工单处理方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种工单处理方法、装置、设备和存储介质，涉及通信工程领域。获取待处理工单的工单归属区域，待处理工单中记载有待解决的问题；在多个规则方案中，根据规则方案的应用范围，确定是否存在与该工单归属区域匹配的可用规则方案，该应用范围可动态配置；响应于存在可用规则方案，对可用规则方案进行规则校验，以确定可解决待处理工单中问题的目标规则方案；根据目标规则方案，确定处理待处理工单的装维人员，其中，一个装维人员至少配置给两个工单归属区域。因此，工单处理不再局限于固定的工单归属区域，可根据规则方案的应用范围对工单进行动态范围的分配，进一步优化内部资源的平衡分配，解决局部资源浪费或局部资源紧缺的问题。缺的问题。缺的问题。

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法、装置、设备和存储介质


[0001]本申请涉及通信工程领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在通信工程领域的家庭用户业务安装维护过程中，工单处理一般以网格或区域等按地理位置划分的固定区域为单位来设置安装维护相关人员，即装维人员。当负责管理该固定区域的管理员接收到新的工单后，管理员会和装维人员通过电话沟通装维人员当前所在的位置，并结合装维人员的工单负荷情况，人工确定处理该新的工单的装维人员。这种人工工单处理方式存在耗时费力和沟通分配效率低的问题。因此，随着数字化互联网运营工具的发展，人工工单处理逐渐转为线上自动工单处理方式。
[0003]相关技术中，线上自动工单处理方式是将待处理的工单分配给对应网格的装维人员，存在资源分配不平衡的问题。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种工单处理方法、装置、设备和存储介质，用以解决资源分配不平衡的问题。
[0005]第一方面，本申请提供一种工单处理方法，包括：获取待处理工单的工单归属区域，其中，待处理工单中记载有待解决的问题本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取待处理工单的工单归属区域，其中，所述待处理工单中记载有待解决的问题；在多个规则方案中，根据所述规则方案的应用范围，确定是否存在与所述工单归属区域匹配的可用规则方案，所述应用范围可动态配置；响应于存在可用规则方案，则对所述可用规则方案进行规则校验，以确定可解决待处理工单中问题的目标规则方案；根据所述目标规则方案，确定处理所述待处理工单的装维人员，其中，一个装维人员至少配置给两个工单归属区域。2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，规则方案包含规则条目、匹配运算符和匹配目标值，所述对所述可用规则方案进行规则校验，以确定可解决待处理工单中问题的目标规则方案，包括：针对所述可用规则方案包含的目标规则条目，执行以下校验流程，以确定所述目标规则方案为通过规则校验的可用规则方案：根据所述目标规则条目，确定所述待处理工单对应字段或所述字段关联的输入值；确定所述目标规则条目对应的目标匹配运算符以及目标匹配目标值；基于所述目标匹配运算符，对所述输入值与所述目标匹配目标值进行逻辑运算，得到运算结果对应的布尔结果值；根据所述布尔结果值，确定所述目标规则条目是否通过规则校验。3.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述规则方案是基于模板定义页面和方案定义页面预先配置的，其中：所述模板定义页面，用于配置规则条目，规则条目包括工单类型、工单来源和产品中的至少一项；所述方案定义页面，用于选择用于展示规则条目的方案模板，以及配置规则条目对应的匹配运算符和匹配目标值。4.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述目标规则条目的个数为多个，所述可用规则方案通过规则校验包括多个所述目标规则条目均通过规则校验。5.根据权利要求1至4中任一项所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述目标规则方案，确定处理所述待处理工单的装维人员，包括：响应于所述目标规则方案的个数为一个，根据所述目标规则方案包含的接单人信息，确定处理所述待处理工单的装维人员；响应于所述目...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵小东，冯伟立，孙富桥，张晖，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：