视频业务办理方法、装置、电子设备和可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种视频业务办理方法、装置、电子设备和可读存储介质，能够减少用户的操作，从而提升用户体验。该方法包括：客户端通过服务器接收来自坐席端的第一信息，该第一信息用于引导用户办理目标视频业务且该第一信息携带目标视频业务的业务标识；客户端基于该第一信息，显示视频业务办理按钮，视频业务办理按钮上显示有视频业务标识；响应于用户对视频业务办理按钮的点击操作，客户端跳转至目标视频业务对应的业务界面，并通过服务器向坐席端发送第二信息，该第二信息包括客户端的标识信息；客户端接收来自服务器的响应消息，并与坐席端建立视频连接；所述坐席端根据来自所述客户端的任务请求，通过业务系统进行视频业务办理。办理。办理。

【技术实现步骤摘要】
视频业务办理方法、装置、电子设备和可读存储介质


[0001]本申请涉及视频
，尤其涉及一种视频业务办理方法、装置、电子设备和可读存储介质。

技术介绍

[0002]用户在面对一些突发紧急情况时，可能无法通过线下渠道办理或查询各类业务，各大运营商为了方便用户办理或查询各类业务开通了线上服务渠道，用户可以在线上办理各类业务。但是，现有的线上渠道业务支撑不全，无法满足用户的办理需求，亟需一种通用型非接触式远程可视化业务办理新工具，实现线下业务办理线上化。
[0003]视频营业厅系统是一种实现方案，解决了线上渠道业务支撑不全的问题，用户可以通过视频的方式与坐席人员建立连接并进行业务交流，坐席人员在运营商的业务系统上为用户办理业务。
[0004]但是，现有的视频营业厅系统需要通过手机营业厅、网上营业厅、应用程序(application，APP)、小程序、网址等进入视频业务界面，用户需要进行下载、登录等操作才能进入视频营业厅，用户的操作过于繁琐，导致用户体验不高。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种视频业务办理方法、装置、电子设备和可读存储介质，使客户端无需进行下载、登录等操作即可进入视频营业厅，能够减少用户的操作，从而提升用户体验。
[0006]第一方面，提供了一种视频业务办理方法，所述方法包括：
[0007]客户端通过服务器接收来自坐席端或目标视频业务对应的服务器的第一信息，所述第一信息用于引导用户办理目标视频业务，所述第一信息携带所述目标视频业务的业务标识；/>[0008]所述客户端基于所述第一信息，显示视频业务办理按钮，所述视频业务办理按钮上显示有所述业务标识；
[0009]响应于用户对所述视频业务办理按钮的点击操作，所述客户端跳转至所述目标视频业务对应的业务界面，并通过所述服务器向所述坐席端发送第二信息，所述第二信息包括所述客户端的标识信息；
[0010]所述客户端接收来自所述服务器的响应消息，并与所述坐席端建立视频连接。
[0011]结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，在所述客户端接收来自所述坐席端的第一信息之前，所述方法还包括：
[0012]所述客户端向所述服务器发送第三信息，所述第三信息用于请求进行所述目标视频业务的办理。
[0013]结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，所述目标视频业务对应的业务界面为下列任一个：
[0014]所述目标视频业务的小程序的界面、所述目标视频业务的网址的界面、所述目标视频业务的手机营业厅的界面、所述目标视频业务的网上营业厅的界面、或者所述目标视频业务的应用程序APP的界面。
[0015]结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，在所述客户端与所述坐席端建立视频连接之后，所述方法还包括：
[0016]所述客户端接收来自所述坐席端的实名认证请求；所述客户端基于所述实名认证请求，提示用户进行实名认证操作，获取用户的实名认证信息；所述客户端向所述坐席端发送所述实名认证信息。
[0017]第二方面，提供了另一种视频业务办理方法，所述方法包括：
[0018]坐席端向服务器发送第一信息，所述第一信息用于引导用户办理目标视频业务，所述第一信息携带所述目标视频业务的业务标识；
[0019]所述坐席端接收来自所述服务器的第二信息，所述第二信息包括所述客户端的标识信息；
[0020]所述坐席端向所述服务器发送响应消息，并与所述客户端建立视频连接。
[0021]结合第二方面，在第二方面的某些实现方式中，在所述坐席端向所述服务器发送第一信息之前，所述方法还包括：
[0022]所述坐席端接收来自所述服务器的第三信息，所述第三信息用于请求进行所述目标视频业务的办理。
[0023]结合第二方面，在第二方面的某些实现方式中，所述坐席端与第一业务系统对应的服务器建立连接，在所述坐席端与所述客户端建立视频连接之后，所述方法还包括：
[0024]所述坐席端根据来自所述客户端的任务请求，通过所述第一业务系统进行视频业务办理。
[0025]结合第二方面，在第二方面的某些实现方式中，在所述坐席端与所述客户端建立视频连接之后，所述方法还包括：
[0026]所述坐席端向所述客户端发送实名认证请求；
[0027]所述坐席端接收来自所述客户端的用户实名认证信息。
[0028]第三方面，提供了一种视频业务办理装置，包括：
[0029]收发模块，用于通过服务器接收来自坐席端的第一信息，所述第一信息用于引导用户办理目标视频业务，所述第一信息携带所述目标视频业务的业务标识；
[0030]处理模块，用于基于所述第一信息，显示视频业务办理按钮，所述视频业务办理按钮上显示有所述业务标识；响应于用户对所述视频业务办理按钮的点击操作，跳转至所述目标视频业务对应的业务界面；
[0031]所述收发模块还用于：通过所述服务器向所述坐席端发送第二信息，所述第二信息包括所述装置的标识信息；接收来自所述服务器的响应消息。
[0032]所述处理模块还用于：与所述坐席端建立视频连接。
[0033]第四方面，提供了另一种视频业务办理装置，包括：
[0034]收发模块，用于向服务器发送第一信息，所述第一信息用于引导用户办理目标视频业务，所述第一信息携带所述目标视频业务的业务标识；接收来自所述服务器的第二信息，所述第二信息包括所述客户端的标识信息；
[0035]处理模块，用于与所述客户端建立视频连接。
[0036]第五方面，提供了一种视频营业厅系统，包括用于实现上述第一方面或第一方面的任一种可能实现的视频业务办理方法的装置；或者，用于实现上述第二方面或第二方面的任一种可能实现的视频业务办理方法的装置。
[0037]第六方面，提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；
[0038]所述存储器存储计算机执行指令；
[0039]所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行上述任一方面中任一种可能实现方式中的方法。
[0040]第七方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述任一方面中任一种可能实现方式中的方法。
[0041]第八方面，提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序(也可以称为代码，或指令)，当所述计算机程序被运行时，使得计算机执行上述任一方面中任一种可能实现方式中的方法。
[0042]本申请提供的视频业务办理方法、装置、电子设备和可读存储介质，客户端通过服务器接收来自坐席端的携带有目标视频业务的业务标识的第一信息，客户端基于该第一信息，显示视频业务办理按钮，在视频业务办理按钮上显示有视频业务标识，客户端响应于用户对视频业务办理按钮的点击操作，客户端可直接跳转至目标视频业务对应的业务界面，使客户端无需进行下载手机营业本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种视频业务办理方法，其特征在于，包括：客户端通过服务器接收来自坐席端的第一信息，所述第一信息用于引导用户办理目标视频业务，所述第一信息携带所述目标视频业务的业务标识；所述客户端基于所述第一信息，显示视频业务办理按钮，所述视频业务办理按钮上显示有所述业务标识；响应于用户对所述视频业务办理按钮的点击操作，所述客户端跳转至所述目标视频业务对应的业务界面，并通过所述服务器向所述坐席端发送第二信息，所述第二信息包括所述客户端的标识信息；所述客户端接收来自所述服务器的响应消息，并与所述坐席端建立视频连接。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述客户端接收来自所述坐席端的第一信息之前，所述方法还包括：所述客户端向所述服务器发送第三信息，所述第三信息用于请求进行所述目标视频业务的办理。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标视频业务对应的业务界面为下列任一个：所述目标视频业务的小程序的界面、所述目标视频业务的网址的界面、所述目标视频业务的手机营业厅的界面、所述目标视频业务的网上营业厅的界面、或者所述目标视频业务的应用程序APP的界面。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述客户端与所述坐席端建立视频连接之后，所述方法还包括：所述客户端接收来自所述坐席端的实名认证请求；所述客户端基于所述实名认证请求，提示用户进行实名认证操作，获取用户的实名认证信息；所述客户端向所述坐席端发送所述实名认证信息。5.一种视频业务办理方法，其特征在于，包括：坐席端向服务器发送第一信息，所述第一信息用于引导用户办理目标视频业务，所述第一信息携带所述目标视频业务的业务标识；所述坐席端接收来自所述服务器的第二信息，所述第二信息包括客户端的标识信息；所述坐席端与所述客户端建立视频连接。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在坐席端向服务器发送第一信息之前，所述方法还包括：所述坐席端接收来自所述服务器的第三信息，所述第三信息用于请求进行所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：王尧永，王玉玲，刘晓鸣，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：