客服机器人的部署方法、服务器、系统、电子设备及存储介质技术方案

本申请公开了一种客服机器人的部署方法、服务器、系统、电子设备及存储介质。所述客服机器人的部署方法包括：确定至少两个客服机器人，至少两个客服机器人具有不同的需求类型，需求类型是根据用户的需求预设的；确定至少两个客服机器人的配置信息；基于配置信息生成页面信息；将页面信息发送至用户端，以在用户端显示用户页面，用户页面包括至少两个客服机器人的客服页面。人的客服页面。人的客服页面。

【技术实现步骤摘要】
客服机器人的部署方法、服务器、系统、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，具体而言，涉及一种客服机器人的部署方法、服务器、系统、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]人工智能服务机器人(如客服机器人)可以接收用户所提出的咨询问题，并从知识库中调取相应的答案，自动反馈至用户，从而可以解决用户的问题。
[0003]如应用于企业内部线上系统的一些客服机器人，可以面向员工提供不同产品领域的智能问答服务，使得员工可以快捷便利的获取所需信息。
[0004]但本申请的专利技术人发现，随着越来越多的产品领域搭建其领域所需的客服机器人，使得企业内部办公系统上分散着多个不同产品领域的客服机器人。且每个客服机器人均有对应的服务访问入口，当用户需要使用某个产品领域的客服机器人时，需要进入对应的访问系统，不能在同一访问系统访问所有的服务客服机器人，如此，会给用户带来操作上的不便。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种客服机器人的部署方法、服务器、系统、电子设备及存储介质。本申请提供的客服机器人的部署方法可以使得用户能够方便快捷在一个访问端口(用户页面)进行多个客服机器人的访问，从而使得用户可以便捷快速的获取用户所需的信息。
[0006]根据本申请的一方面，提供了一种客服机器人的部署方法。该客服机器人的部署方法包括：确定至少两个客服机器人，至少两个客服机器人具有不同的需求类型，需求类型是根据用户的需求预设的；确定至少两个客服机器人的配置信息；基于配置信息生成页面信息；将页面信息发送至用户端，以在用户端显示用户页面，用户页面包括至少两个客服机器人的客服页面。
[0007]根据本申请的一些实施例，配置信息至少包括客服机器人的身份标识信息、预设推送用语信息、对话组件配置信息、优先级配置信息、关联客服机器人信息、版本信息中的至少之一。
[0008]根据本申请的一些实施例，至少两个客服机器人至少包括第一客服机器人和第二客服机器人；用户页面包括：第一会话链接，用于指示用户获取第一客服机器人的客服页面；第二会话链接，用于指示用户获取第二客服机器人的客服页面。
[0009]根据本申请的一些实施例，身份标识信息至少包括：客服机器人的IP地址信息、头像信息、名称信息、形象信息。
[0010]根据本申请的一些实施例，预设推送用语信息至少包括客服机器人的欢迎用语信息和引导用语信息。
[0011]根据本申请的一些实施例，对话组件配置信息至少包括至少两个不同子类别的对话组件信息；确定至少两个客服机器人的配置信息还包括：基于至少两个不同子类别的对
话组件信息于客服页面生成至少两个不同子类别的对话组件链接；其中，对话组件链接用于指示用户于客服页面获取与对话组件信息对应的对话页面。
[0012]根据本申请的一些实施例，优先级配置信息至少包括至少两个客服机器人的优先等级；确定至少两个客服机器人的配置信息还包括：确定至少两个机器人的优先等级，基于优先等级以预设顺序于用户页面显示至少两个机器人第一会话链接和第二会话链接。
[0013]根据本申请的另一方面，提供了一种服务器，包括：需求确定单元，用于确定至少两个客服机器人，至少两个客服机器人具有不同的需求类型，需求类型是根据用户的需求预设的；信息配置单元，用于确定至少两个客服机器人的配置信息；信息处理单元，用于基于配置信息生成页面信息，并将页面信息发送至用户端，以在用户端显示用户页面，用户页面包括至少两个客服机器人的客服页面。
[0014]根据本申请的一些实施例，配置信息至少包括客服机器人的身份标识信息、预设推送用语信息、对话组件配置信息、优先级配置信息、关联客服机器人信息、版本信息中的至少之一。
[0015]根据本申请的一些实施例，至少两个客服机器人至少包括第一客服机器人和第二客服机器人；用户页面包括：第一会话链接，用于指示用户获取第一客服机器人的客服页面；第二会话链接，用于指示用户获取第二客服机器人的客服页面。
[0016]根据本申请的一些实施例，身份标识信息至少包括客服机器人的IP地址信息、头像信息、名称信息、形象信息。
[0017]根据本申请的一些实施例，预设推送用语信息至少包括欢迎用语信息、引导用语信息。
[0018]根据本申请的一些实施例，对话组件配置信息至少包括至少两个不同子类别的对话组件信息；信息处理单元基于至少两个不同子类别的对话组件信息于用户页面生成至少两个不同子类别的对话组件链接；其中，对话组件链接用于指示用户于客服页面获取与对话组件信息对应的对话页面。
[0019]根据本申请的一些实施例，优先级配置信息至少包括至少两个客服机器人的优先等级；信息配置单元基于优先等级以预设顺序于用户页面显示第一会话链接和第二会话链接。
[0020]根据本申请的又一方面，提供了一种系统，包括服务端和用户端。服务端用于确定至少两个客服机器人，至少两个客服机器人具有不同的需求类型，需求类型是根据用户的需求预设的，以及服务端确定客服机器人的配置信息，并基于配置信息生成页面信息；用户端用于接收页面信息，以在用户端显示用户页面，用户页面包括至少两个客服机器人的客服页面。
[0021]根据本申请的又一方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上文所述的客服机器人的部署方法。
[0022]根据本申请的又一方面，提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序可以实现如上文所述的客服机器人的部署方法。
[0023]通过上述示例实施例，本申请提供的客服机器人的部署方法通过确定至少两个具有不同需求类型的客服机器人，并对所述至少两个客服机器人进行集成部署配置，使得在
用户端生成包括至少两个客服机器人客服页面的用户页面，可以使得用户可以在一次入口访问(用户页面的访问)中即可直接获取多个客服机器人的访问，从而减少用户的操作的复杂度，为用户提供便捷。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0025]图1示出一现有客服机器人的客服页面示意图；
[0026]图2示出本申请示例实施例的客服机器人的部署方法的流程图；
[0027]图3示出本申请示例实施例的服务器的结构示意图；
[0028]图4示出本申请示例实施例的用户页面的一示意图；
[0029]图5示出本申请示例实施例的用户页面的另一示意图。
[0030]附图标记说明：
[0031]服务器1；需求确定单元10；信息配置单元30；信息处理单元50；
[0032]用户页面2；名称A；头像或形象B；第一会话链接本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服机器人的部署方法，其特征在于，包括：确定至少两个客服机器人，所述至少两个客服机器人具有不同的需求类型，所述需求类型是根据用户的需求预设的；确定所述至少两个客服机器人的配置信息；基于所述配置信息生成页面信息；将所述页面信息发送至用户端，以在所述用户端显示用户页面，所述用户页面包括所述至少两个客服机器人的客服页面。2.根据权利要求1所述的部署方法，其特征在于，所述配置信息至少包括所述客服机器人的身份标识信息、预设推送用语信息、对话组件配置信息、优先级配置信息、关联客服机器人信息、版本信息中的至少之一。3.根据权利要求1所述的部署方法，其特征在于，所述至少两个客服机器人至少包括第一客服机器人和第二客服机器人；所述用户页面包括：第一会话链接，用于指示用户获取所述第一客服机器人的客服页面；第二会话链接，用于指示用户获取所述第二客服机器人的客服页面。4.根据权利要求2所述的部署方法，其特征在于，所述身份标识信息至少包括所述客服机器人的IP地址信息、头像信息、名称信息、形象信息。5.根据权利要求2所述的部署方法，其特征在于，所述预设推送用语信息至少包括所述客服机器人的欢迎用语信息和引导用语信息。6.根据权利要求2所述的部署方法，其特征在于，所述对话组件配置信息至少包括至少两个不同子类别的对话组件信息；所述确定所述至少两个客服机器人的配置信息包括：基于所述至少两个不同子类别的对话组件信息于所述客服页面生成至少两个不同子类别的对话组件链接；其中，所述对话组件链接用于指示用户于所述客服页面获取与所述对话组件信息对应的对话页面。7.根据权利要求2所述的部署方法，其特征在于，所述优先级配置信息至少包括所述至少两个客服机器人的优先等级；所述确定所述至少两个客服机器人的配置信息还包括：基于所述优先等级以预设顺序于所述用户页面显示所述第一会话链接和...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈健，胡韶山，古美峰，熊楚原，林凯，胡兆成，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：