电话调度系统技术方案

本申请公开了一种电话调度系统。其中，该系统包括：人机工作站、语音中继平台和调度程控系统，其中，人机工作站，包括用于呼叫或接听调度电话的电话客户端设备；语音中继平台，用于建立人机工作站和调度程控系统的通信连接；调度程控系统包括：用于支持调度电话的语音通信的调度台和用于呼叫或接听调度电话的调度话机。本申请解决了调度电话和人机工作业务无法联动的的技术问题。法联动的的技术问题。法联动的的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
电话调度系统


[0001]本申请涉及电力调度领域，具体而言，涉及一种电话调度系统。

技术介绍

[0002]当前国内电力调度交换网主要采用电路交换技术，通过电路交换技术体制组成的独立调度电话网络，为电网调度员提供调度电话业务。调度终端主要为物理调度台、调度话机，当调度员需要接听或拨打调度电话时，需要通过调度台或调度话机完成。
[0003]人机工作站部署在生产控制大区，采用调度数据通信网(IP)承载，与电路体制的调度电话网，采用的是不同的网络承载制式，为调度员提供日常调度业务监视和操作。
[0004]但是，在调度员需要接听或拨打调度电话的情况下，需要切换到调度台或调度话机终端，操作不方便，无法直接在人机工作站上直接完成。
[0005]针对上述调度电话和人机工作业务无法联动的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0006]本申请实施例提供了一种电话调度系统，以至少解决调度电话和人机工作业务无法联动的的技术问题。
[0007]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种电话调度系统，包括：人机工作站、语音中继平台和调度程控系统，其中，所述人机工作站，包括用于呼叫或接听调度电话的电话客户端设备；所述语音中继平台，用于建立所述人机工作站和调度程控系统的通信连接；所述调度程控系统包括：用于支持所述调度电话的语音通信的调度台和用于呼叫或接听所述调度电话的调度话机。
[0008]可选地，所述语音中继平台包括：调度电话客户端后台，与所述电话客户端设备通信连接，用于对所述电话客户端设备进行电话注册和连接。
[0009]可选地，所述语音中继平台还包括：服务平台，用于建立所述电话客户端设备和所述调度电话客户端后台的通信连接。
[0010]可选地，所述调度电话客户端后台包括：IP接入网关，与所述服务平台通过会话初始协议SIP建立通信连接；调度电话客户端服务模块，与所述服务平台通过私有协议进行通信连接。
[0011]可选地，所述语音中继平台还包括：网络交换机，用于建立所述电话客户端设备、语音中继网关以及调度电话客户端后台的通信连接，其中，所述调度电话客户端后台包括：IP接入网关和调度电话客户端服务模块；所述调度电话客户端服务模块，用于在所述电话客户端设备拨打调度电话情况下，查询被叫对象的号码信息并发起呼叫，生成呼叫信息；所述IP接入网关，用于将所述呼叫信息发送至所述语音中继网关；所述语音中继网关，用于将所述呼叫信息路由至所述调度程控系统。
[0012]可选地，所述调度程控系统包括：中继同振处理单元，与所述调度台通信连接，用
于在所述电话客户端设备收到调度电话的情况下，接收所述调度台对所述调度电话的调度信息，并基于所述调度信息将所述调度电话路由至2M中继板；所述2M中继板，与所述语音中继平台通信连接。
[0013]可选地，所述语音中继平台还包括：网络交换机，用于建立所述电话客户端设备、语音中继网关以及调度电话客户端后台的通信连接，其中，所述调度电话客户端后台中至少包括：IP接入网关；所述语音中继网关，用于在所述电话客户端设备收到调度电话的情况下，接收所述调度程控系统提供的调度电话；所述IP接入网关，用于基于所述调度电话对所述电话客户端设备进行呼叫。
[0014]可选地，所述人机工作站，还用于部署语音查询模块；所述语音中继平台还包括：录音单元，与所述语音查询模块通信连接，用于接受所述语音查询模块的访问进行录音文件的查询，所述录音文件为所述调度电话的通话录音。
[0015]可选地，所述系统还包括：中继电路，所述语音中继平台和所述调度程控系统通过所述中继电路建立所述通信连接。
[0016]可选地，所述中继电路包括：同轴电缆，用于在所述语音中继平台和所述调度程控系统之间传输Q信令。
[0017]在本申请实施例中，人机工作站、语音中继平台和调度程控系统，其中，人机工作站，包括用于呼叫或接听调度电话的电话客户端设备；语音中继平台，用于建立人机工作站和调度程控系统的通信连接；调度程控系统包括：用于支持调度电话的语音通信的调度台和用于呼叫或接听调度电话的调度话机，通过在人机工作站部署电话客户端设备，并通过语音中继平台将电话客户端设备和调度程控系统连通，即可使人机工作站具有调度电话的呼叫和接听功能，实现了人机工作站与调度电话联动的技术效果，进而解决了调度电话和人机工作业务无法联动的技术问题。
附图说明
[0018]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0019]图1是根据本技术实施例的一种电话调度系统的示意图；
[0020]图2是根据本技术实施例的一种调控系统平台拓扑的示意图；
[0021]图3是根据本技术实施例的一种D5000界面呼叫功能的示意图；
[0022]图4是根据本技术实施例的一种登录认证功能的示意图；
[0023]图5是根据本技术实施例的一种录音查询功能的示意图；
[0024]图6是根据本技术实施例的一种联动开图功能的示意图；
[0025]图7是根据本技术实施例的一种人机工作站调度电话系统与调度程控交换系统物理连接的示意图；
[0026]图8是根据本技术实施例的一种人机工作站调度电话系统与调度程控交换系统逻辑连接的示意图；
[0027]图9是根据本技术实施例的一种调度电话与人机工作站融合框架的示意图。
具体实施方式
[0028]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0029]需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0030]图1是根据本技术实施例的一种电话调度系统的示意图，如图1所示，该系统包括：人机工作站11、语音中继平台12和调度程控系统13，其中，人机工作站11，包括用于呼叫或接听调度电话的电话客户端设备1101；语音中继平台12，用于建立人机工作站和调度程控系统的通信连接；调度程控系统13包括：用于支持调度电话的语音通信的调度台130本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电话调度系统，其特征在于，包括：人机工作站、语音中继平台和调度程控系统，其中，所述人机工作站，包括用于呼叫或接听调度电话的电话客户端设备；所述语音中继平台，用于建立所述人机工作站和调度程控系统的通信连接；所述调度程控系统包括：用于支持所述调度电话的语音通信的调度台和用于呼叫或接听所述调度电话的调度话机。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音中继平台包括：调度电话客户端后台，与所述电话客户端设备通信连接，用于对所述电话客户端设备进行电话注册和连接。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述语音中继平台还包括：服务平台，用于建立所述电话客户端设备和所述调度电话客户端后台的通信连接。4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述调度电话客户端后台包括：IP接入网关，与所述服务平台通过会话初始协议SIP建立通信连接；调度电话客户端服务模块，与所述服务平台通过私有协议进行通信连接。5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音中继平台还包括：网络交换机，用于建立所述电话客户端设备、语音中继网关以及调度电话客户端后台的通信连接，其中，所述调度电话客户端后台包括：IP接入网关和调度电话客户端服务模块；所述调度电话客户端服务模块，用于在所述电话客户端设备拨打调度电话情况下，查询被叫对象的号码信息并发起呼叫，生成呼叫信息；所述IP接入网关，用于将所述呼叫信息发送至所述语音中继网关；所述语音中继网关...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖华，杨有霞，朱靖，祁生斌，李永鑫，刘生成，蒋含强，刁才郎，马德俊，郭长君，尉蕊昕，
申请(专利权)人：国网青海省电力公司信息通信公司，
类型：新型
国别省市：