本申请涉及一种派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质。通过在检测到派件启动信息时，通过穿戴设备的扫描单元获取待派件运单对应的运单标识，若检测到与运单标识对应的收件人员的通话信息，利用录音单元对通话信息进行录音，并根据录音对应的录音文件和运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。相较于传统的派件方式，本方案利用穿戴设备在派件过程中主动进行派件过程的录音，从而解决了对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集的问题，实现派件过程中的信息收集。集。集。
【技术实现步骤摘要】
派件过程中的信息收集方法、装置和计算机设备
[0001]本申请涉及物流
，特别是涉及一种派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
[0002]目前使用快递已经成为了人们购物和交易中必不可少的运输方式之一。在物流运送过程中，包括有派件流程，即通过快递员将快件派送到对应的用户。在派件过程中，通常会出现快递员与客户通过语音进行沟通的情况，例如通过电话进行沟通。快递员与客户的沟通过程通常不会被录音，此时若快递员与客户发生纠纷，由于没有录音，会导致责任无法界定，降低了纠纷处理效率。
[0003]因此，如何对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集成为了亟需解决的问题。
技术实现思路
[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够实现对快递员和客户之间进行录音的派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]一种派件过程中的信息收集方法，应用于穿戴设备，所述穿戴设备设置有扫描单元以及录音单元；所述方法包括：
[0006]响应于派件启动信息，通过所述扫描单元获取待派件运单对应的运单标识；
[0007]若检测到与所述运单标识对应的收件人员的通话信息，通过所述录音单元对所述通话信息进行录音；
[0008]根据所述录音对应的录音文件以及所述运单标识，生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存。
[0009]在其中一个实施例中，所述穿戴设备还包括：通讯单元；
[0010]所述获取待派件运单对应的运单标识之后，还包括：
[0011]通过所述通讯单元，将所述运单标识发送至服务器；所述服务器用于根据所述运单标识，获取对应的运单信息并返回至所述穿戴设备；
[0012]获取所述服务器返回的运单信息，并对所述运单信息进行语音播报。
[0013]在其中一个实施例中，所述生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存，包括：
[0014]通过所述通讯单元将所述派件录音文件上传至所述服务器并保存。
[0015]在其中一个实施例中，所述穿戴设备还包括：语音接收单元；
[0016]所述方法还包括：
[0017]通过所述语音接收单元，获取派件员的语音信息；
[0018]若检测到所述语音信息中包含语音指令，将所述语音指令转换为指令信息并发送至所述服务器；所述服务器用于根据所述指令信息，获取对应的目标数据并发送至所述穿戴设备；
[0019]获取所述服务器发送的目标数据并进行语音播报。
[0020]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0021]响应于录音查询指令，向所述服务器发送对应的录音查询信息；所述录音查询信息包括目标文件信息；所述服务器用于根据所述目标文件信息获取对应的目标派件录音文件并发送至所述穿戴设备；
[0022]获取所述服务器返回的目标派件录音文件并进行语音播报。
[0023]一种派件过程中的信息查询方法，应用于服务器，所述方法包括：
[0024]获取穿戴设备发送的录音查询信息；所述录音查询信息中包括目标文件信息；
[0025]根据所述目标文件信息，获取对应的目标派件录音文件，并将所述派件录音文件发送至所述穿戴设备。
[0026]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0027]若接收到定责系统发送的与所述派件录音文件所属的运单对应的纠纷定责请求，将所述派件录音文件发送至所述定责系统；所述定责系统用于将所述派件录音文件发送至对应的审核终端，以使所述审核终端的审核人员根据所述派件录音文件对所述纠纷信息进行责任分配；所述纠纷定责请求表征所述收件人员与所述派件员存在纠纷信息。
[0028]一种派件过程中的信息收集装置，应用于穿戴设备，所述装置包括：
[0029]响应模块，用于响应于派件启动信息，通过所述扫描单元获取待派件运单对应的运单标识；
[0030]收集模块，用于若检测到与所述运单标识对应的收件人员的通话信息，通过所述录音单元对所述通话信息进行录音；
[0031]保存模块，用于根据所述录音对应的录音文件以及所述运单标识，生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存。
[0032]一种派件过程中的信息查询装置，应用于服务器，所述装置包括：
[0033]获取模块，用于获取穿戴设备发送的录音查询信息；所述录音查询信息中包括目标文件信息；
[0034]查询模块，用于根据所述目标文件信息，获取对应的目标派件录音文件，并将所述派件录音文件发送至所述穿戴设备。
[0035]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的方法的步骤。
[0036]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
[0037]上述派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质，通过在检测到派件启动信息时，通过穿戴设备的扫描单元获取待派件运单对应的运单标识，若检测到与运单标识对应的收件人员的通话信息，利用录音单元对通话信息进行录音，并根据录音对应的录音文件和运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。相较于传统的派件方式，本方案利用穿戴设备在派件过程中主动进行派件过程的录音，从而解决了对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集的问题，实现派件过程中的信息收集。
附图说明
[0038]图1为一个实施例中派件过程中的信息收集方法的应用环境图；
[0039]图2为一个实施例中穿戴设备的结构示意图；
[0040]图3为一个实施例中派件过程中的信息收集方法的流程示意图；
[0041]图4为一个实施例中运单信息查询步骤的流程示意图；
[0042]图5为一个实施例中语音接收步骤的流程示意图；
[0043]图6为一个实施例中录音查询步骤的界面示意图；
[0044]图7为一个实施例中派件过程中的信息查询方法的流程示意图；
[0045]图8为一个实施例中定责系统责任分配步骤的流程示意图；
[0046]图9为另一个实施例中派件过程中的信息收集方法的流程示意图；
[0047]图10为一个实施例中派件过程中的信息收集装置的结构框图；
[0048]图11为一个实施例中派件过程中信息查询装置的结构框图；
[0049]图12为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0050]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0051]本申请提供的派件过程中的信息收集方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，穿戴设备102可以与终端106连接，其中穿戴设备中包括扫描单元和录音单元。派件员可以通过终端106启动派件过程，穿戴设备102检测到派件启动信息后本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种派件过程中的信息收集方法，其特征在于，应用于穿戴设备，所述穿戴设备设置有扫描单元以及录音单元；所述方法包括：响应于派件启动信息，通过所述扫描单元获取待派件运单对应的运单标识；若检测到与所述运单标识对应的收件人员的通话信息，通过所述录音单元对所述通话信息进行录音；根据所述录音对应的录音文件以及所述运单标识，生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述穿戴设备还包括：通讯单元；所述获取待派件运单对应的运单标识之后，还包括：通过所述通讯单元，将所述运单标识发送至服务器；所述服务器用于根据所述运单标识，获取对应的运单信息并返回至所述穿戴设备；获取所述服务器返回的运单信息，并对所述运单信息进行语音播报。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存，包括：通过所述通讯单元将所述派件录音文件上传至所述服务器并保存。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述穿戴设备还包括：语音接收单元；所述方法还包括：通过所述语音接收单元，获取派件员的语音信息；若检测到所述语音信息中包含语音指令，将所述语音指令转换为指令信息并发送至所述服务器；所述服务器用于根据所述指令信息，获取对应的目标数据并发送至所述穿戴设备；获取所述服务器发送的目标数据并进行语音播报。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于录音查询指令，向所述服务器发送对应的录音查询信息；所述录音查询信息包括目标文件信息；所述服务器用于根据所述目标文件信息获取对应的目标派件录音文件并发送至所述穿戴设备；获取所述服务器返回的目标派件录音文件并进行语音播报。6.一种派件过程中的信息查询方法，其特征在于，应用...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩东宇，张晓，康伟丹，
申请(专利权)人：深圳顺丰快运科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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