宽带业务办理方法、装置、系统及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种宽带业务办理方法、装置、系统及存储介质，该方法获取用户的业务必填信息和待办理业务类型；根据业务必填信息和待办理业务类型，生成宽带受理工单；根据宽带受理工单，生成并行任务信息，其中，并行任务信息包括施工任务信息和线上服务任务信息；根据并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，以完成宽带业务的办理，由串行改并行，操作环节灵活设置，实现宽带前台受理简化，提升客户感知，提高一线生产率，减少了宽带业务办理所需的时间，提高了宽带业务办理的效率。提高了宽带业务办理的效率。提高了宽带业务办理的效率。

【技术实现步骤摘要】
宽带业务办理方法、装置、系统及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种宽带业务办理方法、装置、系统及存储介质。

技术介绍

[0002]宽带业务是通信公司为用户提供的高速访问互联网的接入业务，用户可以通过非对称数字用户环路(Asymmetric Digital Subscriber Line，ADSL)或光纤接入宽带网，实现高速上网冲浪，通过宽带业务进行上网可靠安全，可享受更多的多媒体互动服务。
[0003]目前已有的宽带业务办理方法，需要用户在营业前台进行业务的办理，营业前台需要打电话进行资源的核实，在资源核实之后再进行工单的填写，之后按照流程在完成一项工单任务之后进入下一项工单任务，直至宽带受理成功。
[0004]然而现有技术在宽带业务办理时耗时长、效率低。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种宽带业务办理方法、装置、系统及存储介质，从而解决现有技术在宽带业务办理时耗时长、效率低的技术问题。
[0006]第一方面，本申请提供了一种宽带业务办理方法，包括：
[0007]获取用户的业务必填信息和待办理业务类型；
[0008]根据所述业务必填信息和所述待办理业务类型，生成宽带受理工单；
[0009]根据所述宽带受理工单，生成并行任务信息，其中，所述并行任务信息包括施工任务信息和线上服务任务信息；
[0010]根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，以完成宽带业务的办理。
[0011]这里，本申请在宽带业务办理时，首先获取了用户办理宽带业务所需的业务必填信息和待办理业务类型，根据业务必填信息和待办理业务类型可以生成宽带受理工单，以通过宽带受理工单进行宽带业务的办理以及实现宽带业务办理各流程之间的联系，其中，本申请通过宽带受理工单生成并行任务信息，这里的并行业务信息用于指示并行处理在宽带业务办理时需要进行的操作，可同时进行施工操作和线上服务操作，极大简化传统在宽带业务办理时长链条的串行操作流程，将原有固化在营业前台的受理环节解耦成相互独立的服务能力，由串行改并行，操作环节灵活设置，实现宽带前台受理简化，提升客户感知，提高一线生产率，减少了宽带业务办理所需的时间，提高了宽带业务办理的效率。
[0012]可选地，所述获取用户的业务必填信息和待办理业务类型，包括：
[0013]根据用户的语音输入获取用户的业务必填信息，其中，所述业务必填信息包括地址信息；
[0014]确定所述地址信息在网络资源库的标准地址，并根据所述标准地址确定可用业务类型；
[0015]将所述可用业务类型提示给所述用户，并根据所述用户的选择获取待办理业务类型。
[0016]这里，本申请可通过用户的语音输入获取用户的业务必填信息，其中语音输入的方式简化了用户的操作，实现了宽带业务办理的智能化，提高了用户体验，本申请还可以根据用户的地址信息确定在网络资源库的标准地址，可以自动该地址下的网络宽带资源情况，网络宽带资源情况包括当前地址的可用业务类型，将网络宽带资源情况反馈给用户，根据用户的选择确定要办理的业务类型，自动获取网络宽带资源情况的方式，减少了时间，简化用户操作，进一步地提高了用户体验。
[0017]可选地，所述施工任务信息包括资源配置信息、抢派单信息、号线数据制作信息和施工通知信息；
[0018]相应的，所述根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，包括：
[0019]根据所述资源配置信息在装机地址下预占网络宽带资源；
[0020]根据所述抢派单信息进行装维人员派单，并根据所述号线数据制作信息进行网络号线配置；
[0021]将所述施工通知信息发送给所述装维人员的终端，以提示所述装维人员根据所述施工通知信息进行宽带安装。
[0022]这里，本申请可以在工单任务下发之后系统自动完成该装机地址的宽带资源配置、号线数据制作、施工单抢派单、及装维人员上门装机及调测等操作，具体地，可以预先进行装机地址下网络宽带资源的预占，并行执行装维人员派单和网络号线配置操作，以节省施工时间，这里的装维抢派单和施工号线数据制作是相互独立的，因此可以执行并行操作，也可以自行选择操作顺序，和现有的串行方式相比，节省了宽带业务的施工时间，提高了宽带业务办理的效率，进一步地提高了用户体验。
[0023]可选地，所述线上服务任务信息包括实名认证信息、发送终端信息和收费信息；
[0024]相应的，所述根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，包括：
[0025]根据所述线上服务任务信息并行执行线上服务操作，其中，所述线上服务操作包括实名认证操作、发送终端操作和收费操作；
[0026]在所述实名认证操作、所述发送终端操作和所述收费操作全部完成之后，执行关联校验操作，以提示线上服务操作完成。
[0027]这里，本申请可以并行执行实名认证操作、发送终端操作和收费操作，上述操作也可以与施工同时进行，进一步地节省了宽带业务办理的时间，提高了宽带业务办理的效率。
[0028]可选地，在所述根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，以完成宽带业务的办理之后，还包括：
[0029]生成业务办理成功提示，所述业务办理成功提示用于提示所述用户宽带办理成功。
[0030]这里，本申请在所有操作执行完成之后，确定业务完成之后，可以生成业务办理成功提示，以提示用户进行宽带使用，自动提示用户，不需要用户询问和等待，提高了用户体验。
[0031]可选地，在所述根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，以完成宽带业务的办理之后，还包括：
[0032]存储所述宽带受理工单。
[0033]这里，本申请可在业务完成之后进行宽带受理工单的存储，以便于后续进行用户宽带业务的查询及用户宽带的监控。
[0034]第二方面，本申请提供了一种宽带业务办理装置，包括：
[0035]获取模块，用于获取用户的业务必填信息和待办理业务类型；
[0036]第一生成模块，用于根据所述业务必填信息和所述待办理业务类型，生成宽带受理工单；
[0037]第二生成模块，用于根据所述宽带受理工单，生成并行任务信息，其中，所述并行任务信息包括施工任务信息和线上服务任务信息；
[0038]处理模块，用于根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，以完成宽带业务的办理。
[0039]可选地，所述获取模块具体用于：
[0040]根据用户的语音输入获取用户的业务必填信息，其中，所述业务必填信息包括地址信息；
[0041]确定所述地址信息在网络资源库的标准地址，并根据所述标准地址确定可用业务类型；
[0042]将所述可用业务类型提示给所述用户，并根据所述用户的选择获取待办理业务类型。
[0043]可选地，所述施工任务信息包括资源配置信息、抢派单信息、号线数据制作信息和施工通知信息；
[0044]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种宽带业务办理方法，其特征在于，包括：获取用户的业务必填信息和待办理业务类型；根据所述业务必填信息和所述待办理业务类型，生成宽带受理工单；根据所述宽带受理工单，生成并行任务信息，其中，所述并行任务信息包括施工任务信息和线上服务任务信息；根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，以完成宽带业务的办理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的业务必填信息和待办理业务类型，包括：根据用户的语音输入获取用户的业务必填信息，其中，所述业务必填信息包括地址信息；确定所述地址信息在网络资源库的标准地址，并根据所述标准地址确定可用业务类型；将所述可用业务类型提示给所述用户，并根据所述用户的选择获取待办理业务类型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述施工任务信息包括资源配置信息、抢派单信息、号线数据制作信息和施工通知信息；相应的，所述根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，包括：根据所述资源配置信息在装机地址下预占网络宽带资源；根据所述抢派单信息进行装维人员派单，并根据所述号线数据制作信息进行网络号线配置；将所述施工通知信息发送给所述装维人员的终端，以提示所述装维人员根据所述施工通知信息进行宽带安装。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述线上服务任务信息包括实名认证信息、发送终端信息和收费信息；相应的，所述根据所述并行任务信息并行执行施工操作和线上服务操作，包括：根据所述线上服务任务信息并行执行线上服务操作，其中，所述线上服务操作包括实名认证操作、发送终端操作和收费操作；在所述实名认证操作、所述发送终端操作和所述收费操作全部完成之后，执行关联校验操作，以提示线上服务操作完成。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐永博，韩丽艳，王君珂，王艳丽，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：