一种呼叫中心的外呼方法、装置、存储介质和电子设备制造方法及图纸

本申请公开了呼叫中心的外呼方法，记录和维护外呼号码及其属性信息，属性信息包括出局SBC信息和号码策略信息；根据外呼业务的业务标识和外呼渠道确定外呼业务的主号码策略和备份号码策略；在主号码策略对应的外呼号码中选择满足主号码策略的要求的一个外呼号码作为主外呼号码，在备份号码策略对应的外呼号码中选择满足备份号码策略的要求的一个外呼号码作为备份外呼号码；外呼主叫通过SIP服务器利用主外呼号码及其对应的出局SBC信息进行外呼，若外呼失败，则所述SIP服务器利用备份外呼号码及其对应的出局SBC信息继续进行外呼。应用本申请，能够提高外呼的接通率。能够提高外呼的接通率。能够提高外呼的接通率。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫中心的外呼方法、装置、存储介质和电子设备


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种呼叫中心的外呼方法、装置、计算机可读存储介质以及一种电子设备。

技术介绍

[0002]当今的企业通常会设置呼叫中心来与客户沟通。呼叫中心可以通过坐席等进行外呼，以主动与客户进行沟通。目前，呼叫中心的外呼都需要有一个出局号码，当某类业务有外呼的需求时，会针对这类需求向外呼号码的号码运营商申请一批号码，并将号码与外呼人(如坐席)绑定，坐席外呼时查询绑定号码进行外呼，具体的外呼流程如图1所示，包括：
[0003]号码管理模块管理一系列外呼号码，并将外呼号码与坐席绑定；
[0004]坐席需要外呼时，携带与该坐席绑定的外呼号码通过计算机电信集成(CTI)利用会话初始协议服务器(SIP Server)进行外呼，并通过相应外呼号码对应的公共交换电话电路(PSTC)会话边界控制器(SBC)出局，经过公共电话交换网(PSTN)呼叫被叫。
[0005]在上述外呼流程中，在多个实体间的SIP信令交互流程如图2所示。在号码管理模块中，关于号码的相本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述呼叫中心记录和维护外呼号码及其属性信息，保存若干号码策略、每个所述号码策略对应的一组外呼号码和每个所述号码策略对应的另一个号码策略，并针对业务标识和外呼渠道的组合保存对应的号码策略；所述属性信息包括外呼号码的出局会话边界控制器SBC信息和外呼号码对应的号码策略；该方法包括：根据外呼业务的业务标识和外呼渠道，确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略；其中，将所述业务标识和外呼渠道对应的号码策略作为所述外呼业务的主号码策略，并将所述主号码策略对应的另一号码策略作为所述外呼业务的备份号码策略；在所述主号码策略对应的外呼号码中选择满足所述主号码策略的要求的外呼号码作为主外呼号码；在备份号码策略对应的外呼号码中选择满足所述备份号码策略的要求的外呼号码作为备份外呼号码；通过SIP服务器利用主外呼号码及其对应的出局SBC信息进行外呼，若外呼失败，则所述SIP服务器利用备份外呼号码及其对应的出局SBC信息继续进行外呼。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略前，该方法进一步包括：判断被叫号码是否位于免打扰名单或黑名单中，若是，则结束本次外呼；否则，继续执行所述确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略的操作。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在利用主外呼号码及其对应的出局SBC信息进行外呼后，对相同业务标识下当天的外呼次数进行计数；在确定被叫号码不包括在免打扰名单和黑名单中后、在确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略前，该方法进一步包括：确定所述业务标识对应的呼叫次数限制和呼叫限制时间；若当前时间在所述呼叫限制时间内，或者，所述业务标识下当天的外呼次数大于或等于所述呼叫次数限制，则结束本次外呼；否则，继续执行所述确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略的操作。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若在所述主号码策略对应的外呼号码中不存在满足所述主号码策略的要求的外呼号码，则将所述主号码策略对应的降级号码作为所述主外呼号码；和/或，若在所述备份号码策略对应的外呼号码中不存在满足所述备份号码策略的要求的外呼号码，则将所述备份号码策略对应的降级号码作为所述备份外呼号码。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述号码策略为：...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙志超，陈玉，安海波，马怀智，耿姝雅，
申请(专利权)人：贝壳找房北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：