一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统，所述方法包括：获取故障问题信息，其中，所述故障问题信息中至少包括问题号码和故障发生时间；根据所述问题号码和故障发生时间，在大数据平台中提取各接口信令清单数据，根据所述接口信令清单数据计算故障时的业务网络拓扑；根据所述业务网络拓扑，在大数据平台中查询信令异常事件数据和感知质差网元，根据所述信令异常事件数据在所述信令清单数据上定位故障可疑原因，将故障可疑原因与感知质差网元进行关联，定位故障原因并生成定位原因代码；根据所述定位原因代码，在知识库管理中获取预处理建议并输出。中获取预处理建议并输出。中获取预处理建议并输出。

【技术实现步骤摘要】
一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统


[0001]本专利技术涉及网络故障处理领域，尤其涉及一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统。

技术介绍

[0002]随着移动通信逐步迈入5G时代，对无线技术和网络服务架构升级，以其大带宽、低时延、高可靠、高连接、泛在网等优势，为电力、媒体、银行、交通、医疗、能源、制造等不同行业用户进行赋能。网络服务架构应用基于SA网络切片和边缘计算技术，为无线网、传输网和核心网提供网络切片，为不同行业及场景提供不同网络能力的组合，满足不同行业用户的SLA服务需求，如何快速有效的定位用户感知异常投诉定位，成为了运营商亟待解决的问题。
[0003]5G支持切片的网络已经实现虚拟化，将传统的投诉定位处理方式直接应用于5G领域时存在以下不足：其一，5G采用全新无线技术和网络服务架构，问题定位处理还在探索阶段，经验知识库积累不足；其二，虚拟化的5G服务用户网络随时随地变化，采用静态方式定位问题是不可行的；其三，虚拟化的5G网络端到端问题准确定位需要大量数据计算。因此，有必要对现有技术进行改进，利用大数据存储计算能力，引本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的5G投诉预处理系统，其特征在于，所述系统包括：动态拓扑计算模块，包括拓扑数据提取单元和拓扑路径计算单元，所述拓扑数据提取单元用于根据故障问题信息，提取对接问题定位所需的接口信令清单数据；所述拓扑路径计算单元用于根据接口信令清单数据计算故障时的业务网络拓扑；知识库管理模块，包括规则单元和案例单元，所述规则单元用于将信令中的异常事件转换成对应的问题原因；所述案例单元用于将问题原因转换成对应的预处理建议；定位处理模块，包括事件关联定位单元和感知质差定位单元，所述事件关联定位单元用于根据接口信令清单数据与知识库管理模块中的规则单元匹配，定位问题原因,并将问题原因与知识库管理模块中的案例单元关联，生成预处理建议；所述感知质差定位单元用于根据故障时的业务网络拓扑，将网络拓扑与感知质差信息库数据进行判断，将质差定位到用户感知的问题原因，并将问题原因与知识库管理模块中的案例单元关联，生成预处理建议。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：大数据处理模块，包括数据汇聚单元、数据存储单元和数据查询单元，所述数据汇聚单元用于计算网络感知关键指标数据，根据关键指标数据计算生成感知质差信息库；所述数据存储单元用于存储数据汇聚单元生成的感知质差信息库；所述数据查询单元用于对感知质差信息库提供即时查询服务。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：能力输出模块，包括问题受理单元和预处理建议推送单元，所述问题受理单元用于提供投诉受理界面和/或API接口，接收故障问题信息；所述预处理建议推送单元用于至少将预处理建议推送到投诉受理界面和/或API接口。4.一种基于大数据的5G投诉预处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取故障问题信息，其中，所述故障问题信息中至少包括问题号码和故障发生时间；根据所述问题号码和故障发生时间，在大数...

【专利技术属性】
技术研发人员：栗文亮，何生志，虞驰，段建平，
申请(专利权)人：杭州东方通信软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：