工单处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种工单处理方法、装置、设备及存储介质。方法包括：获取第一目标处理节点的目标工单，确定目标工单的目标业务类型，根据工单的业务类型与处理节点的工单处理权限的第一映射关系，以及目标业务类型，确定第一目标处理节点是否具备处理目标工单的工单处理权限，响应于第一目标处理节点不具备处理目标工单的工单处理权限，按照预设流转链路，将目标工单转发至第二目标处理节点处理，第二目标处理节点为对目标工单有工单处理权限的节点。本申请在可实现目标工单的快速转发。本申请在可实现目标工单的快速转发。本申请在可实现目标工单的快速转发。

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理技术，尤其涉及一种工单处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在电信服务等服务行业中，需要及时处理客户的投诉。
[0003]在相关技术中，通常由区域的投诉处理部门收集客户的投诉内容，并由区域的投诉处理部门、省份的投诉处理部门，以及其他投诉处理部门协同处理客户的投诉内容，其中，各投诉处理部门通过处理包含客户投诉内容的投诉工单，实现处理客户投诉的目的。
[0004]然而，在相关技术中，缺少快速将工单转发至合适的投诉处理部门，并由合适的投诉处理部门快速处理的方法。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种工单处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决在相关技术中，缺少快速将工单转发至合适的投诉处理部门，并由合适的投诉处理部门快速处理的方法的技术问题。
[0006]第一方面，本申请提供一种工单处理方法，所述方法包括：获取第一目标处理节点的目标工单；确定所述目标工单的目标业务类型；根据工单的业务类型与处理节点的工单处理权限的第一映射关系本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一目标处理节点的目标工单；确定所述目标工单的目标业务类型；根据工单的业务类型与处理节点的工单处理权限的第一映射关系，以及所述目标业务类型，确定所述第一目标处理节点是否具备处理所述目标工单的工单处理权限；响应于所述第一目标处理节点不具备处理所述目标工单的工单处理权限，按照预设流转链路，将所述目标工单转发至第二目标处理节点处理，所述第二目标处理节点为对所述目标工单有工单处理权限的节点。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标工单的目标业务类型，包括：获取所述目标工单中用于标识所述目标工单业务类型的目标字段；根据所述目标字段，确定所述目标工单的目标业务类型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标字段，确定所述目标工单的目标业务类型，包括：获取预设的用于标识工单业务类型的字段和工单的业务类型的第二映射关系；将所述目标字段与所述第二映射关系中的字段进行比对，以获得第二映射关系中相匹配的字段；将与相匹配的字段具有映射关系的工单的业务类型确定为目标工单的目标业务类型。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述第一目标处理节点不具备处理所述目标工单的工单处理权限，按照预设流转链路，将所述目标工单转发至第二目标处理节点处理，包括：响应于所述第一目标处理节点不具备处理所述目标工单的工单处理权限，按照预设流转链路将所述目标工单转发到至少一个第三目标处理节点，所述第三目标处理节点是位于所述第一目标处理节点后面的处理节点；在将所述目标工单转发至各第三目标处理节点时，针对各第三目标处理节点执行确定是否具备处理所述目标工单的工单处理权限的步骤，直到某个第三目标处理节点具有处理所述目标工单的工单处理权限为止；将具有处理所述目标工单的工单处理权限的第三目标处理节点确定为所述第二目标处理节点，并由所述第二目标处理节点处理所述目标工单。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在由所述第二目标处理节点处理所述目标工单之后，还包括：将所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李红佳，金洪达，章晶晶，苏光耀，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：