一种话务调度平台制造技术

本发明专利技术公开了一种话务调度平台。该平台包括接口层、服务层和适配层；并根据以下步骤进行话务调度：所述接口层接收话务使用方发起的话务资源使用请求，根据请求渠道类型调用相应的API接口，并通过所述API接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则确定第一话务平台，再根据所述第一话务平台调用所述适配层中封装了对应的话务平台底层接口的第一http通用接口，通过所述对应的话务平台底层接口调用所述第一话务平台。本发明专利技术集成了多种话务平台的话务能力，并对话务使用方提供标准且统一的API接口，实现了对多个话务平台的集中管理和话务资源共享。的集中管理和话务资源共享。的集中管理和话务资源共享。

【技术实现步骤摘要】
一种话务调度平台


[0001]本专利技术涉及话务调度
，尤其涉及一种话务调度平台。

技术介绍

[0002]目前话务平台产品主要有思科的UCCE、华为的AICC、中兴通讯AICC，AVAYA的Aura等多套产品，而在现有技术中这些话务平台都是单独部署、独立运营、资源分散，难以统一管理、调度话务资源。同时由于各个业务应用直接调用平台原生接口，导致业务应用和话务平台过于耦合，这对于金融行业同时应用不同的话务平台资源进行外呼时造成了很大的局限性，前端系统调用不同话务平台产品的服务，缺乏统一的逻辑接口层，不便于对话务平台的资源做集中管理，若话务平台产品升级，则所有使用该话务平台的应用都需要进行适应性改造，维护成本高，当某一个话务平台出现严重故障，业务无法快速恢复，造成业务中断。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供一种话务调度平台，集成了多种话务平台的话务能力，并对话务使用方提供标准且统一的API接口，实现了对多个话务平台的集中管理和话务资源共享。
[0004]本专利技术一实施例提供一种话务调度平台，包括接口层、服务层和适配层；
[0005]所述适配层用于根据策略模式将多个话务平台的底层接口组封装成多个标准的第一http通用接口；
[0006]所述服务层用于根据预先配置的业务规则组合和封装所述第一http通用接口得到多个第二http通用接口；
[0007]所述接口层用于根据门面模式组合和封装所述第二http通用接口得到多个基于HTTP RESTful的API接口，并根据请求渠道类型向请求方提供相应的所述API接口；
[0008]话务调度平台根据以下步骤进行话务调度：
[0009]所述接口层接收话务使用方发起的话务资源使用请求，根据请求渠道类型调用相应的API接口，并通过所述API接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；
[0010]所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则调用所述适配层的第一http通用接口，并通过所述第一http通用接口调用第一话务平台。
[0011]进一步的，在进行话务调度时，所述业务层根据预先配置的第一业务规则调用所述适配层的第一http通用接口对所述第一话务平台进行监控，当监控到所述第一话务平台发生故障时，获取故障信息并将所述故障信息和第二话务平台id通过所述接口层发送至所述话务使用方，以使所述话务使用方根据所述故障信息和第二话务平台id选择第二调度平台并重新发送话务资源使用请求至所述话务调度平台。
[0012]进一步的，所述业务层根据预先配置的第二业务规则调用所述适配层的第一http通用接口对话务平台的资源进行监控，当监控结果符合所述预先配置的第二业务规则时，
根据所述预先配置的业务规则切换至其他话务平台。
[0013]进一步的，所述话务平台的底层接口组包括接续适配接口组、消息适配接口组、状态适配接口组和监控适配接口组。
[0014]进一步的，所述接续适配接口组包括签入接口、签出接口、示忙接口、示闲接口、转接接口、会议接口、强签接口和插入接口；
[0015]所述消息适配接口组包括事件消息接口、BBS消息接口和告警接口；
[0016]所述状态适配接口组包括座席状态接口、队列状态接口、IVR状态示忙接口和线路状态接口；
[0017]所述监控适配接口组包括线路监控接口、服务器监控接口、接通率监控接口、断线监控接口和SIP状态码监控接口。
[0018]本专利技术的实施例，具有如下有益效果：
[0019]本专利技术提供了一种话务调度平台，本专利技术通过在适配层根据策略模式将多个话务平台的底层接口组封装成多个标准的第一http通用接口，集成了不同的话务平台的话务能力，并对话务使用方提供标准和统一的服务接口，支持话务使用方对话务平台的快速接入，实现了对多个话务平台的集中管理和话务资源共享。当话务平台升级时，只需要对话务调度平台的适配层进行适应性改造，而无需对话务使用方进行频繁的适应性改造。
附图说明
[0020]图1是本专利技术一实施例提供的话务调度平台的调度流程示意图。
具体实施方式
[0021]下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0022]如图1所示，本专利技术一实施例提供的一种话务调度平台，包括接口层、服务层和适配层；
[0023]所述适配层用于根据策略模式将多个话务平台的底层接口组封装成多个标准的第一http通用接口。
[0024]所述服务层用于根据预先配置的业务规则组合和封装所述第一http通用接口得到多个第二http通用接口；所述业务规则包括但不限于接续服务规则、路由服务规则、录音服务规则、数据服务规则、媒体管理规则、消息服务规则和工号管理规则。
[0025]所述接口层用于根据门面模式组合和封装所述第二http通用接口得到多个基于HTTP RESTful的API接口，并根据请求渠道类型向请求方提供相应的所述API接口；例如，接口层对外提供SIP语音外呼API接口，所述SIP语音外呼API接口组合了服务层的多个第二http通用接口(包括具有签入功能、话机注册功能、呼叫功能和事件处理功能的第二http通用接口)。
[0026]所述话务调度平台根据以下步骤进行话务调度：
[0027]所述接口层接收话务使用方发起的话务资源使用请求，根据请求渠道类型调用相
应的API接口，并通过所述API接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；
[0028]所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则调用所述适配层的第一http通用接口，并通过所述第一http通用接口调用第一话务平台。具体的，所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则确定本次调用的第一话务平台，再根据所述第一话务平台调用所述适配层中对应的第一http通用接口(所述第一http通用接口中封装了所述第一话务平台的底层接口)，通过所述第一http通用接口调用所述第一话务平台。
[0029]作为其中一种实施例，话务使用方发起话务资源使用请求，所述接口层接收所述话务资源使用请求，根据请求的渠道类型调用相应的API接口(具体为前端JavaScript接口)，并通过所述API接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；具体的，预先根据业务规则和接口功能为所述API接口配置相应的第二http通用接口的接口地址，当所述接口层接收所述话务资源使用请求后，所述API接口根据所述接口地址调用所述服务层的第二http通用接口。所述话务资源使用请求携带客户工号、平台工号、话务平台id、软话机、客本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种话务调度平台，其特征在于，包括接口层、服务层和适配层；所述适配层用于根据策略模式将多个话务平台的底层接口组封装成多个标准的第一http通用接口；所述服务层用于根据预先配置的业务规则组合和封装所述第一http通用接口得到多个第二http通用接口；所述接口层用于根据门面模式组合和封装所述第二http通用接口得到多个基于HTTP RESTful的API接口，并根据请求渠道类型向请求方提供相应的所述API接口；话务调度平台根据以下步骤进行话务调度：所述接口层接收话务使用方发起的话务资源使用请求，根据请求渠道类型调用相应的API接口，并通过所述API接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则调用所述适配层的第一http通用接口，并通过所述第一http通用接口调用第一话务平台。2.根据权利要求1所述的话务调度平台，其特征在于，在进行话务调度时，所述业务层根据预先配置的第一业务规则调用所述适配层的第一http通用接口对所述第一话务平台进行监控，当监控到所述第一话务平台发生故障时，获取故...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹道如，王成锋，刘流景，张显义，李怀根，
申请(专利权)人：广发银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：