一种即时短语音服务中心系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种即时短语音服务中心系统，包括用于管理分配客户语音服务信息的云端服务器、用于即时发送语音服务信息的客户端、用于接收语音服务信息并生成服务指令的客服接收端、以及与云端服务器连接的计算机设备；所述客服接收端通过第一语音对讲模块交互连接有服务端，且服务端用于接收服务指令并通过第二语音对讲模块与客户端实现语音交互；本实用新型专利技术能够将客户上传的语音信息及地理位置信息在云端服务器自动显示，并利用语音对讲模块直接让服务端与客户端建立语音会话通道，实现第一时间让服务人员与客户进行语音沟通以为客户提供相关服务，提高语音服务效率。提高语音服务效率。提高语音服务效率。

【技术实现步骤摘要】
一种即时短语音服务中心系统


[0001]本技术涉及语音服务中心系统领域，尤其涉及即时通信应用领域，具体为一种即时短语音服务中心系统。

技术介绍

[0002]现如今的语音服务中心系统，皆是采用三大运营商的固定电话，语音中继等单线直连方式进行语音服务，都是由客户发出语音服务信息，在专利CN101400191B所公开的“为移动电话号码附带固定电话号码的系统和方法”，常常会出现占线而造成客户等待时间过长的情况，让客户与服务人员难以快速及时的沟通，且在接通后需要经过客服将信息转接到服务端，再由服务端指派服务人员对所接收的语音信息进行服务，为客户提供服务，并通过沟通才能得知客户的位置信息，服务人员难以在第一时间了解客户的需求信息和位置信息，服务效率低。

技术实现思路

[0003]本技术的目的在于提供一种即时短语音服务中心系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0004]为实现上述目的，本技术提供如下技术方案：
[0005]一种即时短语音服务中心系统，包括用于管理分配客户语音服务信息的云端服务器、用于即时发送语音服务信息的客户端本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种即时短语音服务中心系统，其特征在于：包括用于管理分配客户语音服务信息的云端服务器、用于即时发送语音服务信息的客户端、用于接收语音服务信息并生成服务指令的客服接收端、以及与云端服务器连接的计算机设备；所述客服接收端、客户端、云端服务器皆通过通讯模块相互交互连接，该客服接收端通过第一语音对讲模块交互连接有服务端，且服务端用于接收服务指令并通过第二语音对讲模块与客户端实现语音交互；所述客户端与计算机设备通讯连接，该客户端包含用于上报客户地理位置信息的定位模块。2.根据权利要求1所述的一种即时短语音服务中心系统，其特征在于：所述计算机设备通过身份认证模块与客服接收端连接，该身份认证模块用于计算机设备验证并匹配客户端的身份信息及语音服务信息。3.根据权利要求1所述的一种即时短语音服务中心系统，其特征在于：所述客户端还包含与定位模块连接的主控芯片、与主控芯片连接的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘期武，黎翔，罗跃平，曹萧湘，
申请(专利权)人：深圳市富联芯微科技有限公司，
类型：新型
国别省市：