营销方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种营销方法、装置、设备及计算机可读存储介质。该营销方法包括：在对客户进行电话营销后，获取客户信息和通话音频；根据所述客户信息对客户需求进行分析，得到客户需求信息；对所述通话音频进行文字转换处理，得到音频文本；根据所述音频文本对客户意图进行识别，得到客户意图；根据所述音频文本和所述通话音频对客户情绪进行识别，得到客户当前情绪；根据所述客户需求信息、所述客户意图和所述客户当前情绪确定得到客户类型，并根据所述客户类型确定得到营销策略。本发明专利技术能够实现在提升客户转化率的同时降低客户投诉风险。险。险。

【技术实现步骤摘要】
营销方法、装置、设备及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及智能营销
，尤其涉及一种营销方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，传统的人工电销已逐步被机器人替代。使用语音机器人去营销客户和服务客户可有效降低人工成本，提升营销效率，为企业带来成倍的价值产出。目前智能营销的场景在诸多行业已得到广泛应用。
[0003]智能营销的重点除了转化客户，还需要避免对客户造成骚扰，降低客户投诉风险。试想一下当机器人给一个客户拨打营销电话时，客户明确表示拒绝或者无需求，若机器人后续再次频繁营销，必然造成客户反感或投诉；若机器人后续不再给客户营销，当客户后续有需求时，则丢失客户转化的机会。因此，如何有效提升客户转化率，降低客户投诉风险已成为机器人营销的重难点。

技术实现思路

[0004]本专利技术的主要目的在于提供一种营销方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在实现在提升客户转化率的同时降低客户投诉风险。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供一种营销方法，所述营销方本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种营销方法，其特征在于，所述营销方法包括：在对客户进行电话营销后，获取客户信息和通话音频；根据所述客户信息对客户需求进行分析，得到客户需求信息；对所述通话音频进行文字转换处理，得到音频文本；根据所述音频文本对客户意图进行识别，得到客户意图；根据所述音频文本和所述通话音频对客户情绪进行识别，得到客户当前情绪；根据所述客户需求信息、所述客户意图和所述客户当前情绪确定得到客户类型，并根据所述客户类型确定得到营销策略。2.如权利要求1所述的营销方法，其特征在于，所述根据所述客户信息对客户需求进行分析，得到客户需求信息的步骤包括：将所述客户信息转换成画像标签，其中，所述客户信息包括客户基本信息、业务访问信息和产品订单信息；将所述画像标签输入至需求预测模型，得到客户需求信息。3.如权利要求1所述的营销方法，其特征在于，所述根据所述音频文本对客户意图进行识别，得到客户意图的步骤包括：对所述音频文本进行预处理，得到关键词集；对所述关键词集中的各关键词进行向量转换，得到词向量；将所述词向量输入至意图识别模型，得到客户意图。4.如权利要求3所述的营销方法，其特征在于，所述对所述音频文本进行预处理，得到关键词集的步骤包括：从所述音频文本中截取得到意图文本；对所述意图文本进行分词，得到分词集；根据预设停用词表去除所述分词集中的停用词，得到关键词集。5.如权利要求1所述的营销方法，其特征在于，所述根据所述音频文本和所述通话音频对客户情绪进行识别，得到客户当前情绪的步骤包括：对所述音频文本进行特征提取，得到文本特征向量；对所述通话音频进行特征提取，得到音频特征向量；基于所述文本特征向量和所述音频特征向量构建特征矩阵；将所述特征矩阵输入至情绪识别模型中，得到客户当前情绪。6.如权利要求1至5中...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘春梅，李维民，杨毅，
申请(专利权)人：北京中关村科金技术有限公司，
类型：发明
国别省市：