建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及IT技术领域，具体为建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法包括以下步骤：确定投入研发资源的问题点；确定投入研发资源的方式；综合分析；有益效果为：本发明专利技术提出的建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法及系统通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算每类问题影响度所涉及的问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次的权重系数，不断修正计算投入成本所涉及的研发成本、实施成本、设备成本的权重系数，不断修正计算投资收益所涉及的同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省的权重系数，为项目运维决策提供精准支持。项目运维决策提供精准支持。项目运维决策提供精准支持。

【技术实现步骤摘要】
建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法及系统


[0001]本专利技术涉及IT
，具体为建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法及系统。

技术介绍

[0002]在运维服务工作中，伴随着服务技术的更新、服务对象的扩展以及服务要求的多样化等，提供的运维服务会面临着各种的问题。其中有些问题会危及整个IT系统的安全稳定运行，严重的甚至会导致系统不可用或者数据丢失，造成服务满意度的下降以及经营损失。合理、有效的发现问题的技术，会提高运维工作过程中的响应速度和服务质量。
[0003]现有技术中，如何保障运维对象正常稳定运行，支持用户业务正常使用，是每个运维项目考虑的重中之重，这涉及到如何高效的发现并解决各类发生的问题以及事件。随着信息化水平的发展，相对于信息化建设的初期而言，设备的种类和数量都有了一个质的飞越。
[0004]但是，需求方对运维服务的提供方提出了更高的要求，从发展趋势来看，被动反馈逐渐向主动发现进行演进，以缩短响应时间和解决问题的时间，进一步来提高工作效率，从而为供方运维服务带来更大的效益。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法及系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法，所述实现方法包括以下步骤：
[0007]确定投入研发资源的问题点；
[0008]确定投入研发资源的方式；
[0009]综合分析。
[0010]优选的，确定投入研发资源时，通过问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次指标项计算问题影响度；
[0011]通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算每类问题影响度所涉及的问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次的权重系数；
[0012]通过问题影响度的量化，评判出问题优先级，以确定对哪些问题投入研发资源。
[0013]优选的，确定投入研发资源时，通过投入成本、投资收益指标项计算投入产出比；
[0014]通过研发成本、实施成本、设备成本指标项计算投入成本；
[0015]通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算投入成本所涉及的研发成本、实施成本、设备成本的权重系数。
[0016]优选的，综合分析时，通过同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省指标项计算投资收益；
[0017]通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算投资收益所涉及的同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省的权重系数；
[0018]通过分析投入产出比，确定投入研发资源的方式。
[0019]一种建立发现问题模型提升项目运维能力的实现系统，所述实现系统由问题确定模块、方式确定模块以及分析模块构成；
[0020]问题确定模块，用于确定投入研发资源的问题点；
[0021]方式确定模块，用于确定投入研发资源的方式；
[0022]分析模块，用于综合分析。
[0023]优选的，所述问题确定模块中，确定投入研发资源时，通过问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次指标项计算问题影响度；
[0024]通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算每类问题影响度所涉及的问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次的权重系数；
[0025]通过问题影响度的量化，评判出问题优先级，以确定对哪些问题投入研发资源。
[0026]优选的，所述方式确定模块中，确定投入研发资源时，通过投入成本、投资收益指标项计算投入产出比；
[0027]通过研发成本、实施成本、设备成本指标项计算投入成本；
[0028]通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算投入成本所涉及的研发成本、实施成本、设备成本的权重系数。
[0029]优选的，所述分析模块中，综合分析时，通过同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省指标项计算投资收益；
[0030]通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算投资收益所涉及的同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省的权重系数；
[0031]通过分析投入产出比，确定投入研发资源的方式。
[0032]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0033]本专利技术提出的建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法及系统通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算每类问题影响度所涉及的问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次的权重系数，不断修正计算投入成本所涉及的研发成本、实施成本、设备成本的权重系数，不断修正计算投资收益所涉及的同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省的权重系数，为项目运维决策提供精准支持；
[0034]通过问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次指标项量化每类问题影响度，评判出问题优先级，以确定对哪些问题投入研发资源；通过研发成本、实施成本、设备成本指标项量化投入成本，通过同类问题发生数量、可复用效益、人力成本节省指标项量化投资收益，进而计算出投入产出比＝投资收益/投入成本；
[0035]通过分析投入产出比，确定出不同的发现问题的方式对供方收益和供方投入的影响，得出发现问题方式的最优解，确定以哪种方式投入研发资源；通过确定对哪些问题投入研发资源、确定以哪种方式投入研发资源两个阶段，为运维风险控制、运维业务提供决策依据，同时指导规划公司的运维研发相应的资源投入重点。
附图说明
[0036]图1为本专利技术确定投入研发资源的问题点流程图；
[0037]图2为本专利技术确定投入研发资源的方式流程图。
具体实施方式
[0038]为了使本专利技术的目的、技术方案进行清楚、完整地描述，及优点更加清楚明白，以下结合附图对本专利技术实施例进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例，仅仅用以解释本专利技术实施例，并不用于限定本专利技术实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0039]实施例一
[0040]请参阅图1至图2，本专利技术提供一种技术方案：建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法，所述实现方法包括以下步骤：
[0041]本专利技术包括两个阶段：确定对哪些问题投入研发资源、确定以哪种方式投入研发资源。首先，通过不同问题级别间的横向比较分析、同一问题级别间的纵向比较分析、具体问题之间的比较分析三个不同角度确定对哪些问题投入研发资源。其次，通过投入产出比，进而分析出不同的发现问题的方式对供方收益和供方投入的影响，从而得出发现问题方式的最优解，以决策选择何种发现问题的策略，制定研发规范，为供方运维服务带来更大的效益。各阶段具体实现如下：
[0042]4.1确定对哪些问题投入研发资源
[0043]运维过程出现的问题主要包括硬件设备(网络设备、安全设备本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法，其特征在于，所述实现方法包括以下步骤：确定投入研发资源的问题点；确定投入研发资源的方式；综合分析。2.根据权利要求1所述的建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法，其特征在于：确定投入研发资源时，通过问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次指标项计算问题影响度；通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算每类问题影响度所涉及的问题级别、问题发生频次、客户主动报障频次的权重系数；通过问题影响度的量化，评判出问题优先级，以确定对哪些问题投入研发资源。3.根据权利要求1所述的建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法，其特征在于：确定投入研发资源时，通过投入成本、投资收益指标项计算投入产出比；通过研发成本、实施成本、设备成本指标项计算投入成本；通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算投入成本所涉及的研发成本、实施成本、设备成本的权重系数。4.根据权利要求1所述的建立发现问题模型提升项目运维能力的实现方法，其特征在于：综合分析时，通过同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省指标项计算投资收益；通过分析历年项目运维数据，结合实际运营情况不断修正计算投资收益所涉及的同类问题发生数量、可复用性效益、人力成本节省的权重系数；通过分析投入产出比，确定投入研发资源的方式。5.一种如上述权利要求1
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4任意一项所述的建立发现问题模型提升项目运维能力的实现系统，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭巧枝，
申请(专利权)人：浪潮云信息技术股份公司，
类型：发明
国别省市：