应急抢修方法和装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种应急抢修方法和装置，涉及业务处理技术领域，包括：响应第一用户的应急启动操作，建立应急事件抢修群，向第二用户发送入群信息，在第二用户基于抢修群的加入信息完成入群后，向第一用户发送第一提示消息，并每隔第一预设时间向应急事件抢修群发送预设的应急排查指令，应急排查指令用于指示第二用户在第一预设时间内反馈排查结果，接收并显示第二用户通过模块控件触发的话术模板反馈的排查结果，话术模板中包括不同专业类型的反馈模板。通过建立应急抢修系统，将原本线下需要逐级上报的应急处理流程，全部通过线上完成，并提供了多种模板进行使用，可以提高应急抢修过程中的沟通效率。抢修过程中的沟通效率。抢修过程中的沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
应急抢修方法和装置


[0001]本申请涉及业务处理
，尤其涉及一种应急抢修方法和装置。

技术介绍

[0002]应急抢修是指快速将出现异常事件的业务或者业务系统进行恢复的过程。
[0003]现有技术中，在业务或者业务系统出现异常事件时，通常是由发现异常事件的工作人员逐级上报至相关的负责人，由负责人组织相关的抢修人员进行抢修。在抢修过程中，各项工作部署和决策都是逐级下发，抢修的反馈消息也是逐级上报至相关负责人，抢修工作的效率较低。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种应急抢修方法和装置，通过建立应急抢修系统，可以提高抢修工作的效率。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种应急抢修方法，包括：
[0006]响应第一用户的应急启动操作，建立应急事件抢修群；其中，所述应急事件抢修群的群名是根据当前日期和群名模板生成的，所述应急事件抢修群的群界面中设置有多个控件；
[0007]向第二用户发送入群信息，其中，所述第二用户为根据所述第一用户通过应急事件清单输入的应急事件信息确定的，所述入群信息本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种应急抢修方法，其特征在于，包括：响应第一用户的应急启动操作，建立应急事件抢修群；其中，所述应急事件抢修群的群名是根据当前日期和群名模板生成的，所述应急事件抢修群的群界面中设置有多个控件；向第二用户发送入群信息，其中，所述第二用户为根据所述第一用户通过应急事件清单输入的应急事件信息确定的，所述入群信息是根据入群模板生成的，所述入群信息包括异常事件的发生时间以及所述抢修群的加入信息；在所述第二用户基于所述应急事件抢修群的加入信息完成入群后，向所述第一用户发送第一提示消息，并每隔第一预设时间向所述应急事件抢修群发送预设的应急排查指令，所述第一提示信息用于指示第二用户已完成集结，所述应急排查指令用于指示第二用户在第一预设时间内反馈排查结果；接收并显示所述第二用户通过模块控件触发的话术模板反馈的排查结果，所述话术模板中包括不同专业类型的反馈模板。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向所述应急事件抢修群发送预设的应急排查指令之前，所述方法还包括：向所述应急事件抢修群发送应急信息，所述应急信息是根据应急控件触发的应急模板生成的，所述应急模板包括如下中的至少一项：事件类别、时间来源、所属应用系统、事件影响程度中的至少一种。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向所述应急事件抢修群发送预设的应急排查指令之后，所述方法还包括：在第二预设时间后，向所述第一用户发送第二提示信息，所述第二提示信息用于指示所述第一用户组织应急会商；获取所述第一用户通过会商控件触发的启动会商模板生成的会商信息，并向所述应急事件抢修群发送所述会商信息，所述会商信息是在所述会商模板中填充异常现象、受影响的系统、预判级别中的至少一种得到的。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述应急事件抢修群发送所述会商信息之后，所述方法还包括：在第三预设时间后，向所述第一用户发送第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述第一用户进行故障决策；在第四预设时间后，监控决策控件是否被触发，若所述决策控件被触发，则获取所述决策控件触发的决策信息输入窗口中输入的决策信息，并在所述应急事件抢修群中发布所述决策信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所...

【专利技术属性】
技术研发人员：周巍，尚鸿斌，宋煊，吴卫东，陆高平，余跃，卢飞，曾政，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：