一种分布式预测式外呼系统技术方案

一种分布式预测式外呼系统，在第一呼叫中心设置人工坐席，并在外呼对象所在地设置有第二呼叫中心；其中，所述第二呼叫中心位于与外呼对象最近的根服务器所在地；所述第二呼叫中心实时检测与所述第一呼叫中心的连接状况，并实时同步当前通话坐席人员的数据，以达到能够完全替换第一呼叫中心的目的；当所述第二呼叫中心检测到与所述第一呼叫中心连接质量不佳时，由所述第二呼叫中心接管外呼通话。本发明专利技术提供一种预测式外呼方法及装置，通过设立第二呼叫中心，并在网络状况差的情况下接管通话，并通过对通话的多角度分析与识别，能人工坐席进行多种辅助，提高第二呼叫中心接管通话时的质量，从而使得外呼效果更佳。从而使得外呼效果更佳。从而使得外呼效果更佳。

【技术实现步骤摘要】
一种分布式预测式外呼系统


[0001]本专利技术涉及预测式外呼
，尤其涉及一种分布式预测式外呼系统。

技术介绍

[0002]随着全球化业务的发展，呼叫中心有越来越多的国际化外呼业务。相比于基于基站的呼叫而言，纯网络的呼叫系统具有成本低、应用范围广的特点。但对于跨国呼叫来说，外呼网络的稳定性成为制约其发展的瓶颈因素。
[0003]根服务器是互联网的核心服务器，主要用来管理互联网的主目录。而之前的网络协议版本为IPV4，全球也只有13台根服务器，其中1个在日本，2个在欧洲，其余在美国。这种框架以美国为核心，但是其承载量较少。而随着互联网＋、物联网和工业互联网等网络应用融合发展，网络承载需求大幅增长，而原有IPv4 体系难以满足这种快速增长的需求。欧洲网络协调中心宣布其最后的 IPv4 地址储备池已于2019年11月25日完全耗尽。“雪人计划”于2016年在全球16个国家完成25台IPv6根服务器架设。相比于原有根服务器体系，IPV6体系的容量更多，能够满足网络承载的需求，同时，根服务器分布在更多的国家，使得根服务器之间的网络传输可选链本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：在第一呼叫中心设置人工坐席，并在外呼对象所在地设置有第二呼叫中心；其中，所述第二呼叫中心位于与外呼对象最近的根服务器所在地；所述第二呼叫中心实时检测与所述第一呼叫中心的连接状况，并实时同步当前通话坐席人员的数据，以达到能够完全替换第一呼叫中心的目的；当所述第二呼叫中心检测到与所述第一呼叫中心连接质量不佳时，由所述第二呼叫中心接管外呼通话。2.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：如果所述第一呼叫中心与所述第二呼叫中心连接状态恢复，则第二呼叫中心在完成指定动作后将通话回交给第一呼叫中心。3.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：所述第一呼叫中心建立与外呼对象的网络连接时，根据各网络通路的速度及稳定性综合评价，选取最佳的通路进行连接。4.如权利要求3所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：所述第二呼叫中心设置于所述最佳的通路上。5.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：为每...

【专利技术属性】
技术研发人员：陆磊，王倩，
申请(专利权)人：上海畅跃信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：