客声案件模板生成方法与客声案件文件生成方法技术

本申请涉及一种客声案件模板生成方法、装置、计算机设备和存储介质和客声案件文件生成方法、装置、计算机设备和存储介质。所述客声案件模板生成包括：获取历史客声案件信息；读取历史客声案件的流程类型对应案件字段信息及问题类型对应案件字段信息；提取所述流程类型对应案件字段信息及所述问题类型对应案件字段信息的共有字段信息；创建客声案件模板。所述客声案件文件生成包括：获取客声建案信息；推送客声案件的流程类型选择与问题类型选择提示消息；在预设客声案件模板库中筛选匹配的客声案件模板；将所述客声建案信息写入至所述客声案件模板，生成客声案件文件。采用本方案能够支持高效创建客声案件文件。能够支持高效创建客声案件文件。能够支持高效创建客声案件文件。

【技术实现步骤摘要】
客声案件模板生成方法与客声案件文件生成方法


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种客声案件模板生成方法、装5置、计算机设备和存储介质；另外还涉及一种客声案件文件生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]客户之声(客声)是一个流程，用于收集、分析、解读、领悟用户表达和0未表达的需求，通过信息将客户、公司产品链接起来的职能和活动，用于识别和确定潜在问题，提供给业务人员及时处理解决的问题的识别途径。客声案件是系统或业务收集到客户反馈的诉求，建立的一种用于处理解决该诉求的全流程集合。
[0003]为了更好地反映客户反馈的诉求，需要收集诉求信息，建立客声案件。在5以往建立客声案件中，往往通过业务人员手动配置获取模板要素，将模板要素写入到预设客声案件模板中。
[0004]上述通过手动方式虽然可以实现容声案件的构建，但是整个构建过程中需要业务人员多次手动配置，需要与计算机终端进行多次的数据交互，计算机终
[0005]端在创建容声案件时需要响应多次业务人员操作，造成整个创建过程低效。可0见，传统创建客声本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客声案件模板生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取历史客声案件信息；根据所述历史客声案件信息，读取历史客声案件的流程类型对应案件字段信息及问题类型对应案件字段信息；提取所述流程类型对应案件字段信息及所述问题类型对应案件字段信息的共有字段信息；根据所述共有字段信息，创建客声案件模板。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取输入的要素字段信息；根据所述要素字段信息，创建客声案件模板。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史客声案件信息，读取历史客声案件的流程类型对应案件字段信息及问题类型对应案件字段信息包括：根据所述历史客声案件信息，通过预设数据分析模型中设定的计算规则，读取历史客声案件的流程类型对应案件字段信息及问题类型对应案件字段信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述共有字段信息，创建客声案件模板之后，还包括：对所述客声案件模板进行添加、编辑、删除、以及启用操作。5.一种客声案件文件生成方法，其特征在于，所述方法包括：响应客声案件生成请求，获取客声建案信息；推送客声案件的流程类型选择与问题类型选择提示消息；接收选定的目标流程类型以及目标问题类型，并根据所述目标流程类型以及目标问题类型，在预设客声案件模板库中筛选匹配的客声案件模板；将所述客声建案信息写入至所述客声案件模板，生成客声案件文件；其中，所述预设客声案件模板库存储有基于权利要求1
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4任意一项所述方法构建的客声案件模板。6.根据权利要求5所述的方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：李文，郑坚鹏，叶凡，孙泽媛，李少华，林华春，
申请(专利权)人：招联消费金融有限公司，
类型：发明
国别省市：