或工作人员提交的问题信息；S3.根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户或工作人员需求的目标技术实现方式；S4.基于所述目标技术实现方式匹配所述应答信息，并将所述应答信息反馈给所述用户或工作人员。2.根据权利要求1所述的一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，根据所述问题信息，从用于匹配应答信息的应答策略数据库中选择符合用户体验要求的目标技术实现方式，包括：对所述问题信息进行分析，以确定所述问题信息对应的目标问题主题。3.根据权利要求2所述一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于：根据问题主题与符合用户体验要求的技术实现方式之间的对应关系，选择与所述目标问题主题对应的最佳技术实现方式作为所述目标技术实现方式。4.根据权利要求2所述一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，还包括：获取各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息；根据所述各个问题主题在历史应答时所采用的技术实现方式及用户的体验反馈信息，确定所述各个问题主题在应答时所对应的符合用户体验要求的技术实现方式，以得到所述对应关系。5.根据权利要求4所述一种基于远程录音录像的应答策略方法，其特征在于，还包括：在将所述应答信息反馈给所述用户之后，获取所述用户针对所述应答信息反馈的体验效果；和/或获取所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋含蓄，王润海，王佳，马薇，马瑞强，段俊杰，丁巧林，陆璐璐，许磊，王鑫，张航，陈作富，黄继安，范成磊，杨巳雨，张金文，程锦涛，李林，
申请(专利权)人：北京汇易达数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：