数据分析系统和方法技术方案

提供了数据分析系统和方法。提供了用于收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据，并由此生成收集的技术支持数据的方法、计算机程序产品和系统。分析收集的技术支持数据，以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题。响应于所收集的技术数据的分析，而生成关于一个或多个所识别的问题的潜在的解决方案的一个或多个产品建议。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据收集系统，更特别地，涉及用于产品支持环境中的数据收集系统。
技术介绍
在产品支持呼叫中，客户经常呼叫支持中心，以识别问题。支持工程师随后可以利 用例如问题管理记录(PMR)分类并分析问题。不幸地，PMR的实际分析是困难的，其经常需 要分析者利用特殊的搜索工具和方法学。特别地，直到现在，都不存在这样的自动方法无 需一个或多个产品团队成员耗费数小时、甚至数天来挖掘数据，便训练掌握PMR中包括的 数据，并生成任何好处。
技术实现思路
在第一实施例中，方法包括收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数 据，由此生成所收集的技术支持数据。分析所收集的技术支持数据，以在所收集的数据内识 别一个或多个产品问题(product issue)。响应于所收集的技术数据的分析，生成一个或多 个产品建议，其涉及一个或多个所识别的问题的潜在解决方案。可以包括下面的特性中的一个或多个。分析所收集的技术支持数据、以在所收集 的数据内识别一个或多个产品问题可包括对所收集的技术支持数据执行统计分析。可向 第三方提供所述一个或多个产品建议。所述第三方可以是能够处理所述一个或多个产品问 题的一方。可从包括计算机软件产品和计算机硬件产品的组中选择多个产品中的至少一 个。收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据包括在数据输入屏幕内填 充一个或多个数据字段。该数据输入屏幕被配置为允许用户定义所收集的技术支持数据。 可生成数据记录，该数据记录被配置为定义所收集的技术支持数据。可从包括数据库条目、 电子表条目、ASCII文件条目、以及一般数据条目的组中选择该数据记录。分析所收集的技 术支持数据、以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题可包括分析该数据记录，以识 别一个或多个产品问题。生成一个或多个产品建议可包括以图形格式生成一个或多个产 品建议。在另一个实施例中，计算机程序产品驻留于在其上存储有多条指令的计算机可读 介质。当由处理器执行时，该指令使得处理器执行操作，包括收集与多个产品中的至少一 个相关联的技术支持数据，因此生成所收集的技术支持数据。分析所收集的技术支持数据， 以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题。响应于所收集的技术数据的分析，生成一 个或多个产品建议，其涉及一个或多个所识别的问题的潜在解决方案。可以包括下面的特性中的一个或多个。分析所收集的技术支持数据、以在所收集 的数据内识别一个或多个产品问题可包括对所收集的技术支持数据执行统计分析。可向 第三方提供所述一个或多个产品建议。所述第三方可以是能够处理所述一个或多个产品问 题的一方。可从包括计算机软件产品和计算机硬件产品的组中选择多个产品中的至少一收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据包括在数据输入屏幕内填 充一个或多个数据字段。该数据输入屏幕被配置为允许用户定义所收集的技术支持数据。 可生成数据记录，该数据记录被配置为定义所收集的技术支持数据。可从包括数据库条目、 电子表条目、ASCII文件条目、以及一般数据条目的组中选择该数据记录。分析所收集的技 术支持数据、以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题可包括分析该数据记录，以识 别一个或多个产品问题。生成一个或多个产品建议可包括以图形格式生成一个或多个产 品建议。在另一个实施例中，计算机系统包括至少一个处理器、以及与该至少一个处理器 耦接的至少一个存储器架构。在该至少一个处理器和该至少一个存储器架构上执行第一软 件模块。该第一软件模块被配置为收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据， 因此生成所收集的技术支持数据。在该至少一个处理器和该至少一个存储器架构上执行第 二软件模块。该第二软件模块被配置为分析所收集的技术支持数据，以在所收集的数据内 识别一个或多个产品问题。在该至少一个处理器和该至少一个存储器架构上执行第三软件 模块。该第三软件模块被配置为响应于所收集的技术数据的分析，生成一个或多个产品建 议，其涉及一个或多个所识别的问题的潜在解决方案。可以包括下面的特征中的一个或多个。收集与多个产品中的至少一个相关联的技 术支持数据可包括在数据输入屏幕内填充一个或多个数据字段。该数据输入屏幕被配置 为允许用户定义所收集的技术支持数据。可生成数据记录，该数据记录被配置为定义所收 集的技术支持数据。分析所收集的技术支持数据、以在所收集的数据内识别一个或多个产 品问题可包括分析该数据记录，以识别一个或多个产品问题。下面将参考附图和说明书来阐述一个或多个实施例的细节。根据说明书、附图和 权利要求，其他的特性和优势将变得显而易见。附图说明图1是耦接到分布式计算网络的数据分析过程的示意图；图2为图1的数据分析过程的流程图；图3是由图1的数据分析过程呈现的数据输入屏幕的示意图；图4是由图1的数据分析过程呈现的数据输入屏幕的示意图；以及图5是由图1的数据分析过程呈现的数据输入屏幕的示意图。具体实施例方式正如本领域技术人员所理解的，本专利技术可被实施为方法、系统或计算机程序产品。 因此，本专利技术可采取全部硬件实施例、全部软件实施例(包括固件、驻留软件、微码等)、或 者所有一般地在此处被称作“电路”、“模块”或“系统”的硬件和软件方面组合的实施例的 形式。此外，本专利技术可采取计算机可用存储介质上的计算机程序产品的形式，该计算机可用 存储介质具有在介质中包含的计算机可用程序代码。可以利用任何计算机可用或计算机可读介质。该计算机可用或计算机可读介质可 以是，但并不限定为例如电、磁、光、电磁、红外或半导体系统、设备、装置或传播介质。该计算机可读介质的更具体的例子(非穷举性列出)包括如下内容具有一个或多个线缆的电 连接、便携式计算机盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦写可编程只 读存储器(EPR0M或闪存)、光纤、便携式⑶-ROM、光学存储装置、例如那些支持Internet或 Intranet(内联网)的传输介质、或者磁性存储装置。注意，该计算机可用或计算机可读介 质甚至可以是在其上印有程序的纸张或另一个合适的介质，因此，可通过例如对纸张或其 他介质的光学扫描、编译、解释或以其他适当的方式处理，而以电子方式获取程序，如果必 要，则随后将其存储于计算机存储器中。在本文档的上下文中，计算机可用或计算机可读介 质可以是由指令执行系统、设备或装置使用或者与指令执行系统、设备或装置结合的任何 介质，其能够包含、存储、通信、传播或传输所使用的程序。该计算机可用介质可包括与其一 起实现计算机可用程序代码的传播数据信号，其位于基带中或者作为载波的一部分。可以 使用任何适当的介质传送该计算机可用程序代码，包括但不限定为Internet、线缆、光缆、 RF等等。可以采用面向对象的编程语言(例如Java、Smalltalk、C++、Visual Basic、专用 程序语言等等)编写用于执行本专利技术的操作的计算机程序代码。然而，也可以采用传统的 过程编程语言(例如C编程语言或相似的编程语言)编写用于执行本专利技术的操作的计算机 程序代码。该程序代码可以作为一个独立的软件包全部在用户的计算机上执行，也可以部 分地在用户的计算机上执行、还可以部分地在用户的计算机上、而部分地在远程计算机上 执行，或者全部在远程计算机或服务器上执行。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括：收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据，由此生成所收集的技术支持数据；分析所收集的技术支持数据，以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题；以及响应于所收集的技术数据的分析，生成与一个或多个所识别的问题的潜在解决方案有关的一个或多个产品建议。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：斯科特A威尔，凯利L安德斯，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]