本申请提供了一种基于服务数据的质检方法、装置及电子设备，涉及人工智能领域，其中，该基于服务数据的质检方法包括:响应于质检类型的选择操作，获取目标质检类型，所述目标质检类型包括：离线质检，和/或，实时质检；获取所述目标质检类型对应的服务数据；根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果。本申请实现了基于质检项、质检算法对服务数据进行质检，减少人工质检的时间，提高质检的效率，也可以帮助提升服务质量。可以帮助提升服务质量。可以帮助提升服务质量。
【技术实现步骤摘要】
一种基于服务数据的质检方法、装置及电子设备
[0001]本申请涉及人工智能领域，具体而言，涉及一种基于服务数据的质检方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]在一些需要提供电话/线上客服的服务领域，客服的服务是否专业，对业务有较大影响。在传统的质检模式中，质检人员主要是依赖人工质检员对客服的通话内容进行逐句倾听或者文本判断，存在抽检比率低、工作量大、效率低、覆盖低，人工打分存在极大的主观性，难以有效评价整体服务质量等问题。随着人机交互技术的进步，智能质检系统旨在解决传统的人工质检模式中的相关问题。
[0003]目前现有的智能质检系统中，在质检部分，大多数只采用规则进行质检项的匹配。少数质检系统，单独采用模型进行质检项的分类。
[0004]但是，基于现有技术的方式，质检规则单一、需要频繁更新，存在效率低、且质检准确度不高的问题。
技术实现思路
[0005]本申请的目的在于，提供一种基于服务数据的质检方法、装置及电子设备，减少人工质检的时间，提高质检的效率。
[0006]为实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：
[0007]第一方面，本申请实施例提供一种基于服务数据的质检方法，包括：
[0008]响应于质检类型的选择操作，获取目标质检类型，所述目标质检类型包括：离线质检，和/或，实时质检；
[0009]获取所述目标质检类型对应的服务数据；
[0010]根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果。
[0011]在一种可选的实施方式中，所述方法还包括：
[0012]建立多个质检项，以及每个质检项对应的评价规则、以及每个质检项对应的质检算法。
[0013]在一种可选的实施方式中，所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果之前，还包括：
[0014]响应于质检项选择操作，在多个质检项中选择至少一个目标质检项。
[0015]在一种可选的实施方式中，所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果，包括：
[0016]根据所述目标质检项、以及所述目标质检项对应的质检算法，确定每个所述服务
数据中是否包含所述目标质检项；
[0017]根据所述服务数据中是否包含所述目标质检项，以及所述目标质检项对应的评价规则，获取所述服务数据的质检结果。
[0018]在一种可选的实施方式中，所述根据所述目标质检项、以及所述目标质检项对应的质检算法，确定每个所述服务数据中是否包含所述目标质检项之前，还包括：
[0019]响应于质检算法的选择操作，确定所述目标质检项对应的目标质检算法，所述目标质检算法包括下述至少一种：关键字检测、正则表达式检测、语义相似检测。
[0020]在一种可选的实施方式中，若所述目标质检类型包括：离线质检；
[0021]所述获取所述目标质检类型对应的服务数据，包括：
[0022]响应于数据选择指令，获取预设时间段内、指定服务区域的所述服务数据，所述数据选择指令包括：所述预设时间段、所述指令服务区域的信息；
[0023]所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果，包括：
[0024]根据质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，获取每个所述服务数据的质检结果；
[0025]根据每个所述服务数据的质检结果，分析获取所述预设时间段、所述指令服务区域的质检结果。
[0026]在一种可选的实施方式中，若所述目标质检类型包括：实时质检；
[0027]所述获取所述目标质检类型对应的服务数据，包括：
[0028]采用预设时延长度，实时获取所述服务数据，并将所述服务数据加入消息队列；
[0029]所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果，包括：
[0030]根据所述质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，依次评价所述消息队列中的服务数据，获取所述服务数据的质检结果。
[0031]在一种可选的实施方式中，所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果之后，还包括：
[0032]通过显示设备，可视化展示所述质检结果。
[0033]第二方面，本申请实施例提供一种基于服务数据的质检装置，包括：
[0034]获取模块，用于响应于质检类型的选择操作，获取目标质检类型，所述目标质检类型包括：离线质检，和/或，实时质检；
[0035]数据获取模块，用于获取所述目标质检类型对应的服务数据；
[0036]计算模块，用于根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果。
[0037]在一种可选的实施方式中，还包括：评价规则模块，用于建立多个质检项，以及每个质检项对应的评价规则、以及每个质检项对应的质检算法。
[0038]在一种可选的实施方式中，所述评价规则模块，还用于响应于质检项选择操作，在多个质检项中选择至少一个目标质检项。
[0039]在一种可选的实施方式中，所述计算模块，具体用于根据所述目标质检项、以及所
述目标质检项对应的质检算法，确定每个所述服务数据中是否包含所述目标质检项；根据所述服务数据中是否包含所述目标质检项，以及所述目标质检项对应的评价规则，获取所述服务数据的质检结果。
[0040]在一种可选的实施方式中，还包括：选择模块，用于响应于质检算法的选择操作，确定所述目标质检项对应的目标质检算法，所述目标质检算法包括下述至少一种：关键字检测、正则表达式检测、语义相似检测。
[0041]在一种可选的实施方式中，若所述目标质检类型包括：离线质检；
[0042]所述数据获取模块，具体用于响应于数据选择指令，获取预设时间段内、指定服务区域的所述服务数据，所述数据选择指令包括：所述预设时间段、所述指令服务区域的信息；
[0043]相应地，所述计算模块，具体用于根据质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，获取每个所述服务数据的质检结果；根据每个所述服务数据的质检结果，分析获取所述预设时间段、所述指令服务区域的质检结果。
[0044]在一种可选的实施方式中，若所述目标质检类型包括：实时质检；
[0045]所述数据获取模块，具体用于采用预设时延长度，实时本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.基于服务数据的质检方法，其特征在于，包括：响应于质检类型的选择操作，获取目标质检类型，所述目标质检类型包括：离线质检，和/或，实时质检；获取所述目标质检类型对应的服务数据；根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：建立多个质检项，以及每个质检项对应的评价规则、以及每个质检项对应的质检算法。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果之前，还包括：响应于质检项选择操作，在多个质检项中选择至少一个目标质检项。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以及质检项、所述质检项对应的质检算法、所述质检项对应的评价规则，计算获取各所述服务数据的质检结果，包括：根据所述目标质检项、以及所述目标质检项对应的质检算法，确定每个所述服务数据中是否包含所述目标质检项；根据所述服务数据中是否包含所述目标质检项，以及所述目标质检项对应的评价规则，获取所述服务数据的质检结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标质检项、以及所述目标质检项对应的质检算法，确定每个所述服务数据中是否包含所述目标质检项之前，还包括：响应于质检算法的选择操作，确定所述目标质检项对应的目标质检算法，所述目标质检算法包括下述至少一种：关键字检测、正则表达式检测、语义相似检测。6.根据权利要求1
‑
5任一项所述的方法，其特征在于，若所述目标质检类型包括：离线质检；所述获取所述目标质检类型对应的服务数据，包括：响应于数据选择指令，获取预设时间段内、指定服务区域的所述服务数据，所述数据选择指令包括：所述预设时间段、所述指令服务区域的信息；所述根据所述目标质检类型对应的服务数据，以...
【专利技术属性】
技术研发人员：胡荣，杜新凯，吕超，纪诚，姚雷，
申请(专利权)人：阳光保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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