酒店的宾客服务分析决策系统技术方案

本发明专利技术公开了酒店的宾客服务分析决策系统，包括监视系统与感应系统，所述监视系统内设有监视模块，所述感应系统内设有感应模块，所述监视模块与感应模块共同连接有分析模块，所述分析模块通过处理机构连接有储存模块，所述分析模块通过分类机构连接有迎接模块，所述迎接模块内设有初级模块、中级模块与高级模块，所述初级模块内设有活动模块。本发明专利技术通过设置处理机构与分类机构，能借助监视模块与感应模块分别监视与感应客户，分析出客户是新客户、回头客户与会员客户，在其入住之前快速分类，从而针对该客户种类实现快速定位与应对，保证酒店服务积极性与针对性，保证客户入住体验感。验感。验感。

【技术实现步骤摘要】
酒店的宾客服务分析决策系统


[0001]本专利技术涉及酒店服务
，尤其涉及酒店的宾客服务分析决策系统。

技术介绍

[0002]随着我国国民经济的高速发展和人民生活水平的提高，商务旅行和度假旅行的快速增长，人们对于酒店入住品质的要求也越来越高。传统信息化管理系统在一定的历史时期里很好地解决了酒店管理的信息化问题，但随着人们生活水平的提高和社会相关技术的成熟，宾客对酒店的入住体验和管理水平不断提出更高的要求。
[0003]在此行业背景下，由于传统的酒店宾客服务分析决策系统落后，且智能化较低，导致酒店整体运营服务无法给宾客带来快捷舒适的感觉，存在以下问题：回头客户无法享受二次入住带来的体验提升感，新客户无法体验到酒店的特色以及好感度无法快速上升，同时会员客户无法及时享受到会员待遇等问题，因此需要该系统做出改变，需要重新设计酒店的宾客服务分析决策系统。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的酒店的宾客服务分析决策系统，其通过设置处理机构与分类机构，能借助监视模块与感应模块分别监视与感应客户，分析出客户是新客户、回头客户与会员客户，在其入住之前快速分类，从而针对该客户种类实现快速定位与应对，保证酒店服务积极性与针对性，保证客户入住体验感。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：
[0006]酒店的宾客服务分析决策系统，包括监视系统与感应系统，所述监视系统内设有监视模块，所述感应系统内设有感应模块，所述监视模块与感应模块共同连接有分析模块，所述分析模块通过处理机构连接有储存模块，所述分析模块通过分类机构连接有迎接模块，所述迎接模块内设有初级模块、中级模块与高级模块，所述初级模块内设有活动模块，所述活动模块内设有活动机构，所述中级模块内设有增强模块，所述增强模块内设有增强机构，所述高级模块内设有等级模块，所述等级模块内设有等级机构，所述活动机构、增强机构与等级机构共同连接有执行模块，所述执行模块通过服务机构连接有评价系统。
[0007]优选地，所述处理机构包括设置在分析模块内的记录模块，所述记录模块内设有处理模块，所述处理模块通过归类模块连接有储存模块。
[0008]优选地，所述分类机构包括设置在分析模块内的首次模块、回头模块与会员模块，所述首次模块对应新客户，所述回头模块对应回头客户，所述会员模块对应会员客户。
[0009]优选地，所述活动机构包括设置在活动模块内的折扣模块与升级模块，所述折扣模块对应新客户费用打折，所述升级模块对应新客户预定酒店房间类型升级服务。
[0010]优选地，所述增强机构包括设置在增强模块内的加时模块、抽奖模块与积分模块，所述加时模块对应回头客户退房时间的延迟，所述抽奖模块对应回头客户多次入住进行抽奖活动，所述积分模块对应回头客户多次入住产生积分项目。
[0011]优选地，所述等级机构包括设置在等级模块内的服务模块，所述服务模块内设有挑选模块，所述挑选模块通过专属模块与执行模块对应，所述服务模块对应会员客户的多个服务人员，所述挑选模块能实现多个服务人员的特定挑选，所述专属模块用于介绍多个服务人员的专属技能。
[0012]优选地，所述服务机构包括设置在执行模块中的引导模块、引领模块与随行模块，所述引导模块对应新客户房间具体位置的指引服务，所述引领模块对应回头客户房间具体位置的引导带领服务，所述随行模块对应会员客户房间具体位置的随同帮助服务。
[0013]优选地，所述评价系统内设有评价模块，所述评价模块通过传输模块与记录模块连接。
[0014]本专利技术的有益效果：
[0015]1、通过设置处理机构与分类机构，能借助监视模块与感应模块分别监视与感应客户，分析出客户是新客户、回头客户与会员客户，在其入住之前快速分类，从而针对该客户种类实现快速定位与应对，保证酒店服务积极性与针对性，保证客户入住体验感。
[0016]2、通过设置活动机构、增强机构与等级机构，借助活动模块、增强模块与等级模块为新客户、回头客户以及会员客户带来不同的入住服务，对症下药能增强客户入住体验感。
[0017]3、通过设置处理机构，能借助引导模块、引领模块与随行模块针对新客户、回头客户与会员客户做出不同的入住指导，保障酒店服务口碑，保证酒店服务态度。
附图说明
[0018]图1为本专利技术提出的酒店的宾客服务分析决策系统的系统框图；
[0019]图2为图1的处理机构与分类机构系统框图；
[0020]图3为图1的活动机构、增强机构与等级机构的系统框图；
[0021]图4为图1的处理机构系统框图。
具体实施方式
[0022]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。
[0023]参照图1
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4，酒店的宾客服务分析决策系统，包括监视系统与感应系统，监视系统内设有监视模块，感应系统内设有感应模块，监视模块连接摄像头，在酒店门口位置处通过人脸识别出客户是否为回头客户以及会员客户，感应模块对应会员卡感应设备，会员客户携带会员卡能第一时间感应。
[0024]监视模块与感应模块共同连接有分析模块，分析模块通过处理机构连接有储存模块，处理机构包括设置在分析模块内的记录模块，记录模块内设有处理模块，处理模块通过归类模块连接有储存模块，分析模块能根据感应模块与监视模块感应以及监视结构进行快捷分析，快速对客户进行分类，随后通过记录模块配合处理模块对客户进行分类、记录与处理，并最终储存至储存模块内，为后续的酒店在整理客户报表做准备。
[0025]分析模块通过分类机构连接有迎接模块，分类机构包括设置在分析模块内的首次模块、回头模块与会员模块，首次模块对应新客户，回头模块对应回头客户，会员模块对应会员客户，新客户对应首次模块，借助首次模块提供后续入住服务，回头客户对应回头模
块，借助回头模块提供后续入住服务，会员客户对应会员模块，借助会员模块提供后续入住服务。
[0026]迎接模块内设有初级模块、中级模块与高级模块，初级模块内设有活动模块，活动模块内设有活动机构，活动机构包括设置在活动模块内的折扣模块与升级模块，折扣模块对应新客户费用打折，升级模块对应新客户预定酒店房间类型升级服务，作为新客户酒店快速实施一套对应新客户的方案与服务，通过折扣模块针对客户入住费用打折处理，如果客户已经线上付过费用，可以通过赠送水或者食物等方式来对应该打折处理的费用，升级模块对应新客户入户酒店房间类型的升级，例如新客户预定的是1.5床房，可以在其确定之后对其进行升级服务，升级为1.8床房，如果房间不足够，可以升级为1.5有窗房，如果有窗房不够可以升级成赠送双早等。
[0027]中级模块内设有增强模块，增强模块内设有增强机构，增强机构包括设置在增强模块内的加时模块、抽奖模块与积分模块，加时模块对应回头客户退房时间的延迟，抽奖模本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.酒店的宾客服务分析决策系统，包括监视系统与感应系统，其特征在于，所述监视系统内设有监视模块，所述感应系统内设有感应模块，所述监视模块与感应模块共同连接有分析模块，所述分析模块通过处理机构连接有储存模块，所述分析模块通过分类机构连接有迎接模块，所述迎接模块内设有初级模块、中级模块与高级模块，所述初级模块内设有活动模块，所述活动模块内设有活动机构，所述中级模块内设有增强模块，所述增强模块内设有增强机构，所述高级模块内设有等级模块，所述等级模块内设有等级机构，所述活动机构、增强机构与等级机构共同连接有执行模块，所述执行模块通过服务机构连接有评价系统。2.根据权利要求1所述的酒店的宾客服务分析决策系统，其特征在于，所述处理机构包括设置在分析模块内的记录模块，所述记录模块内设有处理模块，所述处理模块通过归类模块连接有储存模块。3.根据权利要求2所述的酒店的宾客服务分析决策系统，其特征在于，所述分类机构包括设置在分析模块内的首次模块、回头模块与会员模块，所述首次模块对应新客户，所述回头模块对应回头客户，所述会员模块对应会员客户。4.根据权利要求3所述的酒店的宾客服务分析决策系统，其特征在于，所述活动机构包括设置在活动模块内的折扣模块与升级模块，所述折...

【专利技术属性】
技术研发人员：何建龙，张露，夏萍萍，
申请(专利权)人：绍兴商联信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：