一种多维度客户分级方法、装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本申请涉及一种多维度客户分级方法、装置、存储介质及电子设备，其中方法包括：获取专利代理机构的目标客户委托的专利的数量；根据专利的数量确定目标客户的第一等级；获取专利中不同第一发明专利技术人的数量和每个第一发明专利技术人出现的次数；将所述专利的数量、所述不同第一发明专利技术人的数量和所述每个第一发明专利技术人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像对所述第一等级进行调整，得到所述目标客户的最终等级。本申请中通过对专利的数量、不同第一发明专利技术人的数量和每个第一发明专利技术人出现的次数构建的客户画像进行分析，以此来对第一等级进行调整优化，从而较为合理的确定客户的等级。的等级。的等级。

【技术实现步骤摘要】
一种多维度客户分级方法、装置、存储介质及电子设备


[0001]本申请涉及客户分级
，具体涉及一种多维度客户分级方法、装置、存储介质及电子设备。

技术介绍

[0002]在企业经营管理过程中，为了避免已有客户的流失，需要不断对已有客户进行维护。但由于不同客户对企业发展的影响不同，如果针对所有客户均采用相同的客户维护策略，将出现部分客户维护过度且部分客户维护不足的情况出现。为了能够对不同的客户采取适当的维护策略进行维护，需要对客户进行分级，进而根据客户的等级而采用针对性的维护。
[0003]通常情况下，专利代理机构按照专利代理委托数量来确定客户的等级，专利代理委托数量越多，客户的等级越高。但是在确定客户的等级时未考虑到客户后续技术交底的输出能力，仅对等级高的客户重点维护，而事实上，存在等级高的客户后续却无法持续给到专利委托到专利代理机构的情况，导致根据客户的等级对客户进行维护时出现维护不合理的情况。

技术实现思路

[0004]为了较为合理的确定客户的等级，避免根据客户的等级对客户进行维护时出现维护不合理的情况，本申请提供一种多维度客户分级方法、装置、存储介质及电子设备。
[0005]在本申请的第一方面提供了一种多维度客户分级方法，具体包括：获取专利代理机构的目标客户委托的专利的数量；根据所述专利的数量确定所述目标客户的第一等级；获取所述专利中不同第一专利技术人的数量和每个第一专利技术人出现的次数；将所述专利的数量、所述不同第一专利技术人的数量和所述每个第一专利技术人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像对所述第一等级进行调整，得到所述目标客户的最终等级。
[0006]通过采用上述技术方案，根据目标客户委托给专利代理机构的专利的数量，确定目标客户在专利代理机构的客户等级，即第一等级。委托的专利的数量越多，第一等级越高。接着统计目标客户委托的多个专利中不同的第一专利技术人的数量，以及每个不同第一专利技术人在多个专利中出现的次数，将不同第一专利技术人的数量、每个第一专利技术人出现的次数和专利的数量作为标签构建目标客户的客户画像，根据不同第一专利技术人的数量和每个第一专利技术人出现的次数对第一等级进行调整优化，进而通过对客户画像的分析优化调整目标客户的第一等级，从而较为合理的确定客户的等级。
[0007]可选的，将所述专利的数量、所述不同第一专利技术人的数量和所述每个第一专利技术人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像对所述第一等级进行调整，得到所述目标客户的最终等级，包括：
将所述专利的数量、所述不同第一专利技术人的数量和所述每个第一专利技术人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像，将所述客户画像中所述不同第一专利技术人的数量与第一阈值对比，若所述不同第一专利技术人的数量大于第一阈值，则根据所述不同第一专利技术人的数量与对应的第一阈值的差值确定第一等级补偿值；统计出现的次数超过第二阈值的第一专利技术人的第一个数，根据所述第一个数确定第一补偿系数，将所述第一补偿系数乘以所述第一等级补偿值，得到所述第二等级补偿值，所述第一个数越多第一补偿系数越大，所述第一补偿系数大于1；将所述第一等级加上所述第二等级补偿值，得到所述目标客户的最终等级。
[0008]通过采用上述技术方案，目标客户委托的专利中不同第一专利技术人的数量如果超过第一阈值，说明目标客户对应的公司有专利输出能力的专利技术人较多，不同第一专利技术人的数量可作为补偿等级的主维度，在第一等级基础上进行提级，具体根据不同第一专利技术人的数量超过第一阈值的部分来确定第一等级补偿值。接着根据在委托的专利中出现的次数超过第二阈值的第一专利技术人的第一个数，第一个数越大说明不同第一专利技术人中有较多的第一专利技术人输出专利数量较多，因此将第一个数能作为补偿等级的次维度。在第一等级补偿值的基础上，根据第一个数确定对应的大于1的第一补偿系数，将第一等级补偿值乘以第一补偿系数得到第二等级补偿值，使得对补偿值进一步增加调整，最后将第二等级补偿值加到第一等级上得到目标客户的最终等级，从而使得确定客户的等级较为合理。
[0009]可选的，所述将所述客户画像中所述不同第一专利技术人的数量与第一阈值对比之后，还包括：若所述不同第一专利技术人的数量小于或者等于第一阈值，则根据第一阈值与所述不同第一专利技术人的数量的差值确定第一等级扣除值；统计出现的次数超过第二阈值的第一专利技术人的第二个数，根据所述第二个数确定第二补偿系数，将所述第二补偿系数乘以所述第一等级扣除值，得到所述第二等级扣除值，所述第二个数越多第二补偿系数越小，所述第二补偿系数小于1；将所述第一等级减去所述第二等级扣除值，得到所述目标客户的最终等级。
[0010]通过采用上述技术方案，目标客户委托的专利中不同第一专利技术人的数量如果未超过第一阈值，说明目标客户对应的公司有专利输出能力的专利技术人较少，则在第一等级基础上进行适量降级，具体根据不同第一专利技术人的数量与第一阈值的差值来确定第一等级扣除值，差值越大，有专利输出能力的专利技术人越少，降级较多，第一等级扣除值越大。接着根据在委托的专利中出现的次数超过第二阈值的第一专利技术人的第二个数，第二个数越大说明不同第一专利技术人中有较多的第一专利技术人输出专利数量较多，对客户的等级增益作用越大，对应的第二补偿系数越小，这样第一等级扣除值乘以第二补偿系数得到的第二等级扣除值就会相应减少，从而使得在第一等级基础上减去第二等级扣除值得到的最终等级不至于偏小，而且较为合理。
[0011]可选的，所述根据所述专利的数量确定所述目标客户的第一等级，包括：将所述专利的数量与第三阈值进行对比；若所述专利的数量大于或者等于第三阈值，则根据预设的等级匹配表中匹配所述专利的数量对应的第一等级，所述等级匹配表包括若干数量范围区间与对应的等级。
[0012]通过采用上述技术方案，如果目标客户委托的专利的数量大于或等于第三阈值，
说明目标客户的委托的专利的数量较多，接着确定专利的数量处在等级匹配表中具体的数量范围区间，根据具体的数量范围区间从等级匹配表中匹配得到目标客户的第一等级，从而较为便捷的确定目标客户的基础等级(第一等级)。
[0013]可选的，将所述专利的数量与第三阈值进行对比之后，还包括：若所述专利的数量小于第三阈值，则确定当前时间之前的预设时间内专利的数量的变化趋势；若所述变化趋势为递增，则计算所述预设时间内的平均递增量；根据所述平均递增量确定所述目标客户的第一等级；若所述变化趋势为递减，则计算预设时间的平均递减量，根据所述平均递减量确定所述目标客户的第二等级；根据所述等级匹配表匹配所述专利的数量对应的第三等级，将所述第二等级与所述第三等级进行加权求和得到所述目标客户的第一等级。
[0014]通过采用上述技术方案，如果目标客户委托的专利的数量小于第三阈值，说明目标客户委托的专利较少，若从等级匹配表中匹配的方式确定第一等级，可能造成目标客户的基础等级较低。接着判断目标客户过去的预设时间内委托专的利的数量是递增还是递减，如果专利的数量递增，说明虽然总的专利的数量较少，但是近期专利委托的需求呈上升态势本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多维度客户分级方法，其特征在于，所述方法包括：获取专利代理机构的目标客户委托的专利的数量；根据所述专利的数量确定所述目标客户的第一等级；获取所述专利中不同第一发明人的数量和每个第一发明人出现的次数；将所述专利的数量、所述不同第一发明人的数量和所述每个第一发明人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像对所述第一等级进行调整，得到所述目标客户的最终等级。2.根据权利要求1所述的多维度客户分级方法，其特征在于，所述将所述专利的数量、所述不同第一发明人的数量和所述每个第一发明人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像对所述第一等级进行调整，得到所述目标客户的最终等级，包括：将所述专利的数量、所述不同第一发明人的数量和所述每个第一发明人出现的次数作为标签确定所述目标客户的客户画像，基于所述客户画像，将所述客户画像中所述不同第一发明人的数量与第一阈值对比，若所述不同第一发明人的数量大于第一阈值，则根据所述不同第一发明人的数量与对应的第一阈值的差值确定第一等级补偿值；统计出现的次数超过第二阈值的第一发明人的第一个数，根据所述第一个数确定第一补偿系数，将所述第一补偿系数乘以所述第一等级补偿值，得到所述第二等级补偿值，所述第一个数越多第一补偿系数越大，所述第一补偿系数大于1；将所述第一等级加上所述第二等级补偿值，得到所述目标客户的最终等级。3.根据权利要求2所述的多维度客户分级方法，其特征在于，所述将所述客户画像中所述不同第一发明人的数量与第一阈值对比之后，还包括：若所述不同第一发明人的数量小于或者等于第一阈值，则根据第二阈值与所述不同第一发明人的数量的差值确定第一等级扣除值；统计出现的次数超过第二阈值的第一发明人的第二个数，根据所述第二个数确定第二补偿系数，将所述第二补偿系数乘以所述第一等级扣除值，得到所述第二等级扣除值，所述第二个数越多第二补偿系数越小，所述第二补偿系数小于1；将所述第一等级减去所述第二等级扣除值，得到所述目标客户的最终等级。4.根据权利要求1所述的多维度客户分级方法，其特征在于，所述根据所述专利的数量确定所述目标客户的第一等级，包括：将所述专利的数量与第三阈值进行对比；若所述专利的数量大于或者等于第三阈值，则根据预设的等级匹配表中匹配所述专利的数量对应的第一等级，所述等级匹配表包括若干数量范围区间与对应的等级。5.根据权利要求4所述的多维度客户分级方法，其特征在于，所述将所述专利的数量与第三阈值进行对比之后，还包括：若所述专利的数量小于第三阈值，则确定当前时间之前的预设时间内专利的数量的变化趋势...

【专利技术属性】
技术研发人员：权利要求书二页说明书一三页附图五页，
申请(专利权)人：维正知识产权科技有限公司，
类型：发明
国别省市：