一种外呼号码智能切换方法技术

本发明专利技术涉及电话催收技术领域，具体涉及一种外呼号码智能切换方法，包括创建催收主叫号码池，所述催收主叫号码池中存储有多个主叫号码；向接线员发送主叫号码以及对应的催收名单，接线员根据催收名单，利用主叫号码对客户进行相应的呼叫；将本次呼叫的结果进行记录，生成对应的呼叫数据，所述呼叫数据包括主叫号码外呼量、主叫号码接通率和主叫号码接通量；根据呼叫数据中的主叫号码接通率，判断此时的主叫号码接通率是否低于第一接通率阈值，若是，则在对下一个客户进行呼叫时，接线员从催收主叫号码池中重新接收新的主叫号码，反之，则继续使用当前的主叫号码。本方案能够提高接线员催收呼叫的接通率，节约号码资源，提高呼叫效率。叫效率。叫效率。

【技术实现步骤摘要】
一种外呼号码智能切换方法


[0001]本专利技术涉及电话催收
，具体涉及一种外呼号码智能切换方法。

技术介绍

[0002]在风险信贷管理中心，催收是贷后关节一环，也是风险管理流程的最后一道防线。目前催收比较常见的手段就是利用呼叫系统的主叫号码使得催收方与客户建立通话联系。
[0003]目前对于催收拨打的主叫号码，因为涉及客户的催收沟通，会使部分客户对主叫号码进行不良标识，例如传销、欺诈、广告等标签或者直接拉入黑名单，当不良标识或者黑名单次数达到一定数量后，催收拨打的主叫号码则会被电信运营商或者用户手机规则自动屏蔽，导致催收作业拨打接通率不高，无法联系客户，导致客户预期恶化。

技术实现思路

[0004]本专利技术意在提供一种外呼号码智能切换方法，能够提高接线员催收呼叫的接通率，节约号码资源，提高呼叫效率。
[0005]为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种外呼号码智能切换方法，包括以下步骤：
[0006]步骤一、创建催收主叫号码池，所述催收主叫号码池中存储有多个主叫号码；
[0007]步骤二、向接线员发送主叫号码以及对应的催收名单，接线员根据催收名单，利用主叫号码对客户进行相应的呼叫；
[0008]步骤三、将本次呼叫的结果进行记录，生成对应的呼叫数据，所述呼叫数据包括主叫号码外呼量、主叫号码接通率和主叫号码接通量；
[0009]步骤四、根据呼叫数据中的主叫号码接通率，判断此时的主叫号码接通率是否低于第一接通率阈值，若是，则在对下一个客户进行呼叫时，接线员从催收主叫号码池中重新接收新的主叫号码，反之，则继续使用当前的主叫号码。
[0010]本方案的原理及优点是：本方案中，首先是将所有的主叫号码存储至催收主叫号码池中，在进行催收时，接线员会接收到对应的催收名单以及相应的主叫号码，然后接线员根据催收名单，向客户进行呼叫催收，不管本次通话是否成功都会对本次的呼叫结果进行记录，即统计加上本次通话结果，这个主叫号码的外呼量、接通量以及对应的接通率进行计算，考虑到在催收的过程中，难免会被客户屏蔽或者加入黑名单，在一定数据的累计之后对应的主叫号码难免会被自动屏蔽导致催收效果不好，所以本方案中在接通率低于第一接通阈值的时候，说明此时的主叫号码对应的接通率已经较低，这样在下一个客户如果还继续使用的话对应的接通效果也会不理想，为了能够更好的与下一个客户进行沟通，在进行下一个客户呼叫时，接线员会从催收主叫号码池中重新接收新的主叫号码，即存储在催收主叫号码池中的备用号码，接线员利用这个新的主叫号码向下一个客户进行呼叫，以此来提高下一次呼叫的接通的概率，从而使得催收能够更加顺利的进行。
[0011]本方案通过催收主叫号码池的设置使得接线员在每一次的催收时都有很多的机
会，不会出现没有主叫号码可以使用的问题出现，使得接线员能够完成催收名单中各个客户的成功呼叫，每一次的呼叫成功都是完成催收的最重要的一步也是最基本的一步，大大提高接线员的催收效率。
[0012]同时对每一个主叫号码的接通率进行判断，在对应的接通率低于第一接通阈值的情况下，对该主叫号码进行弃用，从催收主叫号码池中调取备用号码，成为该接线员新的主叫号码，通过这种方式提高接线员在下一次呼叫时的成功率，同时也能很好的节约号码资源。
[0013]优选的，作为一种改进，还包括：
[0014]步骤五、当判断结果为继续使用当前的主叫号码时，判断该主叫号码的主叫号码接通率是否低于第二接通阈值，若是，则在对下一个用户进行呼叫时，采集接线员的语音数据；
[0015]步骤六、根据采集到语音数据，对接线员说话的内容进行识别、分析、匹配和统计，判断接线员是否在通话过程中存在违规言语；
[0016]步骤七、在检测到接线员违规之后，向对应的负责人发送报警提醒。
[0017]有益效果：本方案通过对接线员的通话的语音数据进行识别、分析和检测，检测统计接线员的违规言语，并发送给相应的负责人进行处理，能够在主叫号码低于第二接通阈值时，对接线员在与客户通话过程中的不恰当的言语进行监控，例如辱骂客户，乱发脾气，态度消极等，防止接线员向客户传递不好的情绪，从而在本次通话中给予客户不好的体验，导致客户将情绪发泄到对该主叫号码的屏蔽上，进而影响到之后的呼叫，导致该可用的主叫号码被启用，使得号码资源能够得到比较大的使用。
[0018]优选的，作为一种改进，所述步骤六具体包括：
[0019]根据采集到语音内容，将接线员的语音信息分离出来，并对语音信息进行语义识别，识别出该接线员说话的内容；
[0020]根据该接线员说明的内容，对违规关键词进行匹配并对违规情绪进行识别，并统计对应违规关键词出现的次数；
[0021]根据违规关键词、出现次数以及违规情绪，生成对应的违规等级；所述违规等级包括第一等级、第二等级、第三等级和第三等级；
[0022]根据违规等级向与违规等级相匹配的负责人发出报警提醒。
[0023]有益效果：将违规言语进行等级的划分，根据不同的等级将报警提醒发送给不同的负责人，例如在面对等级比较高，这一类可能就是存在比较恶劣的言语，这样对于客户来说是极其不好的体验，基于此可能会向催收总负责人进行提醒，通过这种方式不仅仅对平时与客户的沟通进行监控和督促，同时也是对接线员的服务态度进行监控和把控，从而使得客户能够得到较好的客户体验，促进催收的完成。
[0024]优选的，作为一种改进，步骤八，在一个催收周期内，对违规等级为第一等级的接线员进行统计，并统一安排沟通培训。
[0025]有益效果：违规等级为第一等级，这说明接线员在与客户沟通时给予了客户极不好的体验，这样哪怕客户有还款的意愿也会被接线员推之门外，导致催收无法正常进行，不利于催收工作的进行，本方案在一个催收周期内对所有的违规等级为第一等级的接线员进行统计，并安排沟通培训，通过这种方式提高这些接线员的沟通素质以及强化友好沟通意
识。
[0026]优选的，作为一种改进，所述步骤二具体包括：
[0027]向接线员发送催收名单和当前的主叫号码；
[0028]在对客户进行相应的呼叫前，匹配出该客户对应号码的客户号码接通率，并判断该客户号码接通率是否小于预设第三阈值；
[0029]若是，则利用当前的主叫号码，使用智能助手对该客户进行自动拨打；连续三次拨打被拒后，在下一次对该客户进行呼叫时，不会使用当前的主叫号码；同时智能助手立即从催收主叫号码池中调取备用号码，进行再一次拨打；
[0030]若否，则接线员利用当前的主叫号码对该客户进行拨打。
[0031]有益效果：在本方案中，为了避免接线员进行不必要的呼叫，节约号码资源，在一开拨打前，会匹配需要呼叫的客户所对应的客户号码接通率，判断该客户号码接通率是否小于预设第三阈值，如果是说明该客户的接通率太低，这是通过智能助手自动给该客户进行拨打，这样也就不用接线员进行反复的操作，节省了时间同时也让接线员能够得到休息的空隙，更加有利于接本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼号码智能切换方法，其特征在于：包括以下步骤：步骤一、创建催收主叫号码池，所述催收主叫号码池中存储有多个主叫号码；步骤二、向接线员发送主叫号码以及对应的催收名单，接线员根据催收名单，利用主叫号码对客户进行相应的呼叫；步骤三、将本次呼叫的结果进行记录，生成对应的呼叫数据，所述呼叫数据包括主叫号码外呼量、主叫号码接通率和主叫号码接通量；步骤四、根据呼叫数据中的主叫号码接通率，判断此时的主叫号码接通率是否低于第一接通率阈值，若是，则在对下一个客户进行呼叫时，接线员从催收主叫号码池中重新接收新的主叫号码，反之，则继续使用当前的主叫号码。2.根据权利要求1所述的外呼号码智能切换方法，其特征在于：还包括：步骤五、当判断结果为继续使用当前的主叫号码时，判断该主叫号码的主叫号码接通率是否低于第二接通阈值，若是，则在对下一个用户进行呼叫时，采集接线员的语音数据；步骤六、根据采集到语音数据，对接线员说话的内容进行识别、分析、匹配和统计，判断接线员是否在通话过程中存在违规言语；步骤七、在检测到接线员违规之后，向对应的负责人发送报警提醒。3.根据权利要求2所述的外呼号码智能切换方法，其特征在于：所述步骤六具体包括：根据采集到语音内容，将接线员的语音信息分离出来，并对...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓甄，
申请(专利权)人：重庆富民银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：