一种实时通讯方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种实时通讯方法及系统，该方法包括实时输出验证信息，并获取用户端输出的反馈信息；基于预设的判断规则，根据反馈信息判断实时通讯连接是否出现故障；若是，建立轮询通讯连接。改善了客服平台与用户端信息连接建立稳定性差的问题，本发明专利技术具有的提高客服平台与用户端信息连接建立稳定性的效果。台与用户端信息连接建立稳定性的效果。台与用户端信息连接建立稳定性的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种实时通讯方法及系统


[0001]本申请涉及信息即时沟通
，尤其是涉及一种实时通讯方法及系统。

技术介绍

[0002]随着时代和科技的进步，电子设备已经被投入到生活和工作的方方面面，随处可见它们的踪影。不论是工作还是生活，电脑和手机都是必不可少的电子设备。
[0003]目前客服平台的实时聊天系统大多使用单一的连接建立方式，当唯一的连接方式出现问题时，会影响客户消息的接收和发送，有消息阻塞的现象，实时性不好，即时交互性比较差。
[0004]客服平台存在与客户信息连接建立稳定性差的问题。

技术实现思路

[0005]本申请目的一是提供一种实时通讯方法，具有改善客服平台与客户信息连接建立稳定性的特点。
[0006]本申请的上述申请目的一是通过以下技术方案得以实现的：一种实时通讯方法，该方法包括：实时输出验证信息，并获取用户端输出的反馈信息；基于预设的判断规则，根据所述反馈信息判断实时通讯连接是否出现故障；若是，建立轮询通讯连接。
[0007]通过采用上述技术方案，当客服端和用户端建立实时通讯连接之本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种实时通讯方法，其特征在于，该方法包括：实时输出验证信息，并获取用户端输出的反馈信息；基于预设的判断规则，根据所述反馈信息判断实时通讯连接是否出现故障；若是，建立轮询通讯连接。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时通讯连接使用的协议为websocket协议，所述轮询通讯为ajax轮询。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于预设的判断规则，根据所述反馈信息判断实时通讯连接是否出现故障，包括：获取用户端输出的反馈信息后，经过第一预设时间段，未获取到所述反馈信息，则实时通讯连接出现故障。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，实时通讯连接或轮询通讯连接建立之后该方法还包括：获取交流信息；将所述交流信息存储在信息池中，并发送所述交流信息；当所述交流信息发送成功时，将所述交流信息做发送标记，当所述交流信息未发送成功时，将所述交流信息做未发送标记；将所述有发送标记的交流信息从所述信息池中删除，将所述有未发送标记的交流信息重新发送。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：所述交流信息包括设备标识，所述设备标识包括手机端和电脑端；根据所述设备标识，将所述交流信息发送到指定接收端。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：所述交流信息包括会话标识、时间标识和用户标识，将所述交流信息按照所述会话标识进行分类、按照所述时间标识进行排序，并按照所述用户标识将所述交流信息存入数据库中；获取历史消息请求、用户标识和会话标识；根据所述用户标识和所述会话标识，获取历史消息。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：获取用户标识和网页锚点；根据用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：苟丁，吴立楠，徐懿，龙中武，彭伟，杨日权，
申请(专利权)人：北京智齿众服技术咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：