一种用于业务窗口的智能分流引导系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用于业务窗口的智能分流引导系统，属于信息通信技术领域。本发明专利技术一种用于业务窗口的智能分流引导系统，所述系统包括人员确定模块、分流引导模块、人员特征获取模块、叫号分配模块、分析模块、调度模块和评价模块；所述人员确定模块用于对进入等候区域的待接谈人员进行确定，对于个体人员，该个体人员为待接谈人员，对于群体人员，需在对应群体人员中选取个人代表作为待接谈人员，并将确定的待接谈人员传输至分流引导模块；所述分流引导模块用于对人员确定模块传输的确定的待接谈人员进行接收，根据接收内容对待接谈人员进行分流引导，并将分流引导结果传输至叫号分配模块。配模块。配模块。

【技术实现步骤摘要】
一种用于业务窗口的智能分流引导系统


[0001]本专利技术涉及信息通信
，具体为一种用于业务窗口的智能分流引导系统。

技术介绍

[0002]为了保障业务窗口的有序进行，使其更加合理化和人性化，借助人工智能，充分发挥现代科技精准性、预见性优势，进一步提高业务工作质量，科学运用现代科技实现人工替代，进一步提高工作人员的工作效率，成为社会发展的一种必然趋势。
[0003]现有的一种用于业务窗口的智能分流引导系统，无法通过后台管理屏幕了解工作人员的接谈状态(如工作人员处于空闲中、接谈中、接谈完毕等具体何种状态)、待接谈人数等，同时也无法根据工作人员的繁忙程度，对接谈情况进行合理调度，以及现有系统未能完全实现认证核验、电子叫号、查询和评价的全自动化进程，以及相互通信，从而无法实现全口径掌握待接谈人员数据，降低了业务窗口的工作效率，以及无法实现对待接谈人员和处理人员之间的沟通情况进行了解，不利于及时发现两者之间存在的沟通问题，导致问题处理时间过长或无法完全解决。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种用于业务窗本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于业务窗口的智能分流引导系统，其特征在于：所述系统包括人员确定模块、分流引导模块、人员特征获取模块、叫号分配模块、分析模块、调度模块和评价模块；所述人员确定模块用于对进入等候区域的待接谈人员进行确定，对于个体人员，该个体人员为待接谈人员，对于群体人员，需在对应群体人员中选取个人代表作为待接谈人员，并将确定的待接谈人员传输至分流引导模块；所述分流引导模块用于对人员确定模块传输的确定的待接谈人员进行接收，根据接收内容对待接谈人员进行分流引导，并将分流引导结果传输至叫号分配模块；所述人员特征获取模块通过等候区域内的监控，对待接谈人员在人员确定阶段和分流引导阶段所拍摄的图像和待接谈人员相对于监控的角度信息进行获取，基于获取信息对待接谈人员的特征进行判断，将判断的特征信息与待接谈人员进行匹配，并将匹配结果传输至调度模块；所述叫号分配模块用于对分流引导模块传输的分流引导结果进行接收，基于接收内容对待接谈人员的叫号顺序进行确定，系统根据确定的叫号顺序提醒待接谈人员进入匹配的会谈室，并将叫号结果传输至调度模块，以及对调度模块反馈的重排列后的叫号顺序进行接收，系统根据接收的叫号顺序提醒待接谈人员进入匹配的会谈室；所述分析模块用于对进入会谈室的待接谈人员和工作人员的交谈信息进行获取，基于获取信息对工作人员的问题处理程度进行预测，并将预测结果传输至调度模块和评价模块；所述调度模块用于对人员特征获取模块传输的匹配结果、叫号分配模块传输的叫号结果和分析模块传输的预测结果进行接收，结合待接谈人员在叫号阶段的运动轨迹对待接谈人员的叫号顺序进行重排序，并将重排序后的叫号顺序反馈至叫号分配模块；所述评价模块用于对分析模块传输的预测结果进行接收，结合待接谈人员访后评价，对工作人员的综合工作情况进行评价。2.根据权利要求1所述的一种用于业务窗口的智能分流引导系统，其特征在于：所述分流引导模块包括事项类别确认单元和分流引导单元；所述事项类别确认单元对人员确定模块传输的确定的待接谈人员进行接收，系统引导个体待接谈人员和群体代表待接谈人员分别前往对应的引导窗口填写接谈资料，引导窗口根据个体待接谈人员和群体代表待接谈人员填写的资料，对待接谈人员的接谈事项类别进行确认，并将确认的接谈事项类别传输至分流引导单元；所述分流引导单元对事项类别确认单元传输的接谈事项类别进行接收，分流引导单元对每一类接谈事项的待接谈人员总数进行获取，结合每一类接谈事项待接谈人员的年龄分布情况、受教育程度和身体健康情况，引导待接谈人员前往对应的工作窗口对其接谈事项所属地区进行确认，并将确认的待接谈人员接谈事项类型、地区传输至叫号分配模块。3.根据权利要求2所述的一种用于业务窗口的智能分流引导系统，其特征在于：所述分流引导单元对待接谈人员进行分流引导的具体方法为：(1)通过每一类接谈事项的待接谈人员总数、年龄分布情况、受教育程度和身体健康情况，对每一类接谈事项工作窗口的接谈时间进行预测，具体的预测公式W
j
为：
其中，i＝1,2,
…
,n，j＝1,2,
…
,m，h＝1,2,
…
,g分别表示每一类接谈事项对应的待接谈人员编号，接谈事项类型对应的编号，影响待接谈人员接谈的身体健康指标对应的编号，n,m,g分别表示i,j,h所能取到的最大值，t
j
表示第j类接谈事项对应的标准接谈时间，K
j
表示第j类接谈事项在标准接谈时间下的待接谈人员平均年龄，k
i
表示第i位待接谈人员的年龄大小，表示第i位待接谈人员第h项身体健康指标值，0<β≤1，α、δ为影响系数，且α+δ＝1；(2)根据(1)中的预测结果，结合下一阶段待接谈人员的轨迹走向和各工作窗口之间的处理问题相似度，对待接谈人员进行分流，具体方法为：1)基于下一阶段待接谈人员的轨迹走向，利用预测公式W
j
对每一类接谈事项工作窗口的增加时间进行预测，若每一类接谈事项工作窗口的增加时间与预测时间之和高于阈值，则对该类接谈事项工作窗口进行标记，反之，则不标记；2)对标记的接谈事项工作窗口与未标记的接谈事项工作窗口之间的处理问题相似度进行获取，若两者相似度高于X，则将标记的接谈事项工作窗口多余的待接谈人员分流至对应未标记的接谈事项工作窗口，若两者相似度低于X，则将标记的接谈事项工作窗口多余的待接谈人员分流至，与标记的接谈事项工作窗口处理问题相似度最高的工作窗口，其中X为任意正整数。4.根据权利要求3所述的一种用于业务窗口的智能分流引导系统，其特征在于：所述人员特征获取模块包括信息获取单元、特征判断单元和匹配单元；所述信息获取单元通过等候区域内的监控，对待接谈人员在人员划分阶段和分流引导阶段所拍摄的图像和待接谈人员相对于监控的角度信息进行获取，并将获取信息传输至特征判断单元；所述特征判断单元对信息获取单元传输的获取信息进行接收，基于获取信息对待接谈人员的特征信息进行判断，并将判断结果传输至匹配单元；所述匹配单元对特征判断单元传输的判断结果进行接收，将接收的判断结果与待接谈人员进行匹配对应，并将匹配结果传输至调度模块。5.根据权利要求4所述的一种用于业务窗口的智能分流引导系统，其特征在于：所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李振国，金雷，刘坤，王国清，
申请(专利权)人：江苏楚淮软件科技开发有限公司，
类型：发明
国别省市：