【技术实现步骤摘要】
一种客服分配方法、装置、通信设备及可读存储介质
[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种客服分配方法、装置、通信设备及可读存储介质。
技术介绍
[0002]随着移动互联网技术和社会化媒体的发展，传统的电话呼叫中心大多已升级为以在线沟通为主渠道的在线客户服务中心，其中，一位客服人员可以同时服务多名客户，提高了工作效率。
[0003]现有的客服分配方案通常由匹配中心根据客户与客服等待数量的差异情况，更改适配策略，再根据不同的策略为客户匹配客服。
[0004]然而，当接入数据量较大时，现有方案不利于服务的分布式部署，导致匹配中心服务的处理速度成为系统瓶颈，造成系统分配延时增高、客户等待时间较长、客户体验较差的问题。
技术实现思路
[0005]本专利技术提供一种客服分配方法、装置、通信设备及可读存储介质，解决了现有的客服分配方案需要客户等待的时间较长，导致客户体验较差的问题。
[0006]第一方面，本专利技术的实施例提供一种客服分配方法，应用于第一客户端，包括：
[0007...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客服分配方法，其特征在于，应用于第一客户端，包括：判断所述第一客户端对应的第一客服是否处于空闲状态；在所述第一客服处于空闲状态的情况下，向服务器发送第一请求，所述第一请求用于请求与目标客户进行通信；接收所述服务器反馈的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述第一客户端与所述目标客户之间的通信连接建立成功。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述第一客户端对应的第一客服是否处于空闲状态，包括：判断所述第一客服是否满足预设条件；在所述第一客服满足所述预设条件的情况下，确定所述第一客服处于空闲状态；其中，所述预设条件包括：所述第一客服对应的已接入客户的数量小于预配置的第一数量。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向服务器发送第一请求之前，所述方法还包括：根据所述第一客服对应的业务优先级列表，确定所述目标客户；其中，所述业务优先级列表包括至少一个业务类型，所述至少一个业务类型按照优先级从高到低的顺序排列。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一客服对应的业务优先级列表，确定所述目标客户，包括：按照先后顺序，依次遍历所述业务优先级列表中的所述业务类型，判断所述业务类型对应的队列组中是否存在待接入客户，其中，一个所述业务类型对应一个所述队列组，一个所述队列组包括至少一个队列，一个所述队列对应一个用户优先级；在所述业务类型对应的第一队列组中存在待接入客户的情况下，按照所述用户优先级从高到低的顺序，依次遍历所述第一队列组中所述队列中是否存在所述待接入客户，所述第一队列组为所述队列组中的一个；在第一队列中存在所述待接入客户的情况下，将所述第一队列中的第一个所述待接入客户确定为所述目标客户，所述第一队列为所述第一队列组中的一个。5.一种客服分配方法，其特征在于，应用于服务器，包括：接收第一客户端发送的第一请求，所述第一请求用于请求与目标客户进行通信；根据所述第一请求，建立所述第一客户端与所述目标客户之间的通信连接；向所述第一客户端发送第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述第一客户端与所述目标客户之间的通信连接建立成功。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：接收第二客户端发送的接入请求，所述接入请求用于请求客服服务；根据所述接入请求，确定第一客户对应的用户信息；根据所述用户信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：姜晓艳，李常力，张铭宇，
申请(专利权)人：大唐融合通信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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