【技术实现步骤摘要】
邮件分发方法、装置、计算机设备及介质
[0001]本专利技术实施例涉及数据处理
，尤其涉及一种邮件分发方法、装置、计算机设备及介质。
技术介绍
[0002]随着公司的发展、业务的递增，客服部门面对的各种售后问题也会越来越多，然而海外电商用户主要通过发送电子邮件的方式来反馈问题，因此如何高效售后邮件也将必然成为企业需要解决的难题。现有技术中，通常依靠人工对售后邮件进行分发，存在着人力成本过高、时效性差的问题。
技术实现思路
[0003]为减少邮件分发的人工成本，提高邮件分发时效性，本专利技术提出了一种邮件分发方法、装置、计算机设备及介质。
[0004]第一方面，本专利技术提供了一种邮件分发方法，该方法包括：
[0005]获取待分发邮件的发送人信息和邮件内容，邮件内容包括所属地区、订单信息、问题描述；
[0006]基于发送人信息，判断待分发邮件对应的发送人是否为第一次发送邮件；
[0007]若待分发邮件对应的发送人为第一次发送邮件，基于订单信息和问题描述，确定待分发邮件的问题...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种邮件分发方法，其特征在于，所述方法包括：获取待分发邮件的发送人信息和邮件内容，所述邮件内容包括所属地区、订单信息、问题描述；基于所述发送人信息，判断所述待分发邮件对应的发送人是否为第一次发送邮件；若所述待分发邮件对应的发送人为第一次发送邮件，基于所述订单信息和所述问题描述，确定所述待分发邮件的问题类型；基于所述所属地区和所述问题类型，确定所述待分发邮件的客服人员；向所述客服人员发送所述待分发邮件。2.根据权利要求1所述的邮件分发方法，其特征在于，基于所述订单信息和所述问题描述，确定所述待分发邮件的问题类型的步骤，包括：基于所述订单信息确定商品类型；确定所述商品类型对应的问题库，所述问题库中存储有与所述商品类型对应的多种问题类型，各问题类型分别对应有预定义描述；将所述问题描述与所述问题库中各问题类型对应的预定义描述进行比较，得到与各预定义描述的相似度；将与所述问题描述相似度最高的预定义描述所对应的问题类型确定为所述待分发邮件的问题类型。3.根据权利要求1或2所述的邮件分发方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述待分发邮件对应的发送人不是第一次发送邮件，基于所述发送人信息确定上一次邮件的客服人员；根据上一次邮件的客服人员的在职情况，确定待分发邮件的客服人员。4.根据权利要求3所述的邮件分发方法，其特征在于，所述根据上一次邮件的客服人员的在职情况，确定待分发邮件的客服人员，包括：若上一次邮件的客服人员在职，将上一次邮件的客服人员确定为所述待分发邮件的客服人员；若上一次邮件的客服人员不在职，返回基于所述订单信息和所述问题描述，确定所述待分发邮件的问题类型步骤。5.根据权利要求1所述的邮件分发方法，其特征...
【专利技术属性】
技术研发人员：余家乐，王为举，赵传涛，
申请(专利权)人：深圳市普森斯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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