【技术实现步骤摘要】
会话场景中的信息交互方法、装置及设备
[0001]本申请涉及信息处理
，尤其是涉及到一种会话场景中的信息交互方法、装置及设备。
技术介绍
[0002]智能会话场景中，会话机器人可通过服务器或者智能会话设备等模拟客服等人员与真实用户的终端进行语音或者会话等信息的交互，例如，会话机器人的服务器可根据用户终端发送的问题，使用预先存储的话术规则来向用户终端返回与该问题相关的解答信息，从而实现会话场景中的信息交互。
[0003]相关技术在会话机器人的话术规则设计上，会话机器人能够识别用户的会话意图，并针对用户不同的会话意图做出不同的应答话术。然而，这种根据意图来确定应答话术的方式通常只是针对用户的会话意图设计一套相同的应答话术，很难做到灵活多变，使得会话场景中线索转换能力受到限制，影响信息交互效果，降低用户的会话体验。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本申请提供了一种会话场景中的信息交互方法、装置及设备，主要目的在于解决现有技术中根据意图来确定应答话术的方式很难做到灵活多变，使得会话场景中线索转换能力...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种会话场景中的信息交互方法，其特征在于，包括：获取会话机器人的话术文本，向会话场景中的交互节点分配所述话术文本，其中，每个交互节点对应的话术文本包含变量文本和固定文本；响应于会话场景的信息交互，在会话场景的信息交互过程中识别用户反馈的场景意图；根据所述用户反馈的场景意图和数据中心获取的用户特征确定用户适用的场景条件，利用所述用户适用的场景条件执行交互节点的跳转，每个场景条件对应跳转至一个交互节点；当跳转后交互节点满足会话结束条件时，使用结束话术关闭会话场景的信息交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取会话机器人的话术文本，向会话场景中的交互节点分配所述话术文本之前，所述方法还包括：通过设定的资源渠道收集会话场景涉及的用户信息、坐席信息以及人工服务的话路信息，将所述用户信息、坐席信息以及人工服务的话路信息上报至中数据中心，所述设定的资源渠道至少包括业务埋点数据的资源渠道、业务数据库同步数据的资源渠道以及业务系统拉取数据的资源渠道；根据所述用户信息、所述坐席信息以及所述话路信息，在数据中心生成用户特征和坐席场景信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取会话机器人的话术文本，向会话场景中的交互节点分配所述话术文本，具体包括：针对会话场景构建话术模型，在所述话术模型中设置多个适用于不同场景条件的交互节点；获取会话机器人的话术文本，根据所述场景条件向所述话术模型中每个交互节点分配话术文本，并将所述话术文本拆分为适用动态替换的变量文本以及通用的固定文本，以使得每个交互节点对应的话术文本根据相应的场景条件进行自适应调整。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述针对会话场景构建话术模型，在所述话术模型中设置多个适用于不同场景条件的交互节点，具体包括：针对会话场景构建话术模型，预先将不同的场景意图和不同的用户特征进行组合，生成不同的场景条件；使用所述不同的场景条件，在所述话术模型中设置多个适用于不同场景条件的交互节点。5.根据权利要求1
‑
4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述响应于会话场景的信息交互，在会话场景的信息交互过程中识别用户反馈的场景意图之前，所述方法还包括：利用数据中心获取的用户特征动态替换所述话术文本中的变量文本后，与所述话术文本中...
【专利技术属性】
技术研发人员：李涛，余文虎，沈鹏，胡尧，周晓波，黄明星，
申请(专利权)人：北京水滴科技集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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