意图识别方法、对话文本挖掘方法及装置、设备、介质制造方法及图纸

本公开提供了一种意图识别方法、对话文本挖掘方法及装置、设备、介质，该方法包括基于当前对话文本以及与当前对话文本关联的关联对话文本获取当前对话文本的初始语义信息；其中，当前对话文本和关联对话文本是一次会话中的对话文本，每个对话文本对应一个语句；基于当前对话文本的初始语义信息，以及关联对话文本的初始语义信息，利用注意力机制确定当前对话文本的增强语义信息；基于当前对话文本的增强语义信息，确定当前对话文本的意图。根据本公开的实施例能够提高意图识别的准确性和泛化能力。化能力。化能力。

【技术实现步骤摘要】
意图识别方法、对话文本挖掘方法及装置、设备、介质


[0001]本公开涉及人工智能
，特别涉及一种意图识别方法、对话文本挖掘方法及装置、设备、介质。

技术介绍

[0002]从全量的业务会话中挖掘出优秀对话有利于提高员工的业务能力，也有利于新员工的培训，因此，挖掘优秀对话成为一些企业的迫切需求。传统的挖掘方式是通过人工识别，但挖掘效率低，人工成本高。随着人工智能技术的发展，优秀对话的挖掘逐渐向智能化发展，以期望提高优秀对话的挖掘效率，降低人工成本。

技术实现思路

[0003]本公开提供一种意图识别方法、对话文本挖掘方法及装置、设备、介质，可以提高意图识别的准确性，以及对话文本挖掘的准确性和泛化能力。
[0004]第一方面，本公开提供了一种意图识别方法，包括：
[0005]基于当前对话文本以及与所述当前对话文本关联的关联对话文本获取所述当前对话文本的初始语义信息；其中，所述当前对话文本和所述关联对话文本是一次会话中的对话文本，每个所述对话文本对应一个语句；
[0006]基于所述当前对话文本的初始语义信息，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种意图识别方法，其特征在于，包括：基于当前对话文本以及与所述当前对话文本关联的关联对话文本获取所述当前对话文本的初始语义信息；其中，所述当前对话文本和所述关联对话文本是一次会话中的对话文本，每个所述对话文本对应一个语句；基于所述当前对话文本的初始语义信息，以及所述关联对话文本的初始语义信息，利用注意力机制确定所述当前对话文本的增强语义信息；基于所述当前对话文本的增强语义信息，确定所述当前对话文本的意图。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于当前对话文本以及与所述当前对话文本关联的关联对话文本获取所述当前对话文本的初始语义信息，包括：获取所述当前对话文本和所述关联对话文本的角色；基于所述当前对话文本和所述关联对话文本的角色，以及所述当前对话文本和所述关联对话文本确定所述当前对话文本的初始语义信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前对话文本的初始语义信息，以及所述关联对话文本的初始语义信息，利用注意力机制确定所述当前对话文本的增强语义信息，包括：基于所述当前对话文本的初始语义信息、以及所述关联对话文本的初始语义信息，利用注意力机制确定各个所述关联对话文本与所述当前对话文本的相关性；基于各个所述关联对话文本与所述当前对话文本的相关性确定各个所述关联对话文本对于所述当前对话文本的权重系数；基于所述当前对话文本的初始语义信息、各个所述关联对话文本的初始语义信息、以及各个所述关联对话文本对于所述当前对话文本的权重系数确定所述当前对话文本的增强语义信息。4.一种对话文本挖掘方法，其特征在于，包括：获取会话中的多个对话文本，每个所述对话文本对应一个语句；利用权利要求1至3任一所述意图识别方法预测各个所述对话文本的意图；基于各个所述对话文本的意图，确定所述多个对话文本是否是目标对话文本。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取多个对话文本，包括：基于预设的召回规则从全量会话中召回候选会话；其中，所述全量会话是从业务系统获取的预设时间段内的全部会话；基于所述候选会话获得所述多个对话文本。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述召回规则包括固定对话规则、对话属性规则和对话文本规则中的一种或多种；其中，所述固定对话规则是指基于业务领域确定的具有通用性的对话制定的规则；所述对话属性规则是指基于对话角色、对话轮次、文本长度中的一项或多项制定的规则；所述对话文本规则是指基于对话用语制定的规则。7.根据权利要求4所述的方法，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹磊，李长林，罗奇帅，肖冰，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：