在线咨询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种在线咨询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，该方法包括：接收用户进入在线咨询页面的页面访问请求；根据页面访问请求的页面地址获取业务实例标识；其中，页面地址包括业务实例标识的信息，业务实例标识包括业务场景信息；获取并加载与业务实例标识对应的在线咨询页面的展示区域的配置数据，基于加载完成的配置数据展示在线咨询页面。本发明专利技术实施例提供的在线咨询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，实现了不同的业务场景对应不同的在线咨询页面展示效果，实现了页面展示的场景化。实现了页面展示的场景化。实现了页面展示的场景化。

【技术实现步骤摘要】
在线咨询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品


[0001]本专利技术实施例涉及计算机
，具体涉及一种在线咨询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

技术介绍

[0002]为了更好的服务用户，应用程序通常会给用户提供实时咨询入口，咨询的方式有电话、即时通讯(Instant Messaging，简称IM)等。在线咨询是一种比较常见的沟通方式，属于即时通讯领域。随着公司业务的发展，每个产品或应用可能都提供了在线咨询入口，所以会有很多个在线咨询入口，这些在线咨询入口对应不同的业务场景，用户可以从不同的在线咨询入口进去咨询相关的问题。
[0003]目前，从不同的在线咨询入口进去咨询相关的问题的展示页面千篇一律，这样不利于有针对性地解决用户问题。

技术实现思路

[0004]针对现有技术存在的缺陷，本专利技术实施例提供一种在线咨询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。
[0005]本专利技术实施例提供一种在线咨询方法，包括：接收用户进入在线咨询页面的页面访问请求；根据所述页面访问请求的页面地址获取业务实例标识本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种在线咨询方法，其特征在于，包括：接收用户进入在线咨询页面的页面访问请求；根据所述页面访问请求的页面地址获取业务实例标识；其中，所述页面地址包括所述业务实例标识的信息，所述业务实例标识包括业务场景信息；获取并加载与所述业务实例标识对应的所述在线咨询页面的展示区域的配置数据，基于加载完成的所述配置数据展示所述在线咨询页面。2.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，所述展示区域包括推荐区、小工具区、业务卡片区、气泡区、公告区、调研区及历史记录展示区中的至少一种；其中，所述推荐区包括至少一种推荐问题列表；所述小工具区展示有至少一种实现系统间跳转的小工具；所述业务卡片区展示有与所述用户对应的至少一种业务卡片数据；所述气泡区展示有至少一种业务关键词，所述业务关键词用于实现相关业务问题的快捷获取及录入；所述公告区用于展示业务公告信息；所述调研区用于发起调研；所述历史记录展示区用于在页面下拉后展示所述用户的历史聊天数据。3.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，所述业务场景信息包括业务方信息及场景信息；在所述接收用户进入在线咨询页面的页面访问请求之前，所述方法还包括：根据所述业务方信息、所述场景信息及业务接入方式信息生成所述业务实例标识。4.根据权利要求3所述的在线咨询方法，其特征在于，所述基于加载完成的所述配置数据展示所述在线咨询页面，包括：根据所述业务实例标识获取所述业务接入方式信息；根据所述业务接入方式信息获取展示格式；按照所述展示格式，基于加载完成的所述配置数据展示所述在线咨询页面。5.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：李帅伟，
申请(专利权)人：贝壳找房北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：