本发明专利技术公开了一种基于语音识别的业务办理方法、装置及电子设备，涉及智能语音识别技术领域。该方法包括：获取目标对象发出的目标语音；基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景；在目标意图场景为业务办理场景时，根据目标语音识别出目标对象的待办业务，并为目标对象办理待办业务。本发明专利技术解决了相关技术中，人工为用户办理业务所存在的业务办理成本高的技术问题。技术问题。技术问题。
【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的业务办理方法、装置及电子设备
[0001]本专利技术涉及智能语音识别
，具体而言，涉及一种基于语音识别的业务办理方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]随着语音识别技术的发展，语音识别的应用越来越广泛，不仅解放了人们的双手，还为视力障碍的人士提供了便利。
[0003]在业务办理的场景中，例如，在银行业务办理的场景中，通常通过人工方式为用户办理业务。然而，人工办理业务，依赖于工作人员的工作时间，时间成本较高，而且银行还需支付工作人员的劳动报酬。
[0004]相关技术中，用户可通过手机等终端系统来进行相关业务的办理。此外，为了方便视力障碍的人士，还可使用语音控制的方式进行手机端业务的办理。但手机端通常仅是进行简单的语音设置闹钟、语音问答以及应用软件的跳转操作等，具体的业务办理还需用户手动操作，或者用户到银行网点现场办理。
[0005]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0006]本专利技术实施例提供了一种基于语音识别的业务办理方法、装置及电子设备，以至少解决相关技术中，人工为用户办理业务所存在的业务办理成本高的技术问题。
[0007]根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种基于语音识别的业务办理方法，包括：获取目标对象发出的目标语音；基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景；在目标意图场景为业务办理场景时，根据目标语音识别出目标对象的待办业务，并为目标对象办理待办业务。
[0008]进一步的，基于语音识别的业务办理方法还包括：在获取目标对象发出的目标语音之前，检测目标区域内是否存在目标对象，并在目标区域内存在目标对象时，生成唤醒指令，其中，唤醒指令用于启动业务办理平台的语音识别功能；和/或，检测是否接收到唤醒语音，并在接收到唤醒语音的情况下，生成唤醒指令，其中，唤醒语音的文本识别结果中至少包含用于启动语音识别功能的关键词。
[0009]进一步的，基于语音识别的业务办理方法还包括：在基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景之后，在目标意图场景为对话场景时，获取目标对象发出的对话语音；对对话语音进行语音识别，得到对话语音的对话文本；确定与对话文本所对应的业务界面，并显示业务界面。
[0010]进一步的，基于语音识别的业务办理方法还包括：在基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景之后，在目标意图场景为聊天场景时，获取目标对象发出的聊天语音；对聊天语音进行语音识别，得到聊天语音的聊天文本；确定与聊天文本所对应的应答语音，并播放应答语音。
[0011]进一步的，基于语音识别的业务办理方法还包括：在基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景之后，在目标意图场景为无意图搜索场景时，获取目标对象发出的搜索语音，其中，无意图搜索场景为不存在与搜索语音对应的搜索结果的场景；对搜索语音进行语音识别，得到搜索语音的搜索文本；获取与搜索文本对应的至少一个模糊词，其中，至少一个模糊词的含义与搜索文本的含义之间的相似度大于预设相似度；确定与至少一个模糊词对应的搜索结果，得到至少一个搜索结果；显示至少一个搜索结果；响应目标对象对至少一个搜索结果的选择操作，确定目标对象所选择的搜索结果为与搜索文本对应的目标搜索结果。
[0012]进一步的，基于语音识别的业务办理方法还包括：对目标语音进行文本识别，得到与目标语音对应的目标文本；确定与目标文本对应的至少一个业务；根据至少一个业务的业务数量，确定目标对象的待办业务。
[0013]进一步的，基于语音识别的业务办理方法还包括：在业务数量为一个，并且，目标文本对应的业务与目标文本的匹配度大于第一匹配度时，确定目标文本对应的业务为待办业务；在业务数量为多个时，显示多个业务的业务标识，并响应目标对象对多个业务的业务标识的选择操作，确定目标对象所选择的业务标识所对应的业务为待办业务。
[0014]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种基于语音识别的业务办理装置，包括：获取模块，用于获取目标对象发出的目标语音；识别模块，用于基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景；业务办理模块，用于在所述目标意图场景为业务办理场景时，根据所述目标语音识别出所述目标对象的待办业务，并为所述目标对象办理所述待办业务。
[0015]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，计算机程序被设置为运行时执行上述的基于语音识别的业务办理方法。
[0016]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，该电子设备包括一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现用于运行程序，其中，程序被设置为运行时执行上述的基于语音识别的业务办理方法。
[0017]在本专利技术实施例中，采用语音识别用户办理业务的意图的方式，在获取到目标对象发出的目标语音之后，基于意图识别模型对目标语音的意图场景进行识别，得到目标对象所对应的目标意图场景，并在目标意图场景为业务办理场景时，根据目标语音识别出目标对象的待办业务，并为目标对象办理待办业务。
[0018]在上述过程中，仅需对目标对象的目标语音进行识别即可实现目标对象的业务办理，全程无需用户手动操作，也无需工作人员介入，从而降低了人工为用户办理业务的业务办理成本，提高了业务办理的效率，也为视力障碍人士提供了便利。另外，在本申请中，还可根据目标对象发出的目标语音进行识别，以识别出目标对象的意图，即仅需对目标对象发出的语音进行识别，即可确定目标对象是否需要办理业务，并且，在确定目标对象需办理业务时，可跳转至业务办理场景中以为目标对象办理业务，即在本申请中，通过语音识别可实现意图场景的跳转，进一步降低了人力成本，实现了业务办理现场无人化、智能化的业务办理。
[0019]由此可见，本申请所提供的方案达到了无人化为用户办理业务的目的，从而实现了降低用户业务办理的成本的技术效果，进而解决了相关技术中，人工为用户办理业务所存在的业务办理成本高的技术问题。
附图说明
[0020]此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：
[0021]图1是根据本专利技术实施例的一种基于语音识别的业务办理方法的流程图；
[0022]图2是根据本专利技术实施例的一种可选的业务办理终端的示意图；
[0023]图3是根据本专利技术实施例的一种基于语音识别的业务办理装置的示意图；
[0024]图4是根据本专利技术实施例的一种可选的电子设备的示意图。
具体实施方式
[0025]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的业务办理方法，其特征在于，包括：获取目标对象发出的目标语音；基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景；在所述目标意图场景为业务办理场景时，根据所述目标语音识别出所述目标对象的待办业务，并为所述目标对象办理所述待办业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取目标对象发出的目标语音之前，所述方法还包括：检测目标区域内是否存在所述目标对象，并在所述目标区域内存在所述目标对象时，生成唤醒指令，其中，所述唤醒指令用于启动业务办理平台的语音识别功能；和/或，检测是否接收到唤醒语音，并在接收到所述唤醒语音的情况下，生成所述唤醒指令，其中，所述唤醒语音的文本识别结果中至少包含用于启动所述语音识别功能的关键词。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景之后，所述方法还包括：在所述目标意图场景为对话场景时，获取所述目标对象发出的对话语音；对所述对话语音进行语音识别，得到所述对话语音的对话文本；确定与所述对话文本所对应的业务界面，并显示所述业务界面。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景之后，所述方法还包括：在所述目标意图场景为聊天场景时，获取所述目标对象发出的聊天语音；对所述聊天语音进行语音识别，得到所述聊天语音的聊天文本；确定与所述聊天文本所对应的应答语音，并播放所述应答语音。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于意图识别模型对所述目标语音的意图场景进行识别，得到所述目标对象所对应的目标意图场景之后，所述方法还包括：在所述目标意图场景为无意图搜索场景时，获取所述目标对象发出的搜索语音，其中，所述无意图搜索场景为不存在与所述搜索语音对应的搜索结果的场景；对所述搜索语音进行语音识别，得到所述搜索语音的搜索文本；获取与所述搜索文本对应的至少一个模糊词，其中，所述至少一个...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵效慷，尹少文，高涵，肖夏，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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