工程机械服务资源的调度方法与装置制造方法及图纸

本申请提供一种工程机械服务资源的调度方法与装置，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况将目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一和第二服务点；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定目标子区域以及相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度空闲服务人员为目标子区域的目标工程机械提供服务，能在保证服务效率的基础上降低服务成本。的基础上降低服务成本。的基础上降低服务成本。

【技术实现步骤摘要】
工程机械服务资源的调度方法与装置


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种工程机械服务资源的调度方法与装置。

技术介绍

[0002]工程机械行业中，机械设备生产企业每年需要为已售设备投入大量的服务资源以为消费者提供细致周到的售后服务，由于机械设备分布在各地，为了保证服务的及时性，相应的售后服务人员也分布在不同区域，且各区域的服务资源相对固定。然而不同区域的机械设备在不同时间节点的服务资源需求是不同，相对固定的服务资源配置将导致不同区域机械设备的服务资源需求与服务资源配置不匹配，进而导致服务效率与服务成本无法兼顾。

技术实现思路

[0003]本申请提供一种工程机械服务资源的调度方法与装置，以在保证机械设备服务效率的基础上最大限度降低服务成本。
[0004]本申请提供一种工程机械服务资源的调度方法，所述方法用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
[0005]根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，对于任一子区域，所述基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，具体包括：基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求；基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求；基于当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求和被动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求。
[0006]根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求，具体包括：基于当前子区域内各工程机械的保养计划，确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合；基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求；基于所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。
[0007]根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求，具体包括：确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率；基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求；基于各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
[0008]根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求为当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时和被动服务工时之和，相应的，所述基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，具体包括：基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时，确定各子区域对应的服务人员总数；基于各子区域对应的服务人员总数以及各子区域对应的预设人员分配比例，确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。
[0009]根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，具体包括：基于各子区域当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合中各工程机械的保养时间点，确定各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械；基于各子区域对应的实时派工单数据确定各子区域不同时间点的被动服务需求及对应的第二待服务工程机械；基于各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械和，被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度。
[0010]根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，具体包括：步骤S1，确定所述目标子区域内的第二服务点是否存在第一类空闲服务人员，若
是，执行步骤S2；若否，执行步骤S3；步骤S2，调度所述第一类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务；步骤S3，确定所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点是否存在第二类空闲服务人员，并在存在多个第二类空闲服务人员的情况下，基于各第二类空闲服务人员与目标工程机械的距离确定目标服务人员，并调度所述目标服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
[0011]本申请还提供一种工程机械服务资源的调度装置，所述装置用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述装置包括：服务点设置模块，用于基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；服务人员配置模块，用于基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；服务资源调度模块，用于基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
[0012]本申请还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述工程机械服务资源的调度方法的步骤。
[0013]本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述工程机械服务资本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述方法用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。2.根据权利要求1所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，对于任一子区域，所述基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，具体包括：基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求；基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求；基于当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求和被动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求。3.根据权利要求2所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求，具体包括：基于当前子区域内各工程机械的保养计划，确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合；基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求；基于所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。4.根据权利要求3所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求，具体包括：确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率；基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求；基于各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
5.根据权利要求4所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求为当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时和被动服务工时之和，相应的，所述基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，具体包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭赛，唐波，郭辉，
申请(专利权)人：徐工汉云技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：