一种基于云平台的工单智能生成系统技术方案

本发明专利技术涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种基于云平台的工单智能生成系统，包括：交互单元，其包括用于根据预设的违规字符元素集合与各自定义项的录入字符集合的交集判定用户的各自定义项的录入信息是否合规的信息校验模块；工单制作单元，其包括模拟工单制作模块以及工单生成模块；安全管理单元，其包括判定用户当前网络环境是否安全的网络环境安全检测模块，以及与用于判定用户是否存在异常行为的异常行为监测模块；交易单元，用于根据用户是否在用户付款时间限值内完成付款判定是否生成工单。本发明专利技术能够对用户录入的自定义项工单信息进行违规判定，减少服务端对无效工单的处理量。的处理量。的处理量。

【技术实现步骤摘要】
一种基于云平台的工单智能生成系统


[0001]本专利技术涉及计算机应用
，尤其涉及一种基于云平台的工单智能生成系统。

技术介绍

[0002]现有物业管理中，常常需要对物业设备进行维修，由于维修进度的工单一般都手工单，交易流水的方式多样化，财务人员在查看及项目核对时，常常需要反复与维修人员进行沟通，确认维修情况，对于时间较久的工单，二次沟通难度大，信息丢失比较严重，因此常会出现交易流水不清晰的状况，导致服务端人员处理大量无效工单。
[0003]中国专利CN111709541A提供了一种物业设备维修工单交易流水方法，包括在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的交易流水工单；所述工单维修的主题缺少维修设备名称、故障描述信息、更换配件信息及维修工时信息中的任何信息时，向维修工人发送补全工单内容信息；当支付方未足额支付金额或者未支付时，则到账状态为确认未到账状态，并且将此未到账状态信息线上发送给维修工人以及执行工单的维修工人所属区域，以提醒对应完成工单所需的操作信息。本专利技术能够使交易流水清晰，但是，仍未解决服务端人员处理大量无效工单的情况。

技术实现思路

[0004]为此，本专利技术提供一种基于云平台的工单智能生成系统，能够解决服务端人员处理大量无效工单的情况。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供一种基于云平台的工单智能生成系统，包括：
[0006]交互单元，其包括用于获取用户录入的工单信息的信息采集模块，与所述信息采集模块相连接用于根据预设的违规字符元素集合与各自定义项的录入字符集合的交集判定用户的各自定义项的录入信息是否合规的信息校验模块，以及与所述信息校验模块相连接以对信息校验模块传递的自定义项的录入信息进行人工判定的人工审核模块；
[0007]工单制作单元，其包括与所述信息校验模块相连接以根据信息校验模块传递的工单信息生成模拟工单以使用户进行工单信息确认的模拟工单制作模块，以及与交易单元连接用于当用户在付款时间限值内完成付款时根据用户确认的模拟工单信息生成工单分别发送至用户及服务端的工单生成模块；
[0008]安全管理单元，其包括与所述模拟工单制作模块相连接用于根据模拟工单的交易金额判定是否对用户当前网络环境安全性进行检测的交易安全管理模块，与所述交易安全管理模块相连接用于根据网络环境风险值判定用户当前网络环境是否安全的网络环境安全检测模块，以及与数据储存单元相连接用于根据所述数据储存单元存储的用户当日模拟工单数量及总交易金额判定用户是否存在异常行为的异常行为监测模块；
[0009]交易单元，其与所述交易安全管理模块和所述网络环境安全检测模块分别连接，用于根据用户是否在用户付款时间限值内完成付款判定是否生成工单；
[0010]所述数据储存单元，其与所述交易单元、所述网络环境安全检测模块及所述模拟工单制作模块分别连接，用于记录并存储用户未完成付款的模拟工单。
[0011]进一步地，所述信息校验模块预设违规字符元素集合为A，信息校验模块根据违规字符元素A与第i自定义项的录入字符集合Bi的交集判定第i自定义项的录入信息是否合规，其中，
[0012]若所述信息校验模块判第i自定义项的录入信息合规；
[0013]若所述信息校验模块根据第i自定义项的录入字符集合Bi中违规字符占集合Bi中总字符的比例对第i自定义项的录入信息是否合规进行二次判定；
[0014]其中，i＝1，2，
…
，n，n为用户录入的工单信息的自定义项数量。
[0015]进一步地，所述信息校验模块预设违规字符占比第一阈值为v1，预设违规字符占比第二阈值为v2，信息校验模块根据第i自定义项的录入字符集合Bi中违规字符占集合Bi中总字符的比例v对第i自定义项的录入信息是否合规进行二次判定，其中，
[0016]若v＜v1，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息合规；
[0017]若v1≤v＜v2，所述信息校验模块将第i自定义项的录入信息传递至所述人工审核模块；
[0018]若v≥v2，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息违规，信息录入界面提示用户修改第i自定义项的录入信息。
[0019]进一步地，所述信息校验模块将第i自定义项的录入信息传递至所述人工审核模块时，信息校验模块对人工审核模块的判定时长进行计量，信息校验模块根据人工审核模块的判定结果以及人工审核模块的判定时长对第i自定义项的录入信息是否合规进行判定，其中，
[0020]若所述人工审核模块的判定时长低于预设的人工审核时长限值，且人工审核模块的判定结果为合规，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息合规；
[0021]若所述人工审核模块的判定时长高于预设的人工审核时长限值，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息合规，信息校验模块取消人工审核模块对第i自定义项的当前录入信息的判定；
[0022]若所述人工审核模块的判定时长低于预设的人工审核时长限值，且人工审核模块的判定结果为违规，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息违规。
[0023]进一步地，所述交易安全管理模块根据模拟工单的信息获取模拟工单的交易金额M，交易安全管理模块根据模拟工单的交易金额M判定是否对用户当前网络环境安全性进行检测，其中，
[0024]若M≤M1，所述交易安全管理模块判定不对用户当前网络环境安全性进行检测，用户跳转至所述交易单元；
[0025]若M＞M1，所述交易安全管理模块向用户发送用户隐私服务协议，用户隐私服务协议包括获取用户在当前IP地址的机密性风险等级量化值、完整性风险等级量化值以及可用性风险等级量化值，当所述用户隐私服务协议通过时，所述网络环境安全检测模块对用户在当前IP地址的网络环境风险进行检测，当所述用户隐私服务协议未通过时，用户跳转至所述交易单元；
[0026]其中，M1为所述交易安全管理模块预设的交易金额第一标准值。
[0027]进一步地，所述网络环境安全检测模块获取用户在当前IP地址的机密性风险等级量化值Na，完整性风险等级量化值Nb以及可用性风险等级量化值Nc，网络环境安全检测模块预设机密性权重为Wa，预设完整性权重为Wb，预设可用性权重为Wc，设定网络环境风险值R＝Wa
×
Na+Wb
×
Nb+Wc
×
Nc，网络环境安全检测模块根据模拟工单的交易金额M对机密性权重Wa进行调节，其中，
[0028]若M1＜M＜M2，所述网络环境安全检测模块将机密性权重Wa调节至Wa
’
，使Wa
’
＝[1+(M
‑
M1)
×
(M2
‑
M1)/(M1
×
M2)]0.5
×
Wa；
[0029]若M≥M2，所述网络环境安全检测模块将机密性权重Wa调节至Wa”，使Wa”＝[1+(M
‑
M2)/M]×
Wa；
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于云平台的工单智能生成系统，其特征在于，包括：交互单元，其包括用于获取用户录入的工单信息的信息采集模块，与所述信息采集模块相连接用于根据预设的违规字符元素集合与各自定义项的录入字符集合的交集判定用户的各自定义项的录入信息是否合规的信息校验模块，以及与所述信息校验模块相连接以对信息校验模块传递的自定义项的录入信息进行人工判定的人工审核模块；工单制作单元，其包括与所述信息校验模块相连接以根据信息校验模块传递的工单信息生成模拟工单以使用户进行工单信息确认的模拟工单制作模块，以及与交易单元连接用于当用户在付款时间限值内完成付款时根据用户确认的模拟工单信息生成工单分别发送至用户及服务端的工单生成模块；安全管理单元，其包括与所述模拟工单制作模块相连接用于根据模拟工单的交易金额判定是否对用户当前网络环境安全性进行检测的交易安全管理模块，与所述交易安全管理模块相连接用于根据网络环境风险值判定用户当前网络环境是否安全的网络环境安全检测模块，以及与数据储存单元相连接用于根据所述数据储存单元存储的用户当日模拟工单数量及总交易金额判定用户是否存在异常行为的异常行为监测模块；交易单元，其与所述交易安全管理模块和所述网络环境安全检测模块分别连接，用于根据用户是否在用户付款时间限值内完成付款判定是否生成工单；所述数据储存单元，其与所述交易单元、所述网络环境安全检测模块及所述模拟工单制作模块分别连接，用于记录并存储用户未完成付款的模拟工单。2.根据权利要求1所述的基于云平台的工单智能生成系统，其特征在于，所述信息校验模块预设违规字符元素集合为A，信息校验模块根据违规字符元素A与第i自定义项的录入字符集合Bi的交集判定第i自定义项的录入信息是否合规，其中，若所述信息校验模块判第i自定义项的录入信息合规；若所述信息校验模块根据第i自定义项的录入字符集合Bi中违规字符占集合Bi中总字符的比例对第i自定义项的录入信息是否合规进行二次判定；其中，i＝1，2，
…
，n，n为用户录入的工单信息的自定义项数量。3.根据权利要求2所述的基于云平台的工单智能生成系统，其特征在于，所述信息校验模块预设违规字符占比第一阈值为v1，预设违规字符占比第二阈值为v2，信息校验模块根据第i自定义项的录入字符集合Bi中违规字符占集合Bi中总字符的比例v对第i自定义项的录入信息是否合规进行二次判定，其中，若v＜v1，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息合规；若v1≤v＜v2，所述信息校验模块将第i自定义项的录入信息传递至所述人工审核模块；若v≥v2，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息违规，信息录入界面提示用户修改第i自定义项的录入信息。4.根据权利要求3所述的基于云平台的工单智能生成系统，其特征在于，所述信息校验模块将第i自定义项的录入信息传递至所述人工审核模块时，信息校验模块对人工审核模块的判定时长进行计量，信息校验模块根据人工审核模块的判定结果以及人工审核模块的判定时长对第i自定义项的录入信息是否合规进行判定，其中，
若所述人工审核模块的判定时长低于预设的人工审核时长限值，且人工审核模块的判定结果为合规，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息合规；若所述人工审核模块的判定时长高于预设的人工审核时长限值，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息合规，信息校验模块取消人工审核模块对第i自定义项的当前录入信息的判定；若所述人工审核模块的判定时长低于预设的人工审核时长限值，且人工审核模块的判定结果为违规，所述信息校验模块判定第i自定义项的录入信息违规。5.根据权利要求4所述的基于云平台的工单智能生成系统，其特征在于，所述交易安全管理模块根据模拟工单的信息获取模拟工单的交易金额M，交易安全管理模块根据模拟工单的交易金额M判定是否对用户当前网络环境安全性进行检测，其中，若M≤M1，所述交易安全管理模块判定不对用户当前网络环境安全性进行检测，用户跳转至所述交易单元；若M＞M1，所述交易安全管理模块向用户发送用户隐私服务协议，用户隐私服务协议包括获取用户在当前IP地址的机密性风险等级量化值、完整性风险等级量化值以及可用性风险等级量化值，当所述用户隐私服务协议通过时，所述网络环境安全检测模块对用户在当前IP地址的网络环境风险进行检测，当所述用户隐私服务协议未通过时，用户跳转至所述交易单元；其中，M1为所述交易安全管理模块预设的交易金额第一标准值。6.根据权利要求5所述的基于云平台的工单智能生成系统，其特征在于，所述网络环境安全检测模块获取用户在当前IP地址的机密性...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗时民，孙玉涛，
申请(专利权)人：上海麦德通软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：