一种数据分析管理用分析系统技术方案

本发明专利技术公开了一种数据分析管理用分析系统，包括：数据采集模块，其与工单管理系统连接，用于实时采集工单管理系统前端的客户数据以及客户操作信息；数据分析模块，其与数据采集模块连接，用于分析处理客户数据，对客户数据进行特征分析。本发明专利技术通过提供一种可以快速分析客户数据的分析系统，应用于工单管理系统中，能够在客户操作完毕上传数据后，自动对客户数据进行关键词提取，并进行特征分析，判断数据类型，然后根据类型及关键词等特征信息，从历史数据中进行对比，判断数据是否异常，然后还自动根据客户数据的关键词以及操作人进行标记打包，以便以后续对数据进行快速查找。以便以后续对数据进行快速查找。以便以后续对数据进行快速查找。

【技术实现步骤摘要】
一种数据分析管理用分析系统


[0001]本专利技术涉及数据管理
，具体为一种数据分析管理用分析系统。

技术介绍

[0002]工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。现有的工单系统对客户所操作或上传的数据进行存储时，无法快速分析侦查数据真实性，从而导致前端客户违规操作或者系统BUG时，依然正常存储数据，导致后期操作人员需要花费大量时间去数据库中查询客户数据是否准确。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种数据分析管理用分析系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0004]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种数据分析管理用分析系统，包括：数据采集模块，其与工单管理系统连接，用于实时采集工单管理系统前端的客户数据以及客户操作信息；数据分析模块，其与数据采集模块连接，用于分析处理客户数据，对客户数据进行特征分析；数据分析模块，还用于对接数据库历史数据信息，查询甄别数据真实性，并对数据进行标记并打包成客户数据包；数据存储模块，其与数据分析模块连接，用于将已经打包的客户数据包根据数据标记进行分类存储。
[0005]优选的，所述数据分析模块包括数据关键词提取单元，用于提取客户数据内容中的关键词信息，且关键词至少包括两个。
[0006]优选的，所述关键词为客户数据内容中出现频率最高的词汇以及数据标题词汇，其次还包括以客户数据的导入窗口为关键词。
[0007]优选的，所述数据分析模块还包括数据特征类型分析单元，其与关键词提取单元连接，所述数据分析模块作为客户数据的类型分析工具，对客户数据的特征类型进行分析，判断客户数据的特征，确认客户数据所述类型。
[0008]优选的，所述数据分析模块还包括数据库对接单元，其与数据特征类型分析单元连接，用于对接查询大数据以及历史数据特征信息。
[0009]优选的，所述数据库为MySQL型数据库，用于存储大数据以及历史数据特征信息。
[0010]优选的，所述数据分析模块还包括数据异常查询单元，其与数据库对接单元连接，用于对比最新的客户数据和大数据以及历史数据特征信息，判断客户数据真实性，查找异常数据。
[0011]优选的，所述数据分析模块还包括数据操作人标记单元，其与数据异常查询单元连接，其用于将已被分析后的客户数据进行根据操作人以及关键词信息对其进行标记，并
将已经标记后的客户数据发送至数据存储模块，由数据存储模块对其进行分类存储。
[0012]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0013]本专利技术通过提供一种可以快速分析客户数据的分析系统，应用于工单管理系统中，能够在客户操作完毕上传数据后，自动对客户数据进行关键词提取，并进行特征分析，判断数据类型，然后根据类型及关键词等特征信息，从历史数据中进行对比，判断数据是否异常，然后还自动根据客户数据的关键词以及操作人进行标记打包，以便以后续对数据进行快速查找。
附图说明
[0014]图1为本专利技术实施例提供的一种数据分析管理用分析系统的结构框图；
[0015]图2为本专利技术实施例提供的一种数据分析管理用分析系统的数据分析模块的结构框图。
具体实施方式
[0016]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0017]请参阅图1、图2，本专利技术提供一种数据分析管理用分析系统，其特征在于，所述分析系统用于工单管理系统的客户数据分析，包括：
[0018]数据采集模块，其与工单管理系统连接，用于实时采集工单管理系统前端的客户数据以及客户操作信息；
[0019]数据分析模块，其与数据采集模块连接，用于分析处理客户数据，对客户数据进行特征分析；
[0020]数据分析模块，还用于对接数据库历史数据信息，查询甄别数据真实性，并对数据进行标记并打包成客户数据包；
[0021]数据存储模块，其与数据分析模块连接，用于将已经打包的客户数据包根据数据标记进行分类存储。
[0022]进一步的，所述数据分析模块包括数据关键词提取单元，用于提取客户数据内容中的关键词信息，且关键词至少包括两个。
[0023]进一步的，所述关键词为客户数据内容中出现频率最高的词汇以及数据标题词汇，其次还包括以客户数据的导入窗口为关键词。
[0024]也就是说，在对客户数据进行分析之前，先对客户数据的关键词进行筛选提取，从而有助于后续的数据特征类型分析，引导特征类型分析的方向。
[0025]进一步的，所述数据分析模块还包括数据特征类型分析单元，其与关键词提取单元连接，所述数据分析模块作为客户数据的类型分析工具，对客户数据的特征类型进行分析，判断客户数据的特征，确认客户数据所述类型。
[0026]其中，数据特征类型分析时，根据客户数据的关键词为引进行分析，并检索客户数据中包含内容，主要包括内容中的数字信息、文字信息，并根据以上信息分析数据类容的类
别，判断保密级别，如出现类似密码、手机号、银行卡账号等连串型敏感字符时，则为该客户数据进行特征标记，对操作人对该客户数据进行提醒。
[0027]进一步的，所述数据分析模块还包括数据库对接单元，其与数据特征类型分析单元连接，用于对接查询大数据以及历史数据特征信息。
[0028]进一步的，所述数据库为MySQL型数据库，用于存储大数据以及历史数据特征信息。
[0029]进一步的，所述数据分析模块还包括数据异常查询单元，其与数据库对接单元连接，用于对比最新的客户数据和大数据以及历史数据特征信息，判断客户数据真实性，查找异常数据。
[0030]其中，数据异常查询单元对已经特征分析后的客户数据进行特征信息以及关键词提取，并将特征信息以及关键词通过数据库对接单元从数据库中进行筛选，通过历史信息进行对比，例如将客户数据中的余额信息进行对比，查询余额信息差别过大时，对该客户数据进行标记，从而对操作人对该客户数据进行提醒。
[0031]进一步的，所述数据分析模块还包括数据操作人标记单元，其与数据异常查询单元连接，其用于将已被分析后的客户数据进行根据操作人以及关键词信息对其进行标记，并将已经标记后的客户数据发送至数据存储模块，由数据存储模块对其进行分类存储。
[0032]其中，在数据已经异常查询后，需要对数据进行存储，此时通过数据操作人标记单元对客户数据进行标记，例如：当天值班操作人为XX，则为该客本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据分析管理用分析系统，其特征在于，所述分析系统用于工单管理系统的客户数据分析，包括：数据采集模块，其与工单管理系统连接，用于实时采集工单管理系统前端的客户数据以及客户操作信息；数据分析模块，其与数据采集模块连接，用于分析处理客户数据，对客户数据进行特征分析；数据分析模块，还用于对接数据库历史数据信息，查询甄别数据真实性，并对数据进行标记并打包成客户数据包；数据存储模块，其与数据分析模块连接，用于将已经打包的客户数据包根据数据标记进行分类存储。2.根据权利要求1所述的数据分析管理用分析系统，其特征在于，所述数据分析模块包括数据关键词提取单元，用于提取客户数据内容中的关键词信息，且关键词至少包括两个。3.根据权利要求2所述的数据分析管理用分析系统，其特征在于，所述关键词为客户数据内容中出现频率最高的词汇以及数据标题词汇，其次还包括以客户数据的导入窗口为关键词。4.根据权利要求1所述的数据分析管理用分析系统，其特征在于，所述数据分析模块还包括数据特征类型分析单元，其与关键词提取单元连接，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：史琦，沈林啸，马凯，
申请(专利权)人：启迪万众网络科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：