文本更新方法及装置制造方法及图纸

本说明书实施例提供文本更新方法及装置，文本更新方法包括：响应于针对目标用户的目标处理事件的事件问答指令，根据事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一问答文本；接收目标用户针对接收到的第一问答语音信息的语音输入信息，并从语音输入信息中获取目标用户的问答关键词；根据问答关键词确定目标用户针对目标处理事件的用户处理意愿，并在确定用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定用户处理意愿对应的第一事件处理策略；根据第一事件处理策略更新第一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本。实现智能语音沟通过程中相关信息的准确获取，提高事件处理的成功率。提高事件处理的成功率。提高事件处理的成功率。

【技术实现步骤摘要】
文本更新方法及装置


[0001]本说明书实施例涉及计算机
，特别涉及文本更新方法。

技术介绍

[0002]随着智能语音技术的不断发展，通过智能语音的方式可以进行各种场景的作业需求，而现有的智能语音方案中，大多采用单轮的语音沟通，不能很好的基于用户的反馈信息进行相应话术的转变，也不能很好的从对话过程中获取更多需要的信息。
[0003]因此，如何解决智能语音沟通过程中更好的获取相关信息，并提高沟通成功率，具有十分重要的意义。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本说明书实施例提供了文本更新方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及文本更新装置，一种调解事件文本更新方法，一种调解事件文本更新装置，一种计算设备，一种计算机可读存储介质以及一种计算机程序，以解决现有技术中存在的技术缺陷。
[0005]根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种文本更新方法，包括：
[0006]响应于针对目标用户的目标处理事件的事件问答指令，根据所述事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一问答文本，其中，所述第一问答文本中包括至少两对事件问答信息；
[0007]接收所述目标用户针对接收到的第一问答语音信息的语音输入信息，并从所述语音输入信息中获取所述目标用户的问答关键词，其中，所述第一问答语音信息为根据所述第一问答文本生成的；
[0008]根据所述问答关键词确定所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿，并在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略；
[0009]根据所述第一事件处理策略更新所述第一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本，其中，所述第二问答文本包括至少两对事件问答信息。
[0010]根据本说明书实施例的第二方面，提供了一种文本更新装置，包括：
[0011]文本生成模块，被配置为响应于针对目标用户的目标处理事件的事件问答指令，根据所述事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一问答文本，其中，所述第一问答文本中包括至少两对事件问答信息；
[0012]关键词获取模块，被配置为接收所述目标用户针对接收到的第一问答语音信息的语音输入信息，并从所述语音输入信息中获取所述目标用户的问答关键词，其中，所述第一问答语音信息为根据所述第一问答文本生成的；
[0013]问答策略确定模块，被配置为根据所述问答关键词确定所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿，并在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，
确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略；
[0014]文本更新模块，被配置为根据所述第一事件处理策略更新所述第一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本，其中，所述第二问答文本包括至少两对事件问答信息。
[0015]根据本说明书实施例的第三方面，提供了一种调解事件文本更新方法，包括：
[0016]响应于针对目标用户的目标调解事件的事件调解指令，根据所述事件调解指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一调解文本，其中，所述第一调解文本中包括至少两对事件调解信息；
[0017]接收所述目标用户针对接收到的第一调解语音信息的语音输入信息，并从所述语音输入信息中获取所述目标用户的调解关键词，其中，所述第一调解语音信息为根据所述第一调解文本生成的；
[0018]根据所述调解关键词确定所述目标用户针对所述目标调解事件的用户处理意愿，并在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略；
[0019]根据所述第一事件处理策略更新所述第一调解文本中的至少两对事件调解信息，获得更新后的第二调解文本，其中，所述第二调解文本包括至少两对事件调解信息。
[0020]根据本说明书实施例的第四方面，提供了一种调解事件文本更新装置，包括：
[0021]调解文本生成模块，被配置为响应于针对目标用户的目标调解事件的事件调解指令，根据所述事件调解指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一调解文本，其中，所述第一调解文本中包括至少两对事件调解信息；
[0022]调解关键词获取模块，被配置为接收所述目标用户针对接收到的第一调解语音信息的语音输入信息，并从所述语音输入信息中获取所述目标用户的调解关键词，其中，所述第一调解语音信息为根据所述第一调解文本生成的；
[0023]事件处理策略确定模块，被配置为根据所述调解关键词确定所述目标用户针对所述目标调解事件的用户处理意愿，并在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略；
[0024]调解文本更新模块，被配置为根据所述第一事件处理策略更新所述第一调解文本中的至少两对事件调解信息，获得更新后的第二调解文本，其中，所述第二调解文本包括至少两对事件调解信息。
[0025]根据本说明书实施例的第五方面，提供了一种计算设备，包括：
[0026]存储器和处理器；
[0027]所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现上述文本更新方法的步骤以及实现上述调解事件文本更新方法的步骤。
[0028]根据本说明书实施例的第六方面，提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该指令被处理器执行时实现上述文本更新方法的步骤以及实现上述调解事件文本更新方法的步骤。
[0029]根据本说明书实施例的第七方面，提供了一种计算机程序，其中，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行上述文本更新方法的步骤以及实现上述调解事件文本
更新方法的步骤。
[0030]本说明书一个实施例提供的文本更新方法，通过响应于针对目标用户的目标处理事件的事件问答指令，根据所述事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一问答文本，其中，所述第一问答文本中包括至少两对事件问答信息；接收所述目标用户针对接收到的第一问答语音信息的语音输入信息，并从所述语音输入信息中获取所述目标用户的问答关键词，其中，所述第一问答语音信息为根据所述第一问答文本生成的；根据所述问答关键词确定所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿，并在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略；根据所述第一事件处理策略更新所述第一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本，其中，所述第二问答文本包括至少两对事件问答信息。
[0031]具体的，根据事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息生成第一问答文本，以及该第一问答文本对应的第一问答语音信息，接收第一问答语音信息对应的语音输入信息，进而从语音输入信息中提取出目标用户的问答关键词，进而在根据问答关键词确定用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定相应的事件本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种文本更新方法，包括：响应于针对目标用户的目标处理事件的事件问答指令，根据所述事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一问答文本，其中，所述第一问答文本中包括至少两对事件问答信息；接收所述目标用户针对接收到的第一问答语音信息的语音输入信息，并从所述语音输入信息中获取所述目标用户的问答关键词，其中，所述第一问答语音信息为根据所述第一问答文本生成的；根据所述问答关键词确定所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿，并在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略；根据所述第一事件处理策略更新所述第一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本，其中，所述第二问答文本包括至少两对事件问答信息。2.权利要求1所述的文本更新方法，所述根据所述事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，生成第一问答文本，包括：根据所述事件问答指令中携带的用户属性信息以及事件基本信息，从预设的问答文本库中，确定第一事件问答信息，其中，第一事件问答信息中包括第一事件问题信息以及所述第一事件问题信息对应的第一用户预估回答信息；根据文本相似度模型，从所述预设的问答文本库中确定与所述第一事件问答信息对应的第二事件问答信息，其中，所述第二事件问答信息中包括第二事件问题信息以及所述第二事件问题信息对应的第二用户预估回答信息；根据所述第一事件问答信息以及所述第二事件问答信息生成第一问答文本。3.根据权利要求1所述的文本更新方法，所述接收所述目标用户针对接收到的第一问答语音信息的语音输入信息之前，还包括：根据语音合成模型，将所述第一问答文本转换为对应的第一问答语音信息；将所述第一问答语音信息发送至所述目标用户。4.根据权利要求1所述的文本更新方法，所述从所述语音输入信息中获取所述目标用户的问答关键词，包括：根据语音识别模型对所述语音输入信息进行语音识别，获得所述语音输入信息对应的用户输入文本信息；根据关键词提取模型从所述用户输入文本信息中提取出所述目标用户的问答关键词。5.根据权利要求1所述的文本更新方法，所述根据所述问答关键词确定所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿，包括：将所述问答关键词输入意愿识别模型，获得所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿。6.根据权利要求1所述的文本更新方法，所述在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略，包括：在确定所述用户处理意愿不满足目标处理意愿的情况下，根据文本相似度模型确定所述用户处理意愿对应的第一事件处理策略。7.根据权利要求1所述的文本更新方法，所述根据所述第一事件处理策略更新所述第
一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本，包括：根据文本生成模型，基于所述第一事件处理策略确定所述语音输入信息对应的目标事件问答信息；根据所述目标事件问答信息更新所述第一问答文本中的至少两对事件问答信息，获得更新后的第二问答文本。8.根据权利要求1所述的文本更新方法，所述根据所述问答关键词确定所述目标用户针对所述目标处理事件的用户处理意愿之后，还包括：在确定所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张知鑫，黄亚，郑福，张培鹤，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：