用于电力客服中的数据检索方法技术

本发明专利技术实施例公开了一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质。该方法具体包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。通过本发明专利技术实施例的技术方案，实现了在不降低检索召回率的同时提高了检索的准确率。率的同时提高了检索的准确率。率的同时提高了检索的准确率。

【技术实现步骤摘要】
用于电力客服中的数据检索方法


[0001]本专利技术实施例涉及检索
，尤其涉及一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]目前国家电网内部存在海量的结构化和非结构化的知识数据，数据检索和搜索引擎已经成为用户查找知识必不可少的工具。而衡量检索结果质量的标准主要是准确率和召回率。准确率又称查准率，主要用于评价检索结果的准确性，即检索结果中与关键词相关的文件的数量与检索结果中与关键词不相关的文件的数量的比率。召回率又称查全率，主要用于评价检索结果的全面性，即检索结果中的与关键词相关的文件的数量与知识库中的与关键词相关的所有文件的数量的比率。
[0003]当前基于关键词匹配的全文检索技术，是直接基于用户输入的词串在知识库中进行匹配，或将用户输入的句字进行分词得到关键词，然后直接根据关键词在知识库中进行匹配，得到包含一个或多个词串或关键词的检索结果。
[0004]因此，当前基于关键词匹配的全文检索技术，为了保证检索的准确率，可能会丢掉一些与关键词有关的检索结果，这样就降低了召回率。为了提高召回率，可能会检索出一些与关键词无关的检索结果，这样就降低了准确率，即检索的准确率较低或者召回率较低，无法在不降低检索召回率的情况下，提高检索的准确率。

技术实现思路

[0005]本专利技术实施例提供一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质，以实现在不降低检索召回率的情况下，提高检索的准确率。
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种用于电力客服中的数据检索方法，包括：
[0007]响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；
[0008]根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；
[0009]执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；
[0010]根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。
[0011]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种用于电力客服中的数据检索装置，该装置包括：
[0012]目标检索词提取模块，用于响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；
[0013]检索优先级获取模块，用于根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检
索词分别对应的检索优先级；
[0014]电力客服知识检索模块，用于执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；
[0015]检索结果生成模块，用于根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。
[0016]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本专利技术实施例中任一所述的用于电力客服中的数据检索方法。
[0017]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术实施例中任一所述的用于电力客服中的数据检索方法。
[0018]本专利技术实施例通过响应电力客服信息检索请求，在电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在目标查询式中提取至少一个目标检索词，根据目标检索词的词性，获取目标检索词的检索优先级，再根据检索优先级，在电力客服知识库中进行检索，最终获得满足数量阈值条件的电力客服信息，从而提高检索结果中与目标检索词相关的文件的数量与检索结果中与目标检索词不相关的文件的数量的比率，且检索结果中的与目标检索词相关的文件的数量与电力客服知识库中的与目标检索词相关的所有文件的数量的比率不会因此降低，即实现了在不降低检索召回率的同时提高了检索的准确率。
附图说明
[0019]图1是本专利技术实施例一中的一种用于电力客服中的数据检索方法的流程图；
[0020]图2是本专利技术实施例二中的一种用于电力客服中的数据检索方法的流程图；
[0021]图3是本专利技术实施例三中的一种用于电力客服中的数据检索装置的结构示意图；
[0022]图4是本专利技术实施例四中的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0023]下面结合附图和实施例对本专利技术实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术实施例，而非对本专利技术实施例的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术实施例相关的部分而非全部结构。
[0024]实施例一
[0025]图1是本专利技术实施例一中的一种用于电力客服中的数据检索方法的流程图，本实施例可适用于在电力客服中对数据进行检索的情况，该方法可以由用于电力客服中的数据检索装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的方式实现，并集成在执行本方法的设备中，在本实施例中执行本方法的设备可以是计算机、平板电脑和/或手机等可以执行搜索操作的任意一种智能终端。具体的，参考图1，该方法具体包括如下步骤：
[0026]步骤110、响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词。
[0027]其中，所述电力客服信息检索是指依据用户输入的电力客服信息的检索内容进行
检索。例如，用户想要检索智能电表相关内容时，输入的检索内容可以是“智能电表”，也可以是“智能电表，智能电能表”，用户想要检索如何快速更换智能电表时，输入的检索内容可以是“如何快速地更换智能电表？”，也可以是“快速地更换智能电表”。即，用户可以在检索框内输入词串、短语、句子或标点符号等内容，且不限制用户的输入格式。
[0028]其中，所述目标查询式是由用户输入的电力客服信息的检索内容生成的，并且包括用户输入的所有的检索内容。所述目标查询式用于对目标检索词进行提取。
[0029]具体的，所述目标检索词是在目标查询式中提取到的关键词。例如，用户输入的检索内容是“智能电表”时，则可以得到1个目标检索词，即“智能电表”。用户输入的检索内容是“智能电表，智能电能表”时，则可以得到2个目标检索词，即“智能电表”和“智能电能表。”用户输入的检索内容是“如何快速地更换智能电表”时，则可以得到4个关键词，即“如何”、“快速地”、“更换”和“智能电表”。即，将用户输入的检索内容提取为单个的词。
[0030]步骤120、根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级。
[0031]其中，所述目标检索词的词性是指提取得到目标检索词后，根据目标检索词的特征，对目标检索词进行划分。该目标检索词的词性可以是动词、形容词或名词。例本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于电力客服中的数据检索方法，其特征在于，包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级，包括：根据各所述目标检索词的词性，查询词性分类与检索优先级之间的映射关系，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级之前，还包括：根据各所述目标检索词的词性，在各所述目标检索词中滤除无效检索词。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据各所述目标检索词的词性，在各所述目标检索词中滤除无效检索词，包括：根据各所述目标检索词的词性，查询无效词性分类库，在各所述目标检索词中滤除命中无效词性分类的无效检索词。5.根据权利要求1
‑
4任一项所述的方法，其特征在于，执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件，包括：按照所述检索优先级，依次在各所述目标检索词中获取当前处理检索词；执行将所述当前处理检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，并在所述当前处理检索词每命中一条目标电力客服知识时，将所命中的目标电力客服知识加入至检索结果集；实时检测所述检索结果集包括的目标电力客服知识的数量值是否超过预设的数量阈值；若是，则结束检索流程；否则，在完成将所述当前处理检索词在电力客服知识库中进行检索的操作后，返回执行按照所述检索优先级，依次在各所述目标检索词中获取当前处理检索词的操作，直至完成对全部目标检索词的检索。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所述当前处理检索词在电力客服知识库中进行检索，包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：王笑一，李承桓，王宏岩，何学东，夏晓宇，
申请(专利权)人：北京中电普华信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：