语音应答方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种语音应答方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收主叫用户终端的通话呼转请求，所述通话呼转请求中包括被叫用户的标识信息；根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的目标语音应答技术；调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行多轮语音交互，并生成语音交互文本；将所述语音交互文本推送给被叫用户终端，能够实现用户对语音应答技术的灵活选择。能够使被叫用户根据语音交互文本确定语音应答装置与主叫用户沟通的具体事宜，主叫用户和被叫用户无需再次拨打电话沟通，能够有效提高主叫用户与被叫用户的沟通效率，提高用户体验。提高用户体验。提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
语音应答方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种语音应答方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]智能应答业务是针对被叫用户不便通话时的语音/短信增值业务。被叫用户通过智能应答业务对应的智能应答装置以语音或短信方式提醒主叫用户不方便接听电话的原因，从而达到礼貌拒绝电话，实现和谐通信的目的。
[0003]但目前的智能应答装置中包含的语音应答技术的类别是预先固定好的，用户并不能对语音应答技术的类别进行灵活选择，并且目前的智能应答业务在未接听到主叫用户电话后，也只具有不方便接听电话的提醒功能。导致主叫用户或被叫用户需要根据提醒数据再次拨通电话沟通具体事宜，主叫用户与被叫用户之间的沟通效率较低，用户体验较差。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种语音应答方法、装置、设备及存储介质，用以解决导致主叫用户或被叫用户需要根据提醒数据再次拨通电话沟通具体事宜，主叫用户与被叫用户之间的沟通效率较低，用户体验较差的技术问题。
[0005]第一方面，本专利技术提供一种语音应本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音应答方法，其特征在于，包括：接收主叫用户终端的通话呼转请求，所述通话呼转请求中包括被叫用户的标识信息；根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的目标语音应答技术；调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行多轮语音交互，并生成语音交互文本；将所述语音交互文本推送给被叫用户终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的语音应答技术之前，还包括：接收被叫用户终端发送的语音应答技术配置请求；根据所述语音应答技术配置请求获取多种类型的语音应答技术详情信息并发送给被叫用户终端；所述语音应答技术详情信息中包括语音应答技术的标识信息；接收被叫用户终端发送的被叫用户选择的目标语音应答技术的标识信息，并将被叫用户的标识信息及目标语音应答技术的标识信息发送给业务平台，以使业务平台将所述被叫用户的标识信息及所述目标语音应答技术的标识信息进行关联存储。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的目标语音应答技术，包括：向业务平台发送语音应答技术确定请求，所述语音应答技术确定请求中包括被叫用户的标识信息，以使业务平台根据所述被叫用户的标识信息确定关联存储的语音应答技术的标识信息；接收业务平台发送的所述关联存储的语音应答技术的标识信息；根据所述关联存储的语音应答技术的标识信息确定目标语音应答技术。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标语音应答技术包括：目标语音识别技术及目标自然语言处理技术；所述调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行多轮语音交互，包括：在调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行每轮语音交互时执行以下操作：接收主叫用户终端发送的主叫用户语音数据；调用所述目标语音识别技术对所述主叫用户语音数据进行语音识别，以获得主叫用户文本数据；调用所述目标自然语言处理技术对所述主叫用户文本数据进行语义识别，并根据语义识别结果确定匹配的应答数据；若确定所述应答数据为语音类型数据，则向通用接入平台UAP发送放音指令，所述放音指令中包括应答数据，以使所述UAP向主叫用户终端进行应答数据的放音。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标语音应答技术还包括目标语音合成技术；若确定所述应答数据为文本类型数据，则向UAP发送放音指令之前，还包括：调用所述目标语音合成技术对所述应答数据进行语音合成处理，以生成语音类型的应答数据。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述调用所述目标语音识别技术对所述主叫用户语音数据进行语音识别，以获得主叫用户文本数据之前，还包括：
向UAP发送目标语音识别技术对应的引擎启动请求，所述引擎启动请...

【专利技术属性】
技术研发人员：靳会勤，马宝军，金潇，侯玉娜，杨晓婷，常润博，
申请(专利权)人：联通在线信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：