一种零售运营智能监测管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种零售运营智能监测管理系统及方法，属于数据监测管理技术领域；通过实施主动询问和智能导购，使得用户可以及时高效的获取到商品的位置，有效提高了用户购物体验；当用户的需求商品不存在时，通过主动推荐相似商品来进行推荐挽留，可以有效提高零售运营的整体效果，通过从导购成功用户已购商品对应的摆放区域方面和购买总时长方面来实施购买状态的分析和分类，既可以实施个体用户的购物状态分析，还可以为后续若干已购商品摆放区域的调整提供可靠的数据支持；本发明专利技术用于解决现有方案中零售运营监测管理的整体效果不佳的技术问题。的技术问题。的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种零售运营智能监测管理系统及方法


[0001]本专利技术涉及数据监测管理
，具体涉及一种零售运营智能监测管理系统及方法。

技术介绍

[0002]无人零售作为无人值守服务中的一大类，主要指的是无人情形下进行的零售消费行为；无人零售是指基于智能技术实现的无导购员和收银员值守的新零售服务。
[0003]现有的零售运营智能监测管理方案在实施时存在一定的缺陷，当用户进入零售店时不能主动进行询问并主动推荐导购，使得用户不能及时高效的获取到需要购买的商品位置，在没有对应商品的情况下不能主动推荐相同类型的商品来提高交易结果；并且不能对导购成功用户的购买体验实施追溯和分析，无法对不同商品的位置摆放实施优化来提高购物体验，也不能对零售运营的整体状态进行分析评估和提示，导致零售运营监测管理的整体效果不佳。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种零售运营智能监测管理系统及方法，用于解决现有方案中零售运营监测管理的整体效果不佳的技术问题。
[0005]本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种零售运营智能监测管理系统，包括：主动询问模块，用于主动对到店的用户进行询问和反馈，并根据反馈结果对用户进行导购和推荐；体验检测模块，用于对询问结果中的导购成功用户的购买体验实施追溯和分析；包括：获取导购成功用户已购商品对应的摆放区域和购买总时长；根据摆放区域获取对应的区域权重；根据购买总时长和区域权重获取已购商品对应的中异标签、轻异标签或者正常标签；中异标签、轻异标签和正常标签构成已购商品的追溯分析数据；追溯整合模块，用于在预设的监管时间段内，根据已购商品的追溯分析数据来对对应的摆放区域实施动态管控；包括：统计各个被购买商品对应的中异标签、轻异标签和正常标签的总数并分别标记为中异总数、轻异总数和正常总数；获取已购商品对应的商品类型和商品权重并标记；提取标记的各项数据的数值并联立整合获取已购商品对应的区域更换度；根据区域更换度对对应已购商品的位置状态进行分析评估时，将区域更换度与预设的区域更换阈值进行匹配得到包含位正信号、位轻信号和位中信号的追溯整合数据；追溯管控模块，用于根据追溯整合数据中不同的信号自适应的对对应已购商品的
位置进行动态调整来提高用户自助零售购物的体验。
[0006]优选地，主动询问模块的工作步骤包括：当监测到用户进入至零售店时并开始计时，通过预设的语音自动询问需要够买的商品，获取用户的回复并通过语音识别技术和关键字提取技术获取回复关键字，并将回复关键字与数据库中预存储的若干样本关键字进行匹配；若匹配到与回复关键字相同的样本关键字，则判定零售店内有该商品并生成第一匹配信号，根据第一匹配信号获取回复关键字对应商品的位置并进行语音提示，用户通过语音提示并进行购买后将其标记为导购成功用户；若没有匹配到与回复关键字相同的样本关键字，判定零售店内没有该商品并生成第二匹配信号，根据第一匹配信号实施挽留行为并监测，得到挽留监测数据；第一匹配信号和导购成功用户以及第二匹配信号和挽留监测数据构成询问结果。
[0007]优选地，挽留监测数据的获取步骤包括：根据第一匹配信号获取到回复关键字对应商品的相似商品并进行语音推荐提示，并对用户的后续行为进行监测，若用户未继续购买，则生成第一挽留信号并将该用户标记为挽留失败用户；若用户继续购买，则生成第二挽留信号并将该用户标记为挽留成功用户；第一挽留信号和挽留失败用户以及第二挽留信号和挽留成功用户构成挽留监测数据。
[0008]优选地，追溯分析数据获取的步骤包括：若购买总时长大于预设的时长阈值且区域权重大于权重阈值，则将该商品关联中异标签；若购买总时长大于预设的时长阈值但区域权重不大于权重阈值，则将该商品关联轻异标签；若购买总时长不大于阈值的时长阈值，则将该商品关联正常标签。
[0009]优选地，追溯管控模块的工作步骤包括：对追溯整合数据进行遍历，若遍历结果中存在位正信号，则维持位正信号对应的已购商品所在的摆放区域；若遍历结果中存在位轻信号，则提升一级位轻信号对应的已购商品所在的摆放区域；若遍历结果中存在位中信号，则提升一级或者二级位轻信号对应的已购商品所在的摆放区域。
[0010]优选地，摆放区域包括但不限于摆放前方区域、摆放中间区域和摆放后方区域，且对应的区域权重依次增加。
[0011]优选地，还包括营运监测模块，用于将不同用户的询问结果进行整合来对预设的监测时间段内零售运营的整体状态进行分析评估，得到运营评估数据；包括：依次对预设的监测时间段内所有用户的询问结果进行遍历，并将遍历的结果进行统计；统计导购成功用户、挽留失败用户和挽留成功用户对应的总人数并标记为第一总人数、第二总人数和第三总人数；提取标记的第一总人数、第二总人数和第三总人数的数值并联立整合获取零售运营的运营系数。
[0012]优选地，根据运营系数对预设的监测时间段内零售运营的整体状态进行分析评估时，将运营系数与预设的运行阈值进行匹配得到包含第一运估信号、第二运估信号、第三运估信号和第四运估信号的运营评估数据。
[0013]优选地，还包括监测提示模块，用于根据运营评估数据中不同的运估信号自适应
的向管理人员提示预设的监测时间段内零售运营的整体状态，以便管理人员可以针对性的对零售运营进行管控。
[0014]为了解决问题，本专利技术还公开了一种零售运营智能监测管理方法，包括：主动对到店的用户进行询问和反馈，并根据反馈结果对用户进行导购和推荐；对询问结果中的导购成功用户的购买体验实施追溯和分析，得到已购商品的追溯分析数据；在预设的监管时间段内，根据已购商品的追溯分析数据来对对应的摆放区域实施动态管控，得到追溯整合数据；根据追溯整合数据中不同的信号自适应的对对应已购商品的位置进行动态调整来提高用户自助零售购物的体验。
[0015]相比于现有方案，本专利技术实现的有益效果：1、本专利技术通过实施主动询问和智能导购，使得用户可以及时高效的获取到商品的位置，有效提高了用户购物体验；当用户的需求商品不存在时，通过主动推荐相似商品来进行推荐挽留，可以有效提高零售运营的整体效果，通过从导购成功用户已购商品对应的摆放区域方面和购买总时长方面来实施购买状态的分析和分类，既可以实施个体用户的购物状态分析，还可以为后续若干已购商品摆放区域的调整提供可靠的数据支持。
[0016]2、本专利技术通过对整合计算获取区域更换度来对不同已购商品摆放区域的位置状态进行分析和分类，以便可以及时高效的对流通速度快但摆放位置不合理的商品位置进行调整，可以实施更精准高效的商品摆放区域位置调整，从商品摆放位置方面来提高用户自助零售购物的体验。
[0017]3、本专利技术通过将不同类型的用户进行整合获取运营系数，基于运营系数来对零售运营的整体状态进行评估和分类并提示，使得管理员可以及时高效的发现零售运营存在的缺陷，以便管理员及时采取措施来提高零售运营的整体状态。
附图说明
[0018]下面结合附图对本专利技术作进一步的说明。
[0019]图1为本专利技术一种零售运营智能监测管理系统的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种零售运营智能监测管理系统，其特征在于，包括：主动询问模块，用于主动对到店的用户进行询问和反馈，并根据反馈结果对用户进行导购和推荐；体验检测模块，用于对询问结果中的导购成功用户的购买体验实施追溯和分析；包括：获取导购成功用户已购商品对应的摆放区域和购买总时长；根据摆放区域获取对应的区域权重；根据购买总时长和区域权重获取已购商品对应的中异标签、轻异标签或者正常标签；中异标签、轻异标签和正常标签构成已购商品的追溯分析数据；追溯整合模块，用于在预设的监管时间段内，根据已购商品的追溯分析数据来对对应的摆放区域实施动态管控；包括：统计各个被购买商品对应的中异标签、轻异标签和正常标签的总数并分别标记为中异总数、轻异总数和正常总数；获取已购商品对应的商品类型和商品权重并标记；提取标记的各项数据的数值并联立整合获取已购商品对应的区域更换度；根据区域更换度对对应已购商品的位置状态进行分析评估时，将区域更换度与预设的区域更换阈值进行匹配得到包含位正信号、位轻信号和位中信号的追溯整合数据；追溯管控模块，用于根据追溯整合数据中不同的信号自适应的对对应已购商品的位置进行动态调整来提高用户自助零售购物的体验。2.根据权利要求1所述的一种零售运营智能监测管理系统，其特征在于，主动询问模块的工作步骤包括：当监测到用户进入至零售店时并开始计时，通过预设的语音自动询问需要够买的商品，获取用户的回复并通过语音识别技术和关键字提取技术获取回复关键字，并将回复关键字与数据库中预存储的若干样本关键字进行匹配；若匹配到与回复关键字相同的样本关键字，则判定零售店内有该商品并生成第一匹配信号，根据第一匹配信号获取回复关键字对应商品的位置并进行语音提示，用户通过语音提示并进行购买后将其标记为导购成功用户；若没有匹配到与回复关键字相同的样本关键字，判定零售店内没有该商品并生成第二匹配信号，根据第一匹配信号实施挽留行为并监测，得到挽留监测数据；第一匹配信号和导购成功用户以及第二匹配信号和挽留监测数据构成询问结果。3.根据权利要求2所述的一种零售运营智能监测管理系统，其特征在于，挽留监测数据的获取步骤包括：根据第一匹配信号获取到回复关键字对应商品的相似商品并进行语音推荐提示，并对用户的后续行为进行监测，若用户未继续购买，则生成第一挽留信号并将该用户标记为挽留失败用户；若用户继续购买，则生成第二挽留信号并将该用户标记为挽留成功用户；第一挽留信号和挽留失败用户以及第二挽留信号和挽留成功用户构成挽留监测数据。4.根据权利要求1所述的一种零售运营智能监测管理系统，其特征在于，追溯分析数据获...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈文芳，孙丹凤，张彪，黄玉明，
申请(专利权)人：青岛巨商汇网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：