客户意图分析方法、系统、设备及存储介质技术方案

本申请提供了一种客户意图分析方法、系统、设备及存储介质，获取客户会话文本数据；通过客户会话文本数据中的谓语，过滤客户会话文本数据中的短句，得到语料库；将语料库输入主题抽取模型，获取多种主题；根据每一种主题对应的主题短句，确定客户意图；其中，每一主题短句对应一客户意图。本申请根据谓语，过滤客户会话文本数据中的短句得到语料库，进而进行客户意图分类和识别，大大提高了客户意图识别的准确性和客观性。准确性和客观性。准确性和客观性。

【技术实现步骤摘要】
客户意图分析方法、系统、设备及存储介质


[0001]本申请属于数据处理
，具体地，涉及一种客户意图分析方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在目前的业务场景中，例如金融领域中，与用户进行便捷顺畅的沟通交流，成为金融产品成交的关键。其中，在与用户进行咨询、售前沟通时，用户意图的识别在智能客服系统中扮演了重要角色，通过快速、准确的用户意图识别，可以准确的定位用户需要的金融产品，有利于提高金融产品成交率以及缩短成交周期。因此，为了使智能客服系统能更好得服务于实际业务，往往需要系统具有客户意图识别能力。
[0003]然而，在传统的客户意图识别技术方案中，需要产品经理预先确定业务场景中相关的用户意图的类别，然后由算法工程师开发对应的识别模型，例如有监督文本分类模型进行客户意图识别。用户意图类别的是否能尽数覆盖真实的业务场景，取决于产品经理的人为业务经验，这样一来，增加了人为主观性，大大降低了客户意图的识别准确性以及公正性。

技术实现思路

[0004]本专利技术提出了一种客户意图分析方法、系统、设备及存储介质，旨本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户意图分析方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户会话文本数据；根据所述客户会话文本数据中的谓语，过滤所述客户会话文本数据中的短句，得到语料库；将所述语料库输入主题抽取模型，获取多种主题；根据每一种主题对应的主题短句，确定客户意图；其中，每一主题短句对应一客户意图。2.根据权利要求1所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述据每一种主题对应的主题短句，确定客户意图，其中，每一主题短句对应一客户意图，具体包括：根据每一种主题对应的关键词，从所述语料库中抽取每一种主题相对应的多个主题短句；选择所述多个主题短句中后验概率最高的主题短句，作为该主题的主题名称；根据主题的主题名称，确定该主题的客户意图。3.根据权利要求1所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述通过所述客户会话文本数据中的谓语，过滤所述客户会话文本数据中的短句，得到语料库，具体包括：将所述客户会话文本数据，输入语法依存分析模型，得到所有短句对应整句的谓语；通过所述客户会话文本数据中的谓语，过滤所述客户会话文本数据中的短句，得到语料库。4.根据权利要求3所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述通过所述客户会话文本数据中的谓语，过滤所述客户会话文本数据中的短句，得到语料库，具体包括：根据所述客户会话文本数据中的谓语，确定所述客户会话文本数据中谓语包含停用词的短句；将所述短句对应的整句剔除，得到语料库。5.根据权利要求1
‑
4中任一项所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述得到语料库之后，还包括：根据所述语料库的数据，进行词语过滤和/或词语聚类，得到新的语...

【专利技术属性】
技术研发人员：张景逸，
申请(专利权)人：平安国际融资租赁有限公司，
类型：发明
国别省市：