一种用于社区的收费管理系统技术方案

本发明专利技术涉及计算机管理技术领域，具体公开了一种用于社区的收费管理系统，包括：账户创建模块，用于为用户创建个人账户；费用获取模块，用于定期获取用户的待缴费用，基于待缴费用更新个人账户的余额；查询模块，用于接收用户的查询请求，基于查询请求显示当前个人账户的余额；缴费模块，用于接收用户的费用支付信息，基于费用支付信息更新个人账户的余额；提醒模块，用于访问个人账户，判断个人账户的余额是否为负，若为负，生成缴费提醒信息并发送至用户。采用本发明专利技术的技术方案能够对缴费情况进行有效监控。进行有效监控。进行有效监控。

【技术实现步骤摘要】
一种用于社区的收费管理系统


[0001]本专利技术涉及计算机管理
，特别涉及一种用于社区的收费管理系统。

技术介绍

[0002]随着人们生活水平的人提高，人们对住房环境、住房质量等的要求不断的提升，在住房要求提升的过程中，人们对社区的物业管理的质量和服务业也提出了更高的要求。
[0003]目前物业公司收费都是在指定的物业服务中心进行收取，居民因为工作时间忙而无法在上班时间及时缴纳物业费，而且，由于每个居民的费用不一，导致费用收取困难以及费用管理困难。
[0004]为此，需要一种能够对缴费情况进行有效监控的用于社区的收费管理系统。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供了一种用于社区的收费管理系统，能够对缴费情况进行有效监控。
[0006]为了解决上述技术问题，本申请提供如下技术方案：
[0007]一种用于社区的收费管理系统，包括：
[0008]账户创建模块，用于为用户创建个人账户；
[0009]费用获取模块，用于定期获取用户的待缴费用，基于待缴费用更新个人账户的余额；
[0010]查询模块，用于接收用户的查询请求，基于查询请求显示当前个人账户的余额；
[0011]缴费模块，用于接收用户的费用支付信息，基于费用支付信息更新个人账户的余额；
[0012]提醒模块，用于访问个人账户，判断个人账户的余额是否为负，若为负，生成缴费提醒信息并发送至用户。
[0013]基础方案原理及有益效果如下：
[0014]本方案中，通过账户创建模块，可以为每一用户创建个人账户，方便后续进行统一管理。费用获取模块可以获取用户的待缴费用，对个人账户的余额进行更新。用户缴费后，缴费模块能够对个人账户的余额进行更新，保证余额能实时反应用户当前的费用缴纳情况。通过提醒模块，能够对余额为负的用户进行提醒，使用户能够尽快进行缴费。
[0015]综上，本方案能够对缴费情况进行有效监控。
[0016]进一步，所述提醒模块还用于在生成缴费提醒信息后，每隔预设时间访问个人账户，判断个人账户的余额是否为负，若仍然为负，将已生成的缴费提醒发送至用户。
[0017]提醒模块能够对个人账户进行定期监控，定期提醒用户缴纳费用。
[0018]进一步，所述提醒模块还用于统计向用户发送缴费提醒的次数，判断次数是否超过阈值，若超过阈值，生成问题清单，将问题清单发送至用户。
[0019]若用户在多次提醒后仍然不缴纳费用，用户可能认为物业管理中存在某些地方做得不到位的情况，所以不愿意缴纳费用，通过将问题清单发送给用户，可以收集用户不缴费
的原因，便于后续针对性处理。
[0020]进一步，提醒模块还用于接收用户的反馈清单；
[0021]还包括反馈模块，用于从反馈清单中提取反馈项，从反馈项中筛选有效反馈，将有效反馈发送至预设的第一接收者；反馈模块还用于从预设的接收者获取处理信息，基于处理信息判断有效反馈是否得到处理，若未得到处理，生成疑难问题提醒；
[0022]提醒模块还用于将疑难问题提醒发送至预设的第二接收者。
[0023]第一接收者可以是物业服务人员，将筛选后的有效反馈发送至物业服务人员，便于物业管理人员对用户反应的问题进行处理；第二接受者可以是管理人员，若物业服务人员不能处理，将疑难问题提醒发送给管理人员，由管理人员进行处理。
[0024]进一步，所述反馈模块基于处理信息判断得到处理时，生成访问计划；提醒模块用于将访问计划发送至用户，提醒模块还用于接收用户的回复信息，基于回复信息判断用户是否调整访问时间，若未调整，将访问计划发送至预设的第三接收者；若调整，基于调整更新访问计划，将更新后的访问计划发送至用户和预设的第三接收者。
[0025]当用户反应的问题得到处理时，生成访问计划，并和用户确认访问时间，然后将最终的访问计划发送至用户和第三接受者。第三接收者可以是负责费用收取的相关人员。第三接收者可以上门和用户沟通问题处理情况，以及收取费用，用户体验更好，也提高了用户缴费的概率。
[0026]进一步，所述提醒模块还用于统计用户欠费到用户缴费期间，向用户发送缴费提醒的次数，将该缴费提醒的次数标记为个人提醒次数，再将个人提醒次数与用户的个人账户关联；提醒模块还用于周期性计算用户所有历史的个人提醒次数的平均值，将当前的所述阈值更新为所述平均值，并将所述阈值与用户的个人账户关联。
[0027]由于不同的用户缴费习惯不同，例如，有的用户收到缴费提醒2次就会自行缴费，若还未缴费就需要发送问题清单给用户；还有的用户收到缴费提醒5次才会自行缴费，若还未缴费就需要发送问题清单给用户。如果为不同的用户都设置同样的阈值，针对性较弱。本优选方案中，根据用户历史的个人提醒次数生成阈值，并周期性的调整，使生成的阈值更符合用户的个人情况，针对性更强，相比于不同的用户按照同样的阈值发送问题清单，使得发送问题清单的时机更精准，例如，阈值固定为3次，系统会向收到缴费提醒3次仍然未自行缴费的用户发送问题清单。对于收到缴费提醒5次才会自行缴费的用户来说，只是个人习惯性的延迟缴费，不是因为用户对物业管理有意见而不缴费，发送问题清单不但没有作用还可能会对用户造成额外的打扰，本优选方案可以避免这一情况的发生；对于通常收到缴费提醒2次就自行缴费的用户来说，第2次提醒后没交费，表明存在对物业管理有意见而不缴费的可能性了，若采用固定阈值的方式，还会进行第3次提醒，然后再发送问题清单，耽误了较多的时间，采用本优选方案，这样的用户阈值会是2次，也就是在第2次提醒后没交费就会发问题清单给用户，有利于及时对用户不愿缴费的原因进行调查。
[0028]进一步，所述待缴费用包括物业费用和市政费用，市政费用包括水费、燃气费和电费。
[0029]进一步，所述个人账户关联物业费用信息和市政费用信息；
[0030]提醒模块用于判断物业费用信息缴费提醒的次数，判断次数是否超过阈值，若超过阈值，生成问题清单。
附图说明
[0031]图1为实施例一一种用于社区的收费管理系统的逻辑框图。
具体实施方式
[0032]下面通过具体实施方式进一步详细说明：
[0033]实施例一
[0034]如图1所示，本实施例的一种用于社区的收费管理系统，包括账户创建模块、费用获取模块、查询模块、缴费模块、提醒模块和反馈模块。
[0035]账户创建模块用于为用户创建个人账户；个人账户关联物业费用信息和市政费用信息。
[0036]其中，市政费用信息还包括水费子信息、燃气费子信息和电费子信息。
[0037]费用获取模块用于定期获取用户的待缴费用，基于待缴费用更新个人账户的余额。待缴费用包括物业费用和市政费用，市政费用包括水费、燃气费和电费。
[0038]查询模块用于接收用户的查询请求，基于查询请求显示当前个人账户的余额；即物业费用和市政费用的余额。
[0039]缴费模块用于接收用户的费用支付信息，基于费本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于社区的收费管理系统，其特征在于，包括：账户创建模块，用于为用户创建个人账户；费用获取模块，用于定期获取用户的待缴费用，基于待缴费用更新个人账户的余额；查询模块，用于接收用户的查询请求，基于查询请求显示当前个人账户的余额；缴费模块，用于接收用户的费用支付信息，基于费用支付信息更新个人账户的余额；提醒模块，用于访问个人账户，判断个人账户的余额是否为负，若为负，生成缴费提醒信息并发送至用户。2.根据权利要求1所述的用于社区的收费管理系统，其特征在于：所述提醒模块还用于在生成缴费提醒信息后，每隔预设时间访问个人账户，判断个人账户的余额是否为负，若为负，将已生成的缴费提醒发送至用户。3.根据权利要求2所述的用于社区的收费管理系统，其特征在于：所述提醒模块还用于统计向用户发送缴费提醒的次数，判断次数是否超过阈值，若超过阈值，生成问题清单，将问题清单发送至用户。4.根据权利要求3所述的用于社区的收费管理系统，其特征在于：提醒模块还用于接收用户的反馈清单；还包括反馈模块，用于从反馈清单中提取反馈项，从...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁甜，朱细龙，黄国华，吴权芳，
申请(专利权)人：珠海华发新科技投资控股有限公司，
类型：发明
国别省市：