终端的信息处理方法、装置、处理设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及一种终端的信息处理方法、装置、处理设备及存储介质，所述方法包括：获取帮助请求；确定所述帮助请求对应的请求类别；确定所述请求类别对应的目标帮助场景；基于所述目标帮助场景，展示所述帮助请求对应的帮助响应信息；由此，可以实现根据场景展示帮助信息，统一化帮助调用入口，提高帮助请求的处理效率的技术效果。处理效率的技术效果。处理效率的技术效果。

【技术实现步骤摘要】
终端的信息处理方法、装置、处理设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及智能家电
，尤其涉及一种终端的信息处理方法、装置、处理设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着科技的发展，智能家电越来越多，也越来越受到人们的喜爱。人们在使用智能的家电的时候，不会去看使用说明。当遇到一些问题，用户会使用家电中自身携带的帮助请求，给出用户一个满意的解决方式。
[0003]例如，在观看智能电视时，用户遇到问题后，会使用电视上提供的统一入口的帮相策略，从这个入口进入，可以查看到针对电视的全部帮助列表，再从列表中选择一个与遇到的问题最接近的答案，来获得帮助。但是，这种帮助非常依赖于用户的“问题甄别能力”，如果选择的帮助与当前遇到的问题不太相关，问题得不到解决，影响用户的体验，而且用户经常在里面，找不到有效的帮助，效率很低下。此外，用户可以使用当前电视运行的应用软件自带的帮助功能，但是会导致不同应用软件的帮助入口完全不同，可能是一个按钮或在指定设置中，用户不去看说明书不会找到，严重影响了用户使用效果。
[0004]因此，如何统一化帮助入口，改善设备的帮助请求的处理效率成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0005]鉴于此，为解决上述统一化帮助入口，改善设备的帮助请求的处理效率的技术问题，本专利技术实施例提供一种终端的信息处理方法、装置、处理设备及存储介质。
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供一种终端的信息处理方法，包括：
[0007]获取帮助请求；
[0008]确定所述帮助请求对应的请求类别；
[0009]确定所述请求类别对应的目标帮助场景；
[0010]基于所述目标帮助场景，展示所述帮助请求对应的帮助响应信息。
[0011]在一个可能的实施方式中，所述确定所述帮助请求对应的请求类别，包括：
[0012]基于系统运行的当前场景，对所述帮助请求进行解析处理，得到解析结果；
[0013]根据所述解析结果，确定所述请求类别，所述请求类别包含应用请求类别和系统请求类别。
[0014]在一个可能的实施方式中，所述确定所述请求类别对应的目标帮助场景，包括：
[0015]当所述请求类别为系统请求类别时，将所述系统请求类别对应的系统帮助场景确定为所述目标帮助场景；
[0016]当所述请求类别为应用请求类别时，将所述应用请求类别对应的应用帮助场景确定为所述目标场景场景。
[0017]在一个可能的实施方式中，所述基于所述目标帮助场景，展示所述帮助请求对应
的帮助响应信息，包括：
[0018]当所述目标帮助场景类别为系统帮助场景时，通过所述终端的操作系统确定所述帮助响应信息，并根据所述系统帮助场景展示所述帮助响应信息；
[0019]当所述目标帮助场景类别为应用帮助场景时，调用所述应用帮助场景对应的第三方应用，通过所述第三方应用确定所述帮助响应信息，并根据所述应用帮助场景展示所述帮助响应信息。
[0020]在一个可能的实施方式中，所述调用所述应用帮助场景对应的第三方应用，通过所述第三方应用确定所述帮助响应信息，并根据所述应用帮助场景展示所述帮助响应信息，包括：
[0021]将所述帮助请求发送给所述第三方应用，所述第三方应用用于根据所述帮助请求确定所述帮助响应信息；
[0022]基于所述应用帮助场景，通过所述第三方应用的显示界面展示所述帮助响应信息。
[0023]在一个可能的实施方式中，所述将所述帮助请求发送给所述第三方应用之后，还包括：
[0024]通过所述第三方应用，获取应用场景列表，所述应用场景列表用于存储所述第三方应用的场景名称和每个所述场景名称对应的帮助信息；
[0025]若所述应用场景列表存在与所述帮助请求相匹配的场景名称，则基于相匹配的场景名称对应的帮助信息，生成所述帮助响应信息；
[0026]若所述应用场景列表不存在与所述帮助请求相匹配的场景名称，则生成帮助响应失败信息，并将帮助响应失败信息确定为所述帮助响应信息。
[0027]在一个可能的实施方式中，所述获取帮助请求，包括：
[0028]接收用户提交的帮助请求操作；
[0029]获取所述帮助请求操作对应的指令信息；
[0030]基于所述指令信息，生成所述帮助请求。
[0031]第二方面，本专利技术实施例提供一种终端的信息处理装置，包括：
[0032]获取模块，用于获取帮助请求；
[0033]确定模块，用于确定所述帮助请求对应的请求类别；
[0034]所述确定模块，还用于确定所述请求类别对应的目标帮助场景；
[0035]展示模块，用于基于所述目标帮助场景，展示所述帮助请求对应的帮助响应信息。
[0036]第三方面，本专利技术实施例提供一种处理设备，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的终端的信息处理程序，以实现第一方面中任一所述的终端的信息处理方法。
[0037]第四方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现第一方面中任一所述的终端的信息处理方法。
[0038]本专利技术实施例通过获取帮助请求，并确定帮助请求对应的请求类别和该请求类别对应的目标帮助场景，以基于目标帮助场景展示帮助请求对应的帮助响应信息，从而可以在终端正在运行过程中通过接收用户反馈的帮助请求，根据终端的系统分析，确定帮助请
求的所属的请求类别，使得系统可以根据请求类别确定帮助请求对应的解决反馈的目标帮助场景具体是什么，以在获得目标帮助场景后，通过获取终端的统一处理入口，展示帮助请求对应的帮助响应信息，完成根据场景解决帮助请求的目的，进而实现根据场景展示帮助信息，统一化帮助调用入口，提高帮助请求的处理效率的技术效果。
附图说明
[0039]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。
[0040]图1为本专利技术实施例提供的一种终端的信息处理方法的流程示意图；
[0041]图2为本专利技术实施例提供的另一种终端的信息处理方法的流程示意图；
[0042]图3为本专利技术实施例提供的再一种终端的信息处理方法的流程示意图；
[0043]图4为本专利技术实施例提供的一种终端的信息处理装置的结构示意图；
[0044]图5为本专利技术实施例提供的一种处理设备的结构示意图；
[0045]图6为本专利技术实施例提供的确定帮助响应信息的流程示意图。
具体实施方式
[0046]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种终端的信息处理方法，其特征在于，包括：获取帮助请求；确定所述帮助请求对应的请求类别；确定所述请求类别对应的目标帮助场景；基于所述目标帮助场景，展示所述帮助请求对应的帮助响应信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述帮助请求对应的请求类别，包括：基于系统运行的当前场景，对所述帮助请求进行解析处理，得到解析结果；根据所述解析结果，确定所述请求类别，所述请求类别包含应用请求类别和系统请求类别。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述请求类别对应的目标帮助场景，包括：当所述请求类别为系统请求类别时，将所述系统请求类别对应的系统帮助场景确定为所述目标帮助场景；当所述请求类别为应用请求类别时，将所述应用请求类别对应的应用帮助场景确定为所述目标场景场景。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标帮助场景，展示所述帮助请求对应的帮助响应信息，包括：当所述目标帮助场景类别为系统帮助场景时，通过所述终端的操作系统确定所述帮助响应信息，并根据所述系统帮助场景展示所述帮助响应信息；当所述目标帮助场景类别为应用帮助场景时，调用所述应用帮助场景对应的第三方应用，通过所述第三方应用确定所述帮助响应信息，并根据所述应用帮助场景展示所述帮助响应信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述调用所述应用帮助场景对应的第三方应用，通过所述第三方应用确定所述帮助响应信息，并根据所述应用帮助场景展示所述帮助响应信息，包括：将所述帮助请求发送给所述第三方应用，所述第三方应用用于根据所述帮...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁龙河，
申请(专利权)人：深圳创维RGB电子有限公司，
类型：发明
国别省市：