用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质制造方法及图纸

本公开的实施例公开了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。该方法的一具体实施方式包括：对待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集；根据待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组；根据各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组；根据待外呼用户信息序列和待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。该实施方式减少了用户沟通时间的浪费。式减少了用户沟通时间的浪费。式减少了用户沟通时间的浪费。

【技术实现步骤摘要】
用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质


[0001]本公开的实施例涉及计算机领域，具体涉及用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。

技术介绍

[0002]目前，在与用户进行通话时，通常采用的方式为：直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，由业务人员拨打电话，进行沟通。
[0003]然而，采用上述方式会存在以下技术问题：
[0004]第一，直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，未对待通话用户进行分类区分，当某些业务人员沟通效率较差时，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间；
[0005]第二，当业务人员拨打用户电话，通常存在无效拨打的情况(例如，用户长时间未接电话)，浪费了业务人员的时间。
[0006]该
技术介绍
部分中所公开的以上信息仅用于增强对本专利技术构思的背景的理解，并因此，其可包含并不形成本国的本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

[0007]本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。
[0008]本公开的一些实施例提出了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备、计算机可读介质和程序产品，来解决以上
技术介绍
部分提到的技术问题中的一项或多项。
[0009]第一方面，本公开的一些实施例提供了一种用户通信设备外呼方法，该方法包括：响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。
[0010]第二方面，本公开的一些实施例提供了一种用户通信设备外呼装置，装置包括：聚类单元，被配置成响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；排序单元，被配置成对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；第一生成单元，被配置成根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；第二生成单元，被配置成根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；第三生成单元，被配置成根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；外呼单元，被配置成对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。
[0011]第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。
[0012]第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。
[0013]第五方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。
[0014]本公开的上述各个实施例具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的用户通信设备外呼方法，提升了与用户沟通的效率，减少了用户沟通时间的浪费。具体来说，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间的原因在于：直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，未对待通话用户进行分类区分，当某些业务人员沟通效率较差时，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间。基于此，本公开的一些实施例的用户通信设备外呼方法，首先，响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集。由此，可以对待外呼用户信息进行初步分类，便于后续进行沟通。其次，对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列。由此，可以根据用户不同的参数进行排序，以安排拨打用户电话的顺序。接着，根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组。再接着，根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组。然后，根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组。由此，可以根据外呼评分值，为用户安排对应的业务人员，从而，便于提高沟通效率。最后，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户
信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。由此，提升了与用户沟通的效率，减少了用户沟通时间的浪费。
附图说明
[0015]结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。
[0016]图1是根据本公开的用户通信设备外呼方法的一些实施例的流程图；
[0017]图2是根据本公开的用户通信设备外呼装置的一些实施例的结构示意图；
[001本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户通信设备外呼方法，包括：响应于接收到待外呼用户信息表，对所述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，所述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；对于所述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据所述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对所述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；根据所述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；对于所述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据所述待外呼用户信息序列和所述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息还包括：用户等级；以及所述根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，包括：对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下处理步骤：将所述待外呼用户信息包括的外呼优先级与预设优先级权重的乘积确定为外呼优先级评分值；将所述待外呼用户信息包括的外呼次数与预设外呼次数权重的乘积确定为外呼次数评分值；将所述待外呼用户信息包括的用户等级与预设用户等级权重的乘积确定为用户等级评分值；将所述外呼优先级评分值、所述外呼次数评分值与所述用户等级评分值的和确定为所述待外呼用户信息的外呼用户评分值；对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息序列，将所述待外呼用户信息序列对应的各个外呼用户评分值确定为外呼用户评分值序列；将所确定的各个外呼用户评分值序列确定为外呼用户评分值序列组。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组，包括：对于所述外呼用户评分值序列组中的每个外呼用...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘国建，李谦，王艳达，刘振硕，王智伟，孔绿绿，袁梦龙，王鹏，吕冠男，刘佳慧，梁杉，刘戌浩，崔凯，陶醉，付成刚，袁飞，缪敏，邹金强，唐量辉，孟婉莹，
申请(专利权)人：海南泽山软件科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：