信息处理方法和装置制造方法及图纸

本申请提供了一种信息处理方法和装置，该方法包括：获得会话交互界面中的用户会话消息；确定用户会话消息的第一用户意图；如果第一用户意图与第二用户意图不满足相关性条件，输出意图决策提醒，意图决策提醒用于提示用户确认所需处理的意图；依据用户针对意图决策提醒的响应结果，基于第一用户意图或者第二用户意图输出会话反馈消息。意图输出会话反馈消息。意图输出会话反馈消息。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法和装置


[0001]本申请涉及信息处理
，尤其涉及一种信息处理方法和装置。

技术介绍

[0002]智能会话是指通过智能会话设备(如，智能会话终端或者智能会话应用的服务器)模拟客服或者其他人员与真实用户进行文字或者语音等形式的信息交互。如，智能客服的服务器可以根据用户终端发送的问题，向用户终端返回与该问题相关的解答信息。
[0003]在智能会话场景中，用户向智能会话设备输入了一条会话消息之后，如果在该会话消息所需交互的交互任务尚未完成的前提下，用户又输入了与该会话消息没有关系的另一条会话消息，那么智能会话设备就可能会跳转到新输入的该另一条会话消息对应的交互任务的处理流程中，从而可能使得用户期望处理的会话消息所需的交互任务未被有效解决，导致对于会话消息相关的交互任务的处理不合理。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种信息处理方法和装置。
[0005]其中，一种信息处理方法，包括：
[0006]获得会话交互界面中的用户会话消息；
[0007]确定所述用户会话消息的第一用户意图；<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，包括：获得会话交互界面中的用户会话消息；确定所述用户会话消息的第一用户意图；如果所述第一用户意图与第二用户意图不满足相关性条件，输出意图决策提醒，所述意图决策提醒用于提示用户确认所需处理的意图；依据用户针对所述意图决策提醒的响应结果，基于所述第一用户意图或者第二用户意图输出会话反馈消息。2.根据权利要求1所述的方法，所述依据用户针对所述意图决策提醒的响应结果，基于所述第一用户意图或者第二用户意图输出会话反馈消息，包括：获得用户针对所述意图决策提醒输入的决策结果；如果所述决策结果表明用户希望继续处理所述第二用户意图，基于所述第二用户意图关联的会话上下文，向所述会话交互界面输出与所述第二用户意图相关的会话反馈消息。3.根据权利要求2所述的方法，所述依据用户针对所述意图决策提醒的响应结果，基于所述第一用户意图或者第二用户意图输出会话反馈消息，还包括：如果所述决策结果表明用户不希望继续处理所述第二用户意图，基于所述第一用户意图以及所述用户会话消息，向所述会话交互界面输出会话反馈消息。4.根据权利要求1所述的方法，所述依据用户针对所述意图决策提醒的响应结果，基于所述第一用户意图或者第二用户意图输出会话反馈消息，包括：如果超过设定时长未检测到针对所述意图决策提醒的响应操作，基于所述第一用户意图以及所述用户会话消息，向所述会话交互界面输出会话反馈消息。5.根据权利要求4所述的方法，所述基于所述第一用户意图以及所述用户会话消息，向所述会话交互界面输出会话反馈消息，包括：基于所述第一用户意图，向所述会话交互界面输出与所述用户会话消息对应的会话反馈消息；所述方法还包括：在确认所述第一用户意图相关的会话交互任务已完成处理，输出意图处理提示，所述意图处理提示用于提示用户是否处理所述第二用户意图；检测到针对所述意图处理提示输入的确认处理指示，基于所述第二用户意图关联的会话上下文，向所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨晨光，顾旭光，王萌，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：