酒店客房服务管理系统技术方案

本发明专利技术公开了酒店客房服务管理系统，包括移动终端、服务器终端以及智能酒店，所述移动终端内安装有酒店APP，所述酒店APP与服务器终端之间通过互联网连接，所述酒店APP内设置有智能引导模块，所述智能引导模块用于对用户进行引导，完成订房等操作，所述酒店APP内还设置有卫星定位系统模块。本发明专利技术通过设置酒店APP、智能酒店，用户需要住房时，通过酒店APP下单，通信模块将房间信息以及开锁密码发送至移动终端，智能门锁以及智能家居均可通过酒店APP控制，该酒店客房服务管理系统相较于传统的服务管理方式，自动化以及智能化程度较高，入住过程便捷，无需取卡、信息登记等操作，提高居住效率。效率。效率。

【技术实现步骤摘要】
酒店客房服务管理系统


[0001]本专利技术涉及智能管理系统
，尤其涉及酒店客房服务管理系统。

技术介绍

[0002]酒店又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，其基本定义是提供安全，舒适，令人得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构，随着信息技术以及人们生活水平的不断提高，客人对酒店的入住体验和管理水平提出更高的要求；在此行业背景下，传统的酒店信息化服务系统已经越来越不能满足新型酒店管理的要求，同时，也难以解决业务环节多、沟通效率低、无法满足个性化服务需求、客房服务体验差等问题。
[0003]现有技术中，传统的酒店客房服务管理中大多还是依靠人力来实现的，其智能化较低，客户在有住宿需求时，需要在订房后到酒店进行登记、取房卡等操作，十分不便，而且客户在入住后若需要物品或相应服务时，还需要告知服务人员进行相应服务，如送物等，这样的方式不仅要消耗较多的人力资源，而且速度较慢，过程也十分繁琐，影响客户的住宿体验。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的酒店客房服务管理系统，通过设置酒店APP、智能酒店，用户需要住房时，通过酒店APP下单，通信模块将房间信息以及开锁密码发送至移动终端，智能门锁以及智能家居均可通过酒店APP控制，该酒店客房服务管理系统相较于传统的服务管理方式，自动化以及智能化程度较高，入住过程便捷，无需取卡、信息登记等操作，提高居住效率。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：
[0006]酒店客房服务管理系统，包括移动终端、服务器终端以及智能酒店，所述移动终端内安装有酒店APP，所述酒店APP与服务器终端之间通过互联网连接，所述酒店APP内设置有智能引导模块，所述智能引导模块用于对用户进行引导，完成订房等操作，所述酒店APP内还设置有卫星定位系统模块，所述卫星定位系统模块用于对移动终端以及有用户的位置进行定位，且能够将用户的位置信息反馈至智能引导模块内，当客户订房操作时，酒店APP内能够优先推荐距离较近的酒店，同时用户也可根据需求进行相应选择，所述酒店APP内还设置有通信模块，所述通信模块与移动终端以及服务器终端之间通过网络连接，所述通信模块用于在订房完成后，将用户想信息进行输送至服务器终端并进行储存，且订房完成后，所述通信模块将房间信息以及开锁密码发送至移动终端，所述智能酒店内设置有客房，所述客房内设置有智能门锁以及智能家居，所述智能酒店与移动终端之间通过网络连接。
[0007]优选地，所述智能酒店内包括网络信息模块、区域网络模块、仓储系统模块，所述网络信息模块与酒店APP通过网络连接，所述区域网络模块为无线网，用户可通过无线网使用移动终端中的酒店APP,所述区域网络模块用于为用户提供网络，并且能够为用户提供定位服务，所述智能酒店内还设置有智能仓库与智能机器人，所述仓储系统模块与酒店APP之
间通过区域网络连接，所述仓储系统模块与智能仓库以及智能机器人之间均通过区域网络连接，所述仓储系统模块用于接收客户通过酒店APP发出的需求指令并对其进行判读，所述智能仓库用于存储所需用品，所述智能机器人用于对物品进行输送，所述智能仓库内设置有多个智能货架，所述智能机器人与智能货架之间通过区域网络连接，当客户通过所述酒店APP发出需求指令后，所述仓储系统模块接收指令并向智能仓库以及智能机器人发出信号，使智能仓库与智能机器人作出相应措施，所述智能机器人向智能仓库内移动，智能仓库会将用户所需物品提前取出，当机器人到位后，智能货架将物品移交给智能机器人并由智能机器人进行输送，将物品输送至用户的所在房间。
[0008]优选地，所述服务器终端内设置有结算系统模块，所述结算系统模块与酒店APP之间通过网络连接，所述结算系统模块用于对用户住宿以及消费信息进行结算。
[0009]优选地，所述结算系统模块内还设置有保洁APP，所述保洁APP安装在保洁人员的移动终端中，所述保洁APP内设置有在线接单系统以及智能服务系统，所述在线接单系统与服务器终端之间通过网络连接，所述在线接单系统用于保洁人员线上接单，当结算系统模块进行结算后，服务器终端确定用户已经完成退房后，移动终端向保洁APP内发送打扫房间的指令，保洁人员可根据需求通过线上接单，保洁人员接单后，服务器终端将房间信息发送至保洁APP。
[0010]优选地，所述智能服务系统用于对保洁信息输送至服务器终端，此时的房间信息被覆盖，当用户在酒店APP内订房时，智能引导模块自动避开正在保洁的房间。
[0011]优选地，所述保洁APP内还设置有上报系统，所述上报系统与服务器终端之间通过网络连接，所述智能酒店内设置有保险柜，所述保险柜为多柜设计，所述上报系统用于对保洁信息进行上报，若用户退房时有物品遗漏，保洁员通过保洁APP对物品信息进行上报，上报后保险柜开启，保洁员将物品放置保险柜内并拍照上传至保洁APP,所述智能酒店将物品遗失信息通过通信模块发送至移动终端，提示用户取回遗失物品，所述通信模块还能够向移动终端发送取件密码，所述保险柜采用密码锁设计，用户能够根据通信模块提高的一次性密码将物品取出。
[0012]本专利技术与现有技术相比，其有益效果为：
[0013]1、通过设置酒店APP、智能酒店，用户需要住房时，通过酒店APP下单，卫星定位系统模块用于对移动终端以及用户的位置进行定位，且能够将用户的位置信息反馈至智能引导模块内，当客户订房操作时，酒店APP内能够优先推荐距离较近的酒店，同时用户也可根据需求进行相应选择，且通信模块将房间信息以及开锁密码发送至移动终端，智能门锁以及智能家居均可通过酒店APP控制，该酒店客房服务管理系统相较于传统的服务管理方式，自动化以及智能化程度较高，入住过程便捷，无需取卡、信息登记等操作，提高居住效率。
[0014]2、通过设置仓储系统模块以及酒店APP，当客户通过酒店APP发出物品需求指令后，仓储系统模块接收指令并向智能仓库以及智能机器人发出信号，使智能仓库与智能机器人作出相应措施，智能机器人向智能仓库内移动，智能仓库会将用户所需物品提前取出，当机器人到位后，智能货架将物品移交给智能机器人并由智能机器人进行输送，将物品输送至用户的所在房间，该过程流畅度较高，降低人力资源的使用，从而能够提高服务管理系统的智能化，且送货精准，送货效率较高，提高用户的居住体验。
[0015]3、通过设置结算系统模块以及保洁APP,当结算系统模块进行结算后，服务器终端
确定用户已经完成退房后，移动终端向保洁APP内发送打扫房间的指令，保洁人员可根据需求通过线上接单，保洁人员接单后，服务器终端将房间信息发送至保洁APP,保洁人员对客房进行打扫，该客房保洁可采用兼职的方式，按照工作数量进行线上资金结算，相较于传统的全职酒店保洁，该方式能够降低人力资源的使用，降低酒店运营成本。
附图说明
[0016]图1为本专利技术提出的酒店客房服务管理系统的整体结构示意图。
具体实施方式
[0017]为使本专利技术的上述目的、特征和优点本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.酒店客房服务管理系统，包括移动终端、服务器终端以及智能酒店，其特征在于，所述移动终端内安装有酒店APP，所述酒店APP与服务器终端之间通过互联网连接，所述酒店APP内设置有智能引导模块，所述智能引导模块用于对用户进行引导，完成订房等操作，所述酒店APP内还设置有卫星定位系统模块，所述卫星定位系统模块用于对移动终端以及有用户的位置进行定位，且能够将用户的位置信息反馈至智能引导模块内，当客户订房操作时，酒店APP内能够优先推荐距离较近的酒店，同时用户也可根据需求进行相应选择，所述酒店APP内还设置有通信模块，所述通信模块与移动终端以及服务器终端之间通过网络连接，所述通信模块用于在订房完成后，将用户想信息进行输送至服务器终端并进行储存，且订房完成后，所述通信模块将房间信息以及开锁密码发送至移动终端，所述智能酒店内设置有客房，所述客房内设置有智能门锁以及智能家居，所述智能酒店与移动终端之间通过网络连接。2.根据权利要求1所述的酒店客房服务管理系统，其特征在于，所述智能酒店内包括网络信息模块、区域网络模块、仓储系统模块，所述网络信息模块与酒店APP通过网络连接，所述区域网络模块为无线网，用户可通过无线网使用移动终端中的酒店APP,所述区域网络模块用于为用户提供网络，并且能够为用户提供定位服务，所述智能酒店内还设置有智能仓库与智能机器人，所述仓储系统模块与酒店APP之间通过区域网络连接，所述仓储系统模块与智能仓库以及智能机器人之间均通过区域网络连接，所述仓储系统模块用于接收客户通过酒店APP发出的需求指令并对其进行判读，所述智能仓库用于存储所需用品，所述智能机器人用于对物品进行输送，所述智能仓库内设置有多个智能货架，所述智能机器人与智能货架之间通过区域网络连接，当客户通过所述酒店APP发出需求指令后，所述仓储系统模块接收指令并向智能仓库以及智能机器人发出信号，使智能仓库与智能机...

【专利技术属性】
技术研发人员：何建龙，张露，夏萍萍，
申请(专利权)人：绍兴商联信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：