据信号信息将呼叫预分类来处理入电话呼叫的方法和系统技术方案

公开了一种用于处理与呼叫处理系统（１０）相关联的用户（４０）的入呼叫（２０）的方法（１００）和系统（１０）。呼叫处理系统（１０）接收（１１０）入呼叫（２０）的信号信息并分析（１２０）该信号信息以尝试确定该呼叫是数据、传真或语音呼叫。系统（１０）判断用户（４０）是否具有处理呼叫类型的能力。如果用户（４０）具有处理呼叫（２０）的所需能力，则系统（１０）存储（１４０）呼叫（２０）的呼叫类型，随后根据该存储的呼叫类型处理（１５０）呼叫（２０）。在一个示例中，通过检索补充业务（如呼叫转移）所用的数据（该数据特定于呼叫类型），利用补充业务处理呼叫（２０）。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种通过根据呼叫类型将用户（４０）的入呼叫（２０）预分类来处理所述入呼叫（２０）的方法（１００），所述方法（１００）包括：接收（１１０）所述用户（４０）的所述入呼叫（２０）的信号信息；分析（１２０）所述信号信息以确定所述呼叫 的所述呼叫类型；判断（１３０）所述用户（４０）是否有能力处理所述呼叫类型；根据所述判断存储（１４０）所述呼叫类型；以及根据所述存储的呼叫类型处理（１５０）所述呼叫（２０）。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：TA穆尔，M格莱特，JI艾尔斯，
申请(专利权)人：惠普开发有限公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]