网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本说明书涉及计算机网络通信技术领域，提供了一种网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。本说明书实施例可以提高网点的用户体验和资源利用率。的用户体验和资源利用率。的用户体验和资源利用率。

【技术实现步骤摘要】
网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质


[0001]本说明书涉及计算机网络通信
，尤其是涉及一种网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]柜面业务是指在营业网点(以下简称网点)内由柜面人员为客户所提供的各类服务。以银行柜面业务为例，银行柜面业务是指在银行网点内，由柜面人员为客户所提供的各类金融服务。有时可能会出现某些网点的柜面业务的业务量较大，客户等待时间较长；与此同时，另一些网点的柜面业务的业务量较小，甚至出现柜面人员空闲的情况。如此，不仅影响了网点的用户体验，还影响了网点的资源利用率。

技术实现思路

[0003]本说明书实施例的目的在于提供一种网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质，以提高网点的用户体验和资源利用率。
[0004]为达到上述目的，一方面，本说明书实施例提供了一种网点间柜面业务远程协助方法，包括：
[0005]定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；
[0006]收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；
[0007]将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。
[0008]本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点，包括：
[0009]根据公式分别计算所述网点集合内每个网点的柜面窗口负荷；
[0010]当有网点的柜面窗口负荷低于负荷阈值时，将该网点作为满足远程协助条件的目标网点；
[0011]其中，T
i
为第i个网点的柜面窗口负荷，为第i个网点的第j类柜面业务的待处理量，为第i个网点的第j类柜面业务的权值，N为网点开设的柜面业务的业务类型数量，W为第i个网点的柜面窗口数量。
[0012]本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，包括：
[0013]当所述网点集合内存在多个满足远程协助条件的目标网点时，确定所述多个满足远程协助条件的目标网点中的柜面窗口负荷最小者；
[0014]将所述远程柜面业务请求路由至所述柜面窗口负荷最小者。
[0015]本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，所述权值与第j类柜面业务的处理耗时均值正相关。
[0016]本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，在进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互之后，还包括：
[0017]当收到所述远程发起终端发送的用于表征柜面业务办理完成的通知时，生成远程协助记录；所述远程协助记录包括：业务流水号、柜面业务类型、登录所述远程协助终端的承办人账号、服务评价信息、业务开始时间点、业务完成时间点；
[0018]在日终时根据所述远程协助记录及远程协助业绩评价模型，确定所述承办人当日的远程协助业绩评价值。
[0019]本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，所述远程协助业绩评价模型包括
[0020]其中，A为承办人的远程协助业绩评价值，M
k
为承办人当日承办的第k次远程协助的服务评价值，R
k
为承办人当日承办的第k次远程协助的业务复杂度，H
k
为承办人当日承办的第k次远程协助的业务实际耗时，P
k
为承办人当日承办的第k次远程协助的交互频次，D为承办人当日承办的远程协助总数。
[0021]另一方面，本说明书实施例还提供了一种网点间柜面业务远程协助装置，包括：
[0022]业务量获取模块，用于定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；
[0023]目标网点确定模块，用于收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；
[0024]业务请求分配模块，用于将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。
[0025]另一方面，本说明书实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器、以及存储在所述存储器上的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时，执行上述方法的指令。
[0026]另一方面，本说明书实施例还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被计算机设备的处理器运行时，执行上述方法的指令。
[0027]另一方面，本说明书实施例还提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被计算机设备的处理器运行时，执行上述方法的指令。
[0028]由以上本说明书实施例提供的技术方案可见，通过本说明书实施例可以实现将相对繁忙网点的部分柜面业务量分流至相对空闲网点远程处理，从而降低了相对繁忙网点的处理压力，减少了相对繁忙网点的客户等待时间，提高了相对繁忙网点的用户体验，并且提高了相对空闲网点的资源利用率。
附图说明
[0029]为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0030]图1示出了本说明书一些实施例中网点间柜面业务远程协助系统的示意图；
[0031]图2示出了本说明书一些实施例中网点间柜面业务远程协助方法的流程图；
[0032]图3示出了本说明书另一些实施例中网点间柜面业务远程协助方法的流程图；
[0033]图4示出了本说明书一些实施例中网点间柜面业务远程协助装置的结构框图；
[0034]图5示出了本说明书另一些实施例中网点间柜面业务远程协助装置的结构框图；
[0035]图6示出了本说明书一些实施例中计算机设备的结构框图。
[0036]【附图标记说明】
[0037]10、网点；
[0038]11、网点工作站；
[0039]12、远程发起终端；
[0040]13、远程协助终端；
[0041]20、服务端；
[0042]41、业务量获取模块；
[0043]42、目标网点确定模块；
[0044]43、业务请求分配模块；
[0045]44、协助记录生成模块；
[0046]45、协助业绩评价模块；
[0047]602、计算机设备；
[0048]604、处理器本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，包括：定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。2.如权利要求1所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点，包括：根据公式分别计算所述网点集合内每个网点的柜面窗口负荷；当有网点的柜面窗口负荷低于负荷阈值时，将该网点作为满足远程协助条件的目标网点；其中，T
i
为第i个网点的柜面窗口负荷，为第i个网点的第j类柜面业务的待处理量，为第i个网点的第j类柜面业务的权值，N为网点开设的柜面业务的业务类型数量，W为第i个网点的柜面窗口数量。3.如权利要求2所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，包括：当所述网点集合内存在多个满足远程协助条件的目标网点时，确定所述多个满足远程协助条件的目标网点中的柜面窗口负荷最小者；将所述远程柜面业务请求路由至所述柜面窗口负荷最小者。4.如权利要求3所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，所述权值与第j类柜面业务的处理耗时均值正相关。5.如权利要求1所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，在进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互之后，还包括：当收到所述远程发起终端发送的用于表征柜面业务办理完成的通知时，生成远程协助记录；所述远程协助记录包括：业务流水号、柜面业务类型、登录所述远程协助终端的承办人账号、服务评价信息、业务开始时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑海燕，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：